Pag-aaral ng Credit Card: Kasiyahan sa Buong; Amex Bumalik sa Tuktok

Sa gitna ng isang heated na digmaan credit insentibo, isang bagong customer kasiyahan king ay nakoronahan.

Nakuha ng American Express ang pinakamataas na pangkalahatang pagranggo ng kasiyahan ng customer sa lahat ng mga issuer sa J.D. Power 2017 Credit Card na Kasiyahan sa Pag-aaral. Ang American Express dati ay gaganapin ranggo na ito mula 2007 hanggang 2013, hanggang sa ito ay nakatali sa Tuklasin sa 2014. Tuklasin sinira ang kurbatang sa 2015 at pinananatili ang winning streak hanggang ngayon.

Natuklasan din ng pag-aaral na ang pangkalahatang kasiyahan ng customer sa mga issuer ng credit card ay nasa pinakamataas na antas dahil sinimulan ng J.D. Power ang pagsubaybay nito noong 2007, na binabanggit ang cash-back na gantimpala sa partikular na bilang isang kadahilanan sa pagmamaneho.

At ito ay nagpapahiwatig na kung ikaw ay nag-iisip tungkol sa pagkuha ng isang credit card, ngayon ang oras, salamat sa maraming matigas kumpetisyon para sa iyong negosyo.

"Ito ay isang magandang oras upang maging isang customer ng credit card," sabi ni Jim Miller, senior director ng banking practice sa J.D. Power, sa isang press release. "Ang kabuuang kasiyahan ay nasa kabuuan ng board, at ang lumalaking bilang ng mga kumpanya ng card at mga panrehiyong bangko ay papunta sa merkado na may mga bagong produkto na nag-aalok ng mga rich sign-up na bonus, nadagdagan na gantimpala sa cash-back at mga bagong benepisyo."

Tinatangkilik ng American Express ang mataas na kasiyahan sa lahat ng pangunahing credit card, sinabi ni Miller sa isang email. Pinahusay ng issuer ang mga benepisyo at gantimpala para sa ilang mga card, kabilang ang Platinum Card® mula sa American Express - isa sa mga top-rated card sa J.D. Power study.

Ang Platinum Card® mula sa American Express ay may taunang bayad na $ 550 na maaaring i-offset ng maraming mga perks na inaalok nito: hanggang sa $ 200 sa mga kredito ng Uber, isang $ 200 na bayad sa airline fee, isang credit application na bayad hanggang $ 100 para sa Global Entry o TSA PreCheck, at iba pang mga benepisyo.

Ang Platinum Card® mula sa American Express ay nag-aalok ng 5 puntos sa Pagsapi sa Membership para sa bawat $ 1 na ginugol sa airfare na binili nang direkta mula sa mga airline o naka-book sa pamamagitan ng American Express Travel; 5 puntos sa bawat $ 1 na ginugol sa mga hotel na naka-book sa amextravel.com; at 1 punto bawat $ 1 na ginugol sa lahat ng iba pang mga pagbili. Ang card ay mayroon ding mapagbigay na sign-up bonus: Kumita ng 60,000 Membership Rewards® points pagkatapos mong gamitin ang iyong bagong Card upang gumawa ng $ 5,000 sa mga pagbili sa iyong unang 3 buwan. Mag-apply ng Mga Tuntunin..

Nangungunang 10: Nasaan ang ranggo ng iyong credit card company?

Narito ang nangungunang 10 issuer na niranggo sa J.D. Customer's Satisfaction Index ng Power.

Ranggo	Tagapag-isyu
1	American Express
2	Matuklasan
3	Capital One
4	Barclaycard
5	habulin
6	Bank of America®
7	U.S. Bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Iba pang mga key takeaways

• Ang cash-back rewards ay isang pangunahing insentibo na humantong sa mataas na antas ng pangkalahatang kasiyahan, ang J.D. Power notes notes. Nakikita ng mga Cardholder ang madaling pagtubos at tuwirang halaga ng cash-back na gantimpala na kasiya-siya, ayon kay Miller.
• Ang mga card ng Airline at ang Visa o Mastercard na branded na premyo ng credit card ay may pinakamababang marka ng kasiyahan sa mga gantimpalang card, ayon sa pag-aaral. Sinabi ni Miller na ang mga credit card ng airline ay nakatanggap ng mga marka ng mababang kasiyahan dahil sa taunang bayad at dahil ang kanilang mga gantimpala ay maaaring maging mahirap na tubusin. Sinabi niya na ang mga cardholders ay mas nasiyahan sa pangkalahatang tuntunin ng mga card na may tatak ng tindahan, partikular na ang mas mataas na mga rate ng interes at mga bayarin, at hindi rin nasiyahan sa online na karanasan ng mga kard na nag-aalok.
• Pagdating sa pangkalahatang kasiyahan, ang mga panrehiyong bangko ay hindi nalalayo sa likod ng malalaking issuer ng Visa at Mastercard. Ang pangkalahatang kasiyahan ng kustomer sa mga bangko sa rehiyon ay nakakaimpluwensya ng kasiyahan sa mga credit card ng mga bangko, ang mga tala ni Miller. Ayon sa pag-aaral, ang bilang ng mga aktibong rehiyonal na credit card account sa credit ay nadagdagan ng 24% mula noong ikaapat na quarter ng 2014.

Ang 2017 Pag-aaral ng Kasiyahan sa Credit Card ng U.S. ay batay sa mga tugon mula sa 22,896 mga kard ng kredito. Sinusukat nito ang kasiyahan ng cardholder sa mga issuer ng credit card sa pamamagitan ng pagsusuri ng pakikipag-ugnayan; mga tuntunin ng credit card; pagsingil at pagbabayad; Gantimpala; mga benepisyo at serbisyo; at resolution ng problema.