Troubadour ay tumatagal ng masamang serbisyo sa customer sa gawain. Awit # 2.

Ang nakalipas na Hulyo binanggit ko ang tungkol sa kung paano ang "United Breaks Guitars" ng YouTube Dave Carroll ay nagdala ng bagong lakas at lakas sa mga reklamo ng consumer laban sa mga korporasyon ' serbisyo. Ang orihinal na kanta / video ay may higit sa 5 milyong mga pagtingin, at magagamit na ngayon sa iTunes. Ito ay isang kamangha-manghang dami ng masamang publisidad, nakakasira sa mainstream media coverage coverage, at negatibong word-of-mouth marketing para sa United Airlines.

Kahapon, Agosto 19, iniulat ng Huffington Post na ang troubadour na si Carroll, tatlong kanta / mga video tungkol sa kanyang isang taon na alamat na sinusubukan upang makakuha ng United Airlines upang magbayad para sa pag-aayos sa kanyang Taylor gitara, pinaghiwa ng UAL bagahe handler sa Chicago O'Hare airport.

Ang aralin upang matuto dito ay habang ang Ang mga benepisyo ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring tumagal ng isang oras upang maging maliwanag, masamang serbisyo sa customer ay napansin - talked tungkol sa, at publicized - kaagad, at malawak, at paulit-ulit. Ang mga negosyo ay gumagastos ng trillions ng dolyar bawat taon sa lahat ng uri ng mga program sa marketing at taktika upang makakuha ng mga customer. At lahat ay sinasabing naiintindihan nila ang prinsipyo na mas madali at mas mura upang mapanatili ang isang mahusay na customer kaysa sa patuloy na maghanap ng mga bago.

Iyon ang sinabi, bakit ang mga negosyo ay nagpapatuloy sa pagbibigay ng crappy customer care? Ang mga media-savvy ng mga mamimili sa ngayon ay hindi maaaring i-brushed bilang menor de edad annoyances. Mayroon silang global na abot. Tulad ng ipinakita ni Carroll, anumang positibong resulta na maaaring makuha ng isang kumpanya mula sa lahat ng gastusin sa pagmemerkado ay maaaring mabilis na mapahamak sa isang stroke. Nakakita ka ba ng mga T-shirt ng United Breaks Guitars na suot ng mga tao sa mga paliparan?

UAL ay gumagasta ng pera sa pagmemerkado sa pagkontrol ng pinsala para sa mga buwan na darating. Ikaw at ang iyong negosyo ay maaaring maiwasan ang isang katulad na kapahamakan ng imahe sa pamamagitan ng paggawa ng positibo, matugunin, serbisyo sa customer ng isang mahalagang bahagi ng iyong plano sa marketing at plano sa operasyon ng negosyo.

Steve Lange

Senior Editor

Palo Alto Software