Kung ang Mga Restaurant Needed Service Plans |

Kung ang mga restawran ay nagpapatakbo ng mga kompanya ng telepono, hindi mo alam kung saan pupunta para sa hapunan.

Ang aking pamilya ay may paboritong maliit na burger joint. Kahit na may maraming mga katulad na lugar sa bayan na pinili mula sa, pumunta kami doon madalas. Alam namin ang kanilang pagkain at ang kanilang serbisyo, at komportable kami doon. Kinikilala nila kami bilang mga regulars, kaya bawat isa at pagkatapos ay isa sa aming mga paboritong waitresses ay magdadala sa amin ng isang libreng order ng hush mga tuta o isang beer sa bahay. Ito ay hindi kung bakit pumunta kami doon, ngunit siguradong ito ay maganda kapag ito ang mangyayari.

Ihambing ito sa kung paano gumagana ang mga service provider ng cell phone. Una sa lahat, sa sandaling napili mo ang isa, iyan. Nakatuon ka na sa mga taon sa kanila at sila nag-iisa.

Pagkatapos, sa tuwing babalik ka, nakikita mo ang mga ad na nag-aalok ng mas mahusay na mga tuntunin, mas murang mga telepono, mas bagong mga serbisyo. Ngunit hindi para sa iyo, G. o Mrs Locked-in-Customer. Ang mga espesyal na iyon ay para sa mga bagong customer lamang.

Sa ilang mga lawak, ito ay may katuturan. Ang bawat provider ay nagsisikap na akitin ang mga customer mula sa kumpetisyon, o upang maakit ang mga bagong gumagamit ng cell phone. Sa isang kamakailang post sa kanyang Mga Kwento ng Mga Startup ng Pagpaplano ng Blog, sinalaysay ni Tim Berry ang tukso na ito upang tumuon sa bagong customer sa kapinsalaan ng iyong mga umiiral na.

Ang mensaheng ipinadala nito sa kasalukuyang mga customer ay kakila-kilabot lamang. Noong Setyembre, nagpasiya kaming mag-asawa na kailangan namin upang mag-upgrade ng aming mga telepono at mga plano sa aming serbisyo. Subalit isang tawag sa aming provider ay nagpapaalam sa amin na kung nais namin ang mga mababang presyo sa mga cool na bagong telepono, dapat kaming maghintay hanggang ang aming kontrata sa aming mga kasalukuyang telepono ay nasa Enero. At ang aming mga plano sa serbisyo ay hindi nagtatapos hanggang Mayo, na nangangahulugang hindi namin maaaring baguhin ang mga provider (at sa gayon ay umani ng mga gantimpala ng kanilang bagong alok ng customer) hanggang pagkatapos.

Ito ay uri ng loko, t ito? Ibibigay ko sa kanila ang aking pera sa loob ng dalawang taon. Ngayon, hindi ko lamang nais na bigyan sila ng higit pa sa aking pera para sa isang bagong telepono, ngunit mas maraming pera bawat buwan para sa isang bagong, pricier plan.

Ngunit nais nilang singilin ako ng $ 400 noong Setyembre para sa isang telepono na gusto nilang ibigay ang estranghero sa kalsada para sa $ 100 - isang telepono ang ipapalit nila sa akin para sa $ 100 sa Enero.

Namin kami sa susunod na ilang buwan, gamit ang mga telepono na halos gaganapin kasama ng duct tape, at nagbabayad ng kumpanya ng mas kaunting pera bawat buwan kaysa sa gusto naming ipaalam sa amin na mag-upgrade. Sila ay halos punishing sa amin para sa pagiging kanilang mga customer! (At pinarusahan din ang kanilang mga sarili, sa nawawalang pag-upgrade ng kita.) Hindi ito makatwirang bilang isang desisyon sa negosyo o mula sa pananaw ng serbisyo sa customer.

Ngayon, maisip ba ninyo kung ang mga restawran ay nagtrabaho sa ganoong paraan? Paano kung ang iyong gantimpala para sa pagiging isang regular na customer sa iyong paboritong lugar ng burger ay magbabayad nang higit pa para sa mas mababang kalidad ng pagkain? Paano kung nag-utos ka ng isang espesyal na hapunan at sinabi sa "Paumanhin, ang ulam na iyon ay para sa mga bagong customer lamang"?

Maaaring magtungo ka sa kanan sa isa pang joint burger. Gusto nila mayroon ka upang mag-sign ka ng ilang uri ng kasunduan sa serbisyo upang tratuhin ka sa ganoong paraan.

Isipin mo ito. Kailan ka huling narinig mo ang sinuman na nagagalak kung gaano kalaki ang kanilang pag-ibig sa kanilang tagapagkaloob ng serbisyo sa cell phone, ang paraan nila tungkol sa kanilang paboritong restaurant? Ang pag-iisip ko ay may isang koneksyon dito.

Ang isang negosyo ay nangangailangan ng mga bagong customer upang mabuhay, tulad ng mga cell phone guys malinaw naman alam. Ngunit alam ng anumang mabuting negosyo na ang mga customer na mayroon ka ay dapat na pantay na pinapahalagahan. Tulad ng sinabi ni Tim Berry na "ulitin ang negosyo ay ginintuang."

credit ng larawan: compileramey ng gumagamit ng flickr / / CC BY 2.0