Apat na mga Katangian na Dapat mong Pangalagaan Tungkol sa Emosyonal na Katalinuhan |

Upang magpatakbo ng isang negosyo sa industriya ng serbisyo, kakailanganin mo ng isang malawak na hanay ng kasanayan upang akitin at masiyahan ang mga customer. Ang isang pagkakamali o paglipas ng mga kasanayan sa mga tao ay maaaring maging sanhi ng isang marahas na pagbabago, na nagiging mali ang iyong reputasyon. Habang ang iba't ibang mga kadahilanan ay gumaganap ng isang papel sa tagumpay ng isang negosyo, may isang kalidad na nakataas sa itaas ng iba - emosyonal na katalinuhan. Kung ang iyong negosyo ay naghihirap mula sa isang kakulangan ng mga indibidwal na may mga kinakailangang kasanayan, pagkatapos ay tumutuon sa partikular na kalidad na ito ay maaaring makatulong sa mapahusay ang iyong mga pagkakataon para sa tagumpay.

Emosyonal na katalinuhan ay isang umuusbong na kadahilanan para sa tagumpay sa lugar ng trabaho at tinukoy ng kakayahan ng indibidwal na makita at pamahalaan ang mga damdamin ng sarili at sa iba. Maraming mga negosyo ang napagtatanto ang kahalagahan ng kasanayang ito, at ang industriya ng serbisyo ay walang kataliwasan. Ang mga sumusunod ay mahalagang mga dahilan kung bakit ang iyong negosyo sa serbisyo ay dapat na panatilihin ang emosyonal na katalinuhan sa isip:

1. Ang Awareness sa Sarili

Ang emosyonal na katalinuhan ay nahahati sa apat na pangunahing mga domain, na may kamalayan sa sarili bilang ang una at pinakapanguna na katangian. Tinutukoy ng kamalayan sa sarili ang iyong kakayahan na makita ang iyong damdamin at maunawaan kung paano nakakaapekto ang sitwasyon. Ito ay isang mahalagang kasanayan para sa hindi lamang mga propesyonal sa serbisyo, ngunit para sa sinumang indibidwal sa isang negosyo. Ang kamalayan sa sarili ay nagpapahintulot sa iyo na mas mahusay na matugunan ang mga problema at hawakan ang mga komplikasyon kapag lumabas sila, inililipat ang mga benepisyong ito sa iyong negosyo pati na rin.

2. Pamamahala sa Sarili

Kung wala ang kakayahang kontrolin ang iyong sariling damdamin, ang kamalayan sa sarili ay hindi masyadong mahalaga. Samakatuwid, ang pamamahala ng sarili ay isa pang mahalagang kakayahan ng emosyonal na katalinuhan, na nagpapahintulot sa iyo na panatilihing kontrolado ang iyong mga impulses at emosyon. Ito ay lalong mahalaga para sa mga propesyonal sa serbisyo - kung hayaan mo ang iyong damdamin na makuha ang pinakamahusay sa iyo, maaari mong panganib ang iyong koneksyon sa mga customer. Gamit ang kakayahang umangkop sa pagbabago ng mga sitwasyon at panatilihin ang iyong mga damdamin sa tseke, maaari mong mapanatili ang kanilang mga pinagkakatiwalaang posisyon sa kasalukuyan at potensyal na mga kliyente o mga customer.

3. Ang Social Awareness

Ang kamalayan ng social ay nagpapahintulot sa indibidwal na makita ang mga emosyon ng iba, na nagbibigay sa kanila ng kakayahang mas mahusay na empathize at kumonekta sa iba. Ang kasanayang ito ay kritikal sa industriya ng serbisyo, kung saan ang kasiyahan ng customer ay ang lahat. Ang mga propesyonal na may mataas na emosyonal na katalinuhan ay makakapag-navigate sa mga social network at maunawaan ang mga damdamin at pag-uugali ng ibang tao. Kung sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga alon ng isang pag-uusap o pakikiramay sa mga pangangailangan ng isang kostumer, magagamit ng mga propesyonal ang kamalayan na ito upang maging angkop sa kanilang negosyo nang naaayon.

4. Pamamahala ng Relasyon

Ang kalidad na ito ay isa sa mga pinakamahalagang bagay para sa anumang negosyo na nakasalalay nang mabigat sa kasiyahan ng customer. Ang isang serbisyo ng negosyo ay naiiba mula sa isang nagbebenta ng isang produkto - madalas na nakasalalay sa mga buwan o taon ng pag-aalaga ng isang relasyon sa mga customer. Bilang karagdagan, ang isang serbisyo sa negosyo ay maaaring umasa nang husto sa mga referral at rekomendasyon, na nakasalalay sa lakas ng bono sa pagitan ng kliyente at tagabigay ng serbisyo. Ang pamamahala ng relasyon ay isang mahalagang bahagi ng emosyonal na katalinuhan, na tumutulong sa indibidwal sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba. Kung sa pamamagitan ng pinabuting pamamahala ng kontrahan o ang kakayahang magtayo ng mga bono, ang pamamahala ng relasyon ay makakatulong sa mga propesyonal sa serbisyo na mapanatili ang mga koneksyon sa mga kliyente.

Kung sa palagay mo na ikaw o ang iyong koponan ay kulang sa emosyonal na katalinuhan, hindi na kailangang mag-alala - hindi katulad ng IQ o personalidad, emosyonal na katalinuhan ay isang kalidad na maaaring sinanay at binuo. May sapat na kasanayan, ang iyong serbisyo na batay sa serbisyo ay maaaring mabilis na samantalahin ang iba't ibang mga benepisyo na inaalok sa pamamagitan ng pagpapabuti ng iyong emosyonal na katalinuhan.

Nakita mo ba ang emosyonal na katalinuhan (o kakulangan nito) ang nakakaapekto sa iyong negosyo? Ibahagi ang iyong kuwento sa mga komento sa ibaba.

Larawan ng emosyonal na katalinuhan sa Shutterstock