Maaari Kang Mag-claim ng Refund Mula sa Settlement ng AT & T Cramming?

Kung ikaw ay isang customer ng cellphone ng AT & T at mayroon kang mga singil na mali sa iyong bill, ang pag-aayos ng $ 105,000,000 ng kumpanya sa mga regulator ay mabuting balita.

Ang Federal Trade Commission ay makakakuha ng $ 80 milyon ng payout na iyon - ang pinakamalaking mobile "cramming" na settlement ng FTC laban sa isang solong carrier hanggang sa petsa - upang magbayad ng mga refund ng customer para sa mga hindi awtorisadong premium short message service (PSMS) na singil, ayon sa ahensiya.

"Sinusuportahan ng kasong ito ang mahalagang katotohanan na ang mga pangunahing proteksyon ng mga mamimili - kasama na ang mga mamimili ay hindi dapat sisingilin para sa mga singil na hindi nila pinahintulutan - ay ganap na naaangkop sa mga mobile na kapaligiran," sabi ni Edith Ramirez, ang FTC chairwoman. Sinabi ng ahensiya na ang AT & T ay sumang-ayon na umabot ng isa pang $ 25 milyon sa mga parusa at bayad.

Kung ikaw ay isang customer ng AT & T na nagtataka kung karapat-dapat ka ng refund, narito ang ilang mga katanungan na itanong:

Nagkaroon ka ba ng sinisingil para sa mga serbisyong hindi ka na-order?

Ang AT & T, na may halos 117 milyong wireless na mga customer, ay hindi wastong sinisingil ng mga tao para sa mga bagay tulad ng mga wallpaper ng cellphone, araw-araw na mga horoscope o mga ringtone, na naglilista bilang "buwanang subscription ng AT & T," ayon sa reklamo ng FTC. Ang pagsasagawa ng mapanlinlang na pagsingil na ito ay tinatawag na mobile cramming. Kahit na tumigil ang AT & T sa pag-aaplay ng mga singil noong nakaraang taon, ang mga singil mula sa hindi bababa sa 2009 hanggang 2013 ay maaaring kasama ang mga bayad na ito, karaniwang mga $ 10 sa isang buwan. Sinasabi ng pederal na ahensiya na ang paraan ng pagsingil ay humantong sa maraming mamimili na maniwala na nagbabayad sila para sa mga serbisyong AT & T - hindi ang mga ibinigay ng mga ikatlong partido na hindi nila iniutos.

"Kahit na ang mga hindi awtorisadong singil na ito ay ginawa ng iba pang mga kumpanya, sineseryoso naming sinasabing ang mga singil sa mga bill ng aming mga customer ay hindi wasto," sinabi ni Mark Siegel, isang tagapagsalita ng AT & T sa pamamagitan ng email.

Ang reklamo ng FTC ay nagsasabi na ang kumpanya ay hindi ganap na hindi sinasadya, gayunpaman. Sinasabi nito na ang AT & T ay nagbulsa sa 35% ng mga hindi awtorisadong singil, na nagkakahalaga ng $ 108 milyon noong 2012 at $ 161 milyon noong nakaraang taon.

Nakatanggap ka ba ng mga serbisyo na hindi mo hinihiling?

Kung ikaw ay isang kasalukuyang o dating customer ng AT & T at nakatanggap ng isang serbisyo - tulad ng mga pang-araw-araw na mga text message na may mga tip sa pag-ibig o "masaya katotohanan" - ngunit hindi mo matandaan ang pag-sign up para dito, suriin ang iyong bill ng telepono para sa mga singil sa misteryo. Sa pamamagitan ng PSMS, hindi kailangan ng mga ikatlong partido ang numero ng iyong credit card upang mag-scam ka; kailangan lang nila ang iyong numero ng telepono. Nangangahulugan iyon na ang sinuman - kahit gaano maingat - ay maaaring maapektuhan.

Tinalikuran mo ba ang mga refund na dati?

Karamihan sa mga di-awtorisadong mga singil sa third-party ay maliit at umuulit at hindi napansin ng mga mamimili. Mga taong ginawa Gayunpaman, ang paunawa ay hindi palaging nakakuha ng buong refund.

Kahit na nag-aalok ang AT & T ng tatlong-buwan na refund para sa mga customer na nagreklamo, binago nila ito sa dalawang buwan pagkatapos ng Oktubre 2011, ayon sa FTC. Sinasabi ng ahensiya na mayroong higit sa ilang mga reklamo. Sa taong iyon lamang, nakatanggap ang kumpanya ng 1.3 milyong tawag mula sa mga customer hinggil sa mga bayad, sabi ng regulator. Kung minsan, sinasabi nito, mayroong mga reklamo tungkol sa 40% ng mga singil sa third party. Ang mga hindi nakakuha ng lahat ng kanilang pera sa likod ay makakakuha na ngayon ng buong refund.

Kung mayroon kang serbisyo mula sa isa pang mobile carrier, lagyan ng tsek ang iyong mga bill para sa mga tuso na singil na ito. Ang FTC ay sumunod sa T-Mobile noong Hulyo sa paglipas ng mobile cramming, pagkatapos kumilos laban sa limang iba pang mga kumpanya noong nakaraang taon.

Ano ang susunod na gagawin

Kung mayroon kang hindi wastong mga singil sa iyong bill ng AT & T mula Enero 2009, maaari kang mag-aplay para sa isang pagbabalik ng bayad sa pamamagitan ng pagpuno sa form na ito bago ang Mayo 1. Maging handa upang magbigay ng pangunahing impormasyon tungkol sa iyong sarili at sa iyong account sa AT & T.

Huwag asahan ang mabilis na pagbabayad, bagaman. Ang FTC ay nagsasabing ang mga refund ay kukuha ng isang minimum na siyam na buwan upang iproseso.

Larawan ng cellphone bill sa pamamagitan ng Shutterstock.