Ang Sekreto ng Paglikha ng mga Tagahanga ng Tago: Hindi Magaling ang Serbisyo ng Kostumer

Ako ay lumang paaralan. Dumating ako sa isang oras kapag ang customer ay palaging tama (kahit na kapag sila ay hindi!). Sa aking unang trabaho sa Dunkin Donuts, natutunan ko nang mabilis kung ano ang ibig sabihin nito. Ako ay 14, binigyan ng trabaho dahil ang aking ina, na namamahala ng isa pang tindahan ng parehong may-ari ay nagpasiya na kailangan ko ng isang bagay upang "ingatan ako ng problema" … at nagkaroon ako ng saloobin. Napanood ako, sinisiyasat, at lihim na namimenta at sinabing muli at muli upang panoorin ang aking "snotty" na saloobin. Ang Dunkin Donuts ay napakalaki sa serbisyo ng customer - at sa gayon ay ang mga trabaho na gaganapin ko para sa susunod na 10 taon; sandwich maker, tagapagsilbi, customer service rep - lahat sila knocked ang snotty karapatan sa labas ng sa akin at itinuro sa akin kung paano magalang na ngiti at sabihin yes ginang, sa kabila ng kung paano rudely ang customer ginagamot sa akin. Oo, natutunan ko ang mahusay na serbisyo sa customer - at kahit na nakakuha ng mga parangal para dito sa ibang pagkakataon sa aking karera.

Panahon ay nagbago. Tiyak na hindi ko iniisip na ang customer ay palaging tama, (Tingnan, "Kailan sabihin sa isang Client na Sumakay ng Maglakad"). Ngunit iniisip ko rin na ang mahusay na serbisyo ng customer ay nagiging isang nawawalang sining. Kapag lumalakad ako sa Starbucks at apatnapung-somethings ay sa likod ng counter ng paggawa ng anumang bagay ngunit naghihintay sa akin, alam ko beses ay nagbago. Ang manager ng aking Dunkin Donuts ay tapped sa akin sa balikat, itinuturo sa linya sa counter at patronizingly snarled, "mayroon kang mga customer".

Sa mga may-ari ng negosyo, patuloy naming binabasa at naririnig kung paano tayo dapat maging "nag-aalinlangan" sa mga kostumer: pinalitan ang mga ito sa mga tagahanga, paglikha ng mga hukbo ng mga tapat na tagasunod, at paglikha ng "buzz". Ngunit paano natin ito ginagawa? Hindi ko talaga nakita ang sinuman na ipaliwanag kung paano pumunta mula sa "ok" na serbisyo sa customer sa "out of the park" na serbisyo sa customer. Kaya nais kong ibahagi sa iyo ang apat na halimbawa ng serbisyo sa labas ng parke upang mabigyan ka ng ilang mga ideya kung ano ang kinakailangan sa mga customer at lumikha ng mga tagahanga ng malupit.

Mga halimbawa ng serbisyo ng customer ng killer

1. R & D Bodyworx

Ang sitwasyon:

Mayroon akong ilang mga dents at scrapes sa aking bagong-ish kotse na nais kong maayos. Ano ang R & D Bodyworx na ginawa:

Habang sila ay nakarating sa mga tindahan ng katawan para sa mga pagtatantya. OK customer service:

pagtingin sa aking pinsala sa katawan na kanilang napansin ang aking mga gulong ay sa medyo masamang hugis. Sinasabi nila sa akin na hindi nila ako bibigyan ng isang pagtatantiya hanggang sa magkaroon ako ng mga bagong gulong - sila ay "mapanganib" na sinabi nila. Nang sumunod na linggo nakuha ko ang isang flat kapag ang isa sa aking mga kalbo gulong ibinigay at ako ay upang palitan ang lahat ng aking mga gulong. Hulaan kung sino ang makakakuha ng lahat ng aking katawan sa trabaho para sa buhay! 2. SafeHouse Web

Ang kalagayan:

Kailangan ko ang ilang impormasyon na may kinalaman sa teknolohiya at / o may kaunting kaugnayan sa aking website. Kaya nagpadala ako ng isang email sa aking mga web builder sa Safehouse Web na tinatanong sila kung ano ang alam nila tungkol sa paksa. OK na serbisyo sa customer:

Maaari nilang sabihin sa akin kung saan pupunta upang makakuha ng impormasyon na kailangan ko at itinuro sa akin sa isang ilang mga website; na kung saan ay talagang kung ano ang inaasahan ko. Ano ang SafeHouse Web ginawa:

Sa halip, ginawa niya ang pananaliksik para sa akin at ipinadala sa akin ng isang email na sumasagot sa lahat ng aking mga katanungan. Alam kong ginawa niya ang pagsasaliksik para sa akin, dahil isinama niya ang mga link at sinabi kung gusto kong basahin ang higit pa dito, narito ang kanyang mga pinagkukunan … Sa labas ng paglilingkod sa parke! 3. Front2BackDesigns

Ang kalagayan:

Kailangan ko ng isang banner - kahapon - at napunta sa Front2Back Designs. Ipinadala ko sa kanila ang lahat ng aking likhang sining ngunit ang aking logo file ay napinsala. OK customer service:

Maaari nilang sabihin sa akin na bumalik sa aking taga-disenyo at makakuha ng isa pang file - isang maaari nilang gamitin, na maaaring kinuha ang mga araw. Ano ang ginawa ng Front2BackDesigns:

Napagtatanto na ako ay nagmadali para sa banner at wala akong oras upang bumalik at magpatuloy sa aking taga-disenyo, proactively na muling ginawa ang aking logo para sa akin … nakukuha ang aking banner sa oras at nagse-save ako ng maraming ng oras at sakit ng ulo! Sila ay "Wowed" me !!! 4. Eventbrite

Ang sitwasyon:

Ako ay nag-set up ng isang kaganapan sa Eventbrite at nagkakaproblema sa pag-format. Nag-email ako ng suporta sa customer at ipinaliwanag ang problema. OK na serbisyo sa customer:

Ang suporta sa customer ay maaaring bumalik at sinabi sa akin may problema sa aking html code na lumilikha ng problema at sinabi sa akin kung paano ayusin ito upang malutas ang pag-format ng isyu. Ano ang ginawa ng Eventbrite:

Nag-email sila sa akin pabalik at sinabi ang problema ay ang aking html code, AT ginawa na nila ang mga pagwawasto AT kahit na naka-format ang aking kaganapan para sa akin !! Kaya sa oras na sila ay tumugon sa aking email (na kung saan ay masyadong mabilis) ang aking pahina ng kaganapan ay ganap na inilatag! Nilikha nila ang isang Raving Fan !!! Ang bottom line ay:

Sa mga presyo na tumataas na tulad ng mga loko at mga mamimili na may higit pang mga pagpipilian kaysa kailanman, hinahanap namin ang mga bagay na nagtatakda ng mga negosyo bukod (tingnan ang: "Hindi ba ang Presyo Matter "). - At ang mahusay na serbisyo sa customer ay HINDI isang bagay na maaaring itakda mo bukod - mahusay na serbisyo ay isang pag-asa - WOWing mga customer; ang pagbibigay sa mga tao ng isang bagay upang sumigaw at magmagaling at sabihin sa kanilang mga kaibigan at mga kapitbahay tungkol sa kung ano ang paglikha ng isang kamangha-manghang karanasan sa customer ay tungkol sa!