Paghawak sa Serbisyo sa Kostumer: Ito ba ay isang Kalamidad o Isang Pagkakataon? |

Napakagaling namin sa trabaho, dito sa Palo Alto Software, upang matiyak na ang aming software ay gumagana nang tama - hindi lamang sa isang operating system o setup, ngunit sa lahat ng mga posibleng pagsasaayos na sinusuportahan namin. Mayroon kaming dalawang full-time na tagasubok na nakaupo mismo sa tabi ng mga developer na nagsusulat ng code, na masigasig na itinuturo ang anumang mga bug na nakikita nila. Alam mo, para lamang panatilihin ang mga programmers sa kanilang mga daliri.

Ngunit kahit na ang mga pinakamahusay na produkto ay maaaring magkaroon ng mga problema, kung ito ay isang pakete na natatanggal sa paghahatid, o isang depekto sa disenyo na pinapalitan ng iyong mga tuhod ang manibela sa bagong-

Ang magandang balita ay, ang mga nabigo na mga customer ay maaaring maging iyong pinakamahusay na salita ng bibig.

Paano?

Basahin ang aming pinakabagong artikulo sa Pandaigdigang barko sa Linggo sa Bplans.com na tinatalakay ang serbisyo sa customer bilang isang depekto o pagkakataon.