Huwag tumawag sa amin at hindi kami tatawag sa iyo. |

Kung mayroon kang tanong o isang teknikal na isyu sa isang produkto na gumagawa ng Palo Alto Software, maaari kang tumawag sa amin. Totoo iyon. Maaari mong kunin ang telepono at i-dial ang 800-229-7526 at kumuha ng karapatan sa isang tunay na live na tao. Maaari kang makipag-usap sa alinman sa aming sales o technical support team. Wala kaming isang kumplikadong puno ng telepono. Hindi namin pinindot mo ang isang serye ng mga pindutan upang idirekta ka sa tamang departamento, tumawag ka sa at makipag-usap ka sa isang tao na maaaring idirekta ka sa tamang departamento sa isang sandali.

Huwag nais na makipag-usap sa amin nang direkta? Iyan ay ok. Maaari kang makipag-chat sa amin. Maaari kang pumunta sa aming website at mag-click sa pindutan ng Live Chat at makakuha ng isang live na tao na sumasagot sa iyong mga tanong. Kung ang chat ay hindi bukas, dahil nagpunta kami sa bahay sa aming mga pamilya sa gabi, pagkatapos ay ipadala ang isang email na may tanong mo at sa susunod na umaga ay may unang prayoridad na masagot.

Gumagana ang mga taong ito dito, sa Palo Alto Software office, sa loob ng abot ng pag-abot ng mga developer, marketing department at upper management. Wala pang isang sandali na ang koponan ay hindi narinig ng buong kumpanya. Oo, kami na kasangkot sa kaligayahan ng aming mga customer.

Kaya, hindi pa rin interesado sa chat o pagtawag? Iyan ay ok, maaari kang mag-email sa amin. Ginagamit namin ang aming sariling dogfood dito, Email Center Pro. Ito ay ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na ang bawat email na nanggagaling sa aming kumpanya ay mabilis at may kakayahang pangasiwaan. Ang bawat email ay sinasagot sa loob ng 24 na oras ng negosyo sa paligid, ngunit higit sa malamang makakakuha ka ng isang sagot sa pagtatapos ng araw ng trabaho. Maaari ka ring makakuha ng sagot mula sa isa sa koponan pagkatapos ng oras o sa katapusan ng linggo. Hindi dahil ito ay kinakailangan, ngunit dahil ang koponan ay may isang pangako upang matiyak na ang mga taong naghahanap ng tulong ay sinasagot.

Ipaalam ko na sabihing iyon. Sila ay may isang pangako sa siguraduhin na ang anumang mga customer na umaabot sa amin ay naririnig at tumugon sa.

Sinasabi ko sa iyo ito dahil kapag tumakbo ako sa isang kumpanya na literal gumagawa ako pumunta sa paligid sa bilog upang mahanap ang mga teknikal na suporta sa mga sagot at nagsasabi sigurado ako na maaari kong tawagan sila para sa tulong kung ibibigay ko sa kanila ang $ 30 dolyar upang makuha ang numero ng telepono muna … Nakakakuha ako ng bigo.

At kailangan kong sabihin sa iyo, ang isang frustrated na customer ay isang customer na hindi magbabahagi ng ebanghelyo sa iyong produkto. Hindi sila babalik upang makuha ang pinakabagong bersyon alinman. Hindi bababa sa customer na ito.

Alam kong hindi ito isang bagong paksa dito sa BIG blog, ngunit sa palagay ko may responsibilidad akong ituro ito kapag nakita ko ito. Ang mabuting serbisyo sa customer ay hindi mahirap bigyan. Ito ay talagang mas madali kaysa sa maaari mong isipin. At mahalaga ito. Ito'y kaya mahalaga. Ito ang pagkakaiba sa pagitan ng tagumpay at ang pag-sign ng "pag-alis ng negosyo."

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay pagpapanatili ng customer.

'

Palo Alto Software

Pssst.

' Chelle Parmele

Manager ng Social Media Marketing

Palo Alto Software

Pssst. Naka-sign up ka ba para sa Bumalik sa webinar Fundamentals? Ang oras ay tumatakbo, huwag mawala ang iyong pagkakataon.