Mga Problema sa Mga Bangko ng Account Go Far Beyond Wells Fargo

Wells Fargo ang mga kamakailang problema sa mga gawi ng benta nito, na nagresulta sa $ 185 milyon sa mga multa, i-highlight ang isa sa mga karaniwang reklamo ng mga customer tungkol sa kanilang mga bangko: ang mishandling ng mga account.

Ang pagtatasa ng Investmentmatome ng higit sa 64,000 mga reklamong may kinalaman sa bangko sa loob ng apat na taon na isinampa sa Consumer Financial Protection Bureau ay natagpuan na ang pagbubukas, pagsasara o pamamahala ng mga account ay ang pinaka-laganap na isyu. Ang problemang ito ay kumakatawan sa 44.1% ng lahat ng mga reklamo sa pagbabangko sa panahong ito.

Sa kanilang mga reklamo, na sumasaklaw sa higit sa 400 mga institusyong pinansyal, inilarawan ng mga consumer ang mga bangko na binuksan, hinarang o isinara ang mga account na walang abiso o paliwanag; nagpataw ng mga mataas na bayarin sa serbisyo sa hindi aktibong mga account; naglaan ng nakaliligaw na impormasyon tungkol sa mga bagong account; Nagdagdag ng bagong mga singil nang walang babala; at nabigo upang isara ang mga umiiral na account sa kahilingan.

Ang mga reklamo tungkol sa pagbubukas, pagsasara o pamamahala ng mga account ay lumaki nang higit sa 40% sa nakalipas na 12 buwan, na nagtatapos sa Oktubre. Iyon ay isang matarik rate ng pagtaas kaysa sa anumang iba pang mga isyu. Sa pamamagitan ng paghahambing, sa loob ng parehong panahon, ang bilang ng lahat ng reklamo sa pagbabangko ay umabot ng 30%.

Ang ikalawang pinaka-karaniwang kategorya ng mga reklamo sa pagbabangko ay may kinalaman sa mga deposito at withdrawals. Ang mga mamimili ay nag-ulat ng mga deposito na kredito huli o hindi, ang mga tseke ay nasira sa panahon ng mga deposito sa ATM at pagkatapos ay naproseso nang mali, at ang mga empleyado na hindi makatutulong sa mga kostumer na huminto sa mapanlinlang na mga pag-withdraw.

Sa bawat isa sa nakalipas na apat na taon, ang dalawang kategoryang ito ay binubuo ng hindi bababa sa dalawang-ikatlo ng lahat ng reklamo sa pagbabangko.

Ang mga Amerikano ay humawak ng halos 20,700 reklamo sa pagbabangko sa CFPB sa pagitan ng Oktubre 1, 2015, at Setyembre 30, 2016. Sa panahong iyon, ang mga metropolitan na istatistika na lugar, o MSA, na may populasyon na higit sa 100,000 ay may isang median na tinantyang rate ng reklamo ng 3.82 bawat 100,000 residente. Ang ilan sa mga pinakamataas na rate ng mga reklamo ay sa mga lungsod na may mas mababa sa 500,000 residente. Ang nangungunang listahan ay Trenton, New Jersey, na may tinatayang rate ng halos 23 reklamo sa bawat 100,000 katao; kabilang ang iba pa sa Macon, Georgia, at Topeka, Kansas. Ang mas maraming populasyon ng mga lugar ng metro tulad ng New York, Miami at Washington, D.C., ay may mataas na tinatayang rate ng reklamo, mula 9 hanggang 12 bawat 100,000 residente.

Taun-taon, sa karamihan ng mga 25 na metro na lugar, ang mga kabuuan ng reklamo ay nadagdagan. Ito ay maaaring magpahiwatig ng mas mataas na bilang ng mga pangyayari, mas malawak na kamalayan ng portal ng reklamo ng ahensya sa mga mamimili o pareho, ayon sa CFPB.

Anuman ang dahilan, ang ilang mga lungsod ay kamakailan-lamang na nakakita ng malaki upswings. Sa nakaraang taon, ang San Francisco, Las Vegas, at Hartford, Connecticut, ay nakakita ng mga spike sa mga reklamo tungkol sa debit o ATM card. (Johnstown, Pennsylvania, hindi kasama sa mga tsart sa ibaba dahil sa kakulangan ng data bago ang 2014.)

Para kay Wells Fargo, ang kumpanya ay may higit sa bahagi nito sa mga reklamo sa CFPB banking. Ayon sa data mula sa Federal Deposit Insurance Corp., noong Hunyo 2013, ang pagbabahagi ng bangko sa lahat ng mga deposito sa bangko ay humigit-kumulang sa 10%, habang ang bahagi ng mga reklamo sa pagbabangko ay umabot sa 18%. Ngunit ang agwat ay nakakapagpaliit sa nakaraang ilang taon. Mula noong 2013, ang mga deposito ng lokal na deposito ng Wells Fargo ay nanatiling matatag sa humigit-kumulang na 10% habang ang rate ng mga reklamo sa pagbabangko ay bumaba ng isang-katlo. (Ang data ay sumasalamin sa apat na 12-buwan na panahon na umaabot hanggang Hunyo 30, 2016, at hindi isinasaalang-alang ang mga reklamo na maaaring natanggap mula noong ang pag-uulat ng $ 185 milyon nito sa Setyembre.)

Ang mga mamimili na may problema sa kanilang bangko ay maaaring mag-file ng reklamo sa website ng CFPB's. Ang site ay nagbibigay-daan sa kanila upang ilarawan ang isyu nang detalyado o sabihin nang maikling kuwento sa isang one-page form. Ang mga tao ay hindi kailangang tukuyin ang lahat ng mga detalye ng reklamo na kanilang ginagawa.

Kung ikaw ay nag-iisip ng paglipat ng iyong pera, tingnan ang aming mga review ng site sa mga pinakamahusay na bangko para sa mga checking at savings account.

Si Caren Weiner Campbell ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

METODOLOGY

Sinusuri ng Investmentmatome ang data ng reklamo ng CFPB, na binubuo ng halos 64,200 reklamo, mula Hulyo 1, 2012, hanggang Setyembre 30, 2016. Ang mga kabuuang reklamo ay batay sa impormasyon ng ZIP code na kasama sa mga reklamo. Halos 64,200 ang mga talaan ng CFPB ay pinagsunod-sunod sa mga metropolitan na istatistika na lugar na itinalaga ng U.S. Census Bureau. Sa mga kaso kung saan ang impormasyon ng ZIP code ay hindi kumpleto, ang mga heograpikal na takdang-aralin ay mga pagtatantya na nanggaling mula sa dokumentasyon ng UPS ng Postal ng US. Ang mga numero ng populasyon para sa lahat ng MSAs ay mga pagtatantya ng Census Bureau para sa 2015.

Ang data ng deposito ng bangko para sa mga tagal ng pagtatapos ng Hunyo 30, 2013, Hunyo 30, 2014, Hunyo 30, 2015, at Hunyo 30, 2016, ay na-download mula sa website ng FDIC. Para sa bawat isa sa apat na hanay ng data, idinagdag namin ang lahat ng mga lokal na deposito na nauukol sa Wells Fargo at pagkatapos ay inihambing ang bawat kabuuan sa total na taunang deposito ng domestic na gaganapin ng lahat ng mga bangko sa A.S.

Upang tumugma sa mga tagal ng panahon ng FDIC, ginamit namin ang data ng CFPB para sa apat na 12 na buwan na nagtatapos sa Hunyo 30, 2013, Hunyo 30, 2014, Hunyo 30, 2015, at Hunyo 30, 2016, at binibilang ang mga reklamo ni Wells Fargo pati na rin ang lahat ng pagbabangko mga reklamo. Pinayagan namin ito upang matukoy ang pagbabahagi ng Wells Fargo ng lahat ng reklamo sa pagbabangko sa mga taong iyon.