Kung Paano Gawin ang Iyong Sariling PR Kung Hindi Makakaapekto sa Pag-upa ng Ahensya |

Ang artikulong ito ay bahagi ng aming "Business Startup Guide" - isang na-curate na listahan ng aming mga artikulo na makakapagbigay sa iyo at tumatakbo sa walang oras! namumuko o beterano na may-ari ng SMB, malamang na ikaw ay naglalayong mas maihahatid ang iyong mensahe sa isang naibigay na target audience. Kung ito man ang mga customer, mga prospect, o mga kasosyo, mayroong isang target na grupo na gusto mong gawin.

Ngunit marahil hindi ka handa na umarkila ng isang mamahaling creative agency-marahil hindi ito sa iyong badyet o mayroon kang masamang karanasan sa ang nakaraan.

Anuman ang kaso, may mga tool at estratehiya na maaari mong gamitin bilang isang may-ari ng SMB upang buuin ang iyong plano sa panlipunan at PR. At, hindi ito kasangkot sa isang buwanang retainer.

PR firm na nakabase sa Chicago, ang Walker Sands Communications ay nakatulong sa amin na sumulat ng libro ng ilang mga tip upang matulungan ang mga may-ari ng SMB na ipahayag ang kanilang kumpanya, ang ahensya ng sans. Itinayo namin ang bawat isa sa kanilang mga rekomendasyon, upang bigyan ka ng isang mas kumpletong larawan kung paano ka makakakuha ng tungkol sa pagkamit ng tagumpay sa pagmemerkado!

1. Makisali sa iba pang mga pinuno ng pag-iisip sa social media

Ang isang susi para sa isang maliit na negosyo upang makakuha ng kredibilidad sa loob ng kanilang industriya ay upang maitatag ang kanilang sariling koponan bilang

pag-iisip mga pinuno sa espasyo. maliit na may-ari ng negosyo, marahil ay may mga taong sinusundan mo sa social media para sa payo at upang manatiling magkatabi ng mahahalagang balita. Subukan na makisali sa mga taong ito sa Twitter at LinkedIn. Malamang na dagdagan mo ang iyong kakayahang makita sa mga platform na may kaugnay na mga madla at bumuo ng mga koneksyon na maaaring maging kapaki-pakinabang sa hinaharap. Gayunpaman, isang salita ng babala mula sa Community Manager ng Palo Alto Software, si Jonathan Michael: "Huwag kailanman muna ang iyong pakikipag-ugnayan sa isang Ang influencer ay isang 'magtanong.' Sa halip, bumuo ng isang relasyon sa taong sinusubukan mong kumonekta. Magsimula sa pamamagitan ng pagtanggap ng isang bagay na nagawa nila, magbahagi ng isang bagay na kanilang isinulat. Talaga, gawin ang isang bagay na nagsasangkot sa paggawa ng mas maraming pagbibigay sa halip ng pagkuha. "

Kung nag-iisip ka kung ano ang gagawin mo, gawin ang iyong sarili sa mga platform na makakatulong sa iyo na makilala ang mga influencer, kabilang ang Followerwonk, Tweepi, at Keyhole. Maaari mong gamitin ang mga platform na ito upang mahanap ang mga influencer ng Twitter na maaaring gumawa ng isang malaking epekto sa pamamagitan ng pagkalat ng salita, kung ikaw ay matagumpay sa pagbuo ng relasyon na iyon.

Narito ang isang real-buhay na halimbawa kung paano gamitin ang Followerwonk:

Dalawang araw na nakalipas Ang UK enthusiast unicycling, James Shields, ay naglathala ng isang app na tinatawag na "Learn to Unicycle." Sa ngayon, wala pang ginawa upang ipa-publish ang app, lalo na upang magtrabaho si James sa pamamagitan ng anumang mga teknikal na isyu kung umiiral ang mga ito, ngunit dahil din Siya ay medyo bago sa negosyo ng pagmemerkado. Nang tanungin niya ako kung saan siya magsisimula, iminungkahi ko ang Twitter dahil ito ang platform na nakikipag-ugnayan sa mga taong hindi mo alam-ngunit maaaring may impluwensya-pinakamadaling. At, ito ay isa sa mga pinakamabilis na paraan upang makakuha ng salita out! Higit pa sa paggamit ng tampok sa paghahanap ng Twitter upang mahanap ang mga tao na maaaring interesado sa kung ano ang kailangan mong mag-alok, Followerwonk tumatagal ang panghuhula ng mga bagay. Kung mayroon ka nang isang Twitter account, maaari kang mag-login gamit ang mga kredensyal na iyon. Sa sandaling nagawa mo na, isang paghahanap sa keyword, sabihin sa "unicycling," ay babalik sa isang listahan ng mga tao na may salita sa kanilang profile o sa kanilang bio.

Mula dito, maaari mong i-filter ang mga user batay sa kung ano ang ' hinahanap mo. Marahil ay nais mong i-target ang isang tao na may 100,000 mga tagasunod? O kaya mas mahalaga ang kanilang "panlipunang awtoridad"? O kaya, marahil ito ang bilang ng mga beses na kanilang tweet?

Sa halip na pumili lamang ng isa sa mga kategoryang ito, iminumungkahi ko ang pagtingin sa mga ito sa kabuuan.

Subukan upang malaman kung ano ang ibig sabihin nila para sa iyo. Kung may napakakaunting tweet ng isang tao, kailangan mong magtrabaho ng mas maraming mas mahirap upang makapagbanggit sa iyo. At, kung ang bilang ng tagasunod ay hindi umiiral, huwag isipin na ang pagsunod sa mga ito ay nangangahulugan na sila ay sumusunod sa iyo. Ngunit, kahit na ang isang tao ay may isang mababang tagasunod / tweet count, kung mayroon silang magandang panlipunang awtoridad, maaaring sila ay nagkakahalaga ng iyong oras. Isaalang-alang ang pagbuo ng isang relasyon sa kanila dahil kung sila ay banggitin mo, ang mga pagkakataon ay, magkakaroon ka ng mas madaling panahon sa pagkuha ng kinuha!

At, huwag matakot na basahin ang mga Twitter feed ng mga tao. Hindi ako nagtataguyod ng katakut-takot na paniniktik, ngunit sila ay pampubliko at sa gayon, lubos na katanggap-tanggap para sa pangkalahatang pagbasa. Hindi mo alam kung ano ang matututunan mo o kung ano ang iyong mga interes.

Habang nakakaalam sa mga pinuno ng pag-iisip ay isang mahusay na paraan upang simulan ang pagkuha ng boses ng iyong sariling negosyo sa labas, ang pagiging isang lider ng pag-iisip ay magiging isang bagay na nasa iyo para sa mahabang bumatak.

Ang isang mahusay na paraan upang makapagsimula ay upang panatilihin ang isang regular na blog tulad ng marketing expert Seth Godin ay, o upang magamit ang mga platform na magbibigay-daan sa iyo upang i-blog at maabot ang iyong target na madla. Sa kasong hindi mo napagtanto, ang LinkedIn ay naging isa sa mga ganitong platform.

Noong nakaraan, isang napiling bilang ng mga kilalang influencer ang maaaring magbahagi ng kanilang mga saloobin sa platform ng LinkedIn, Pulse. Ngayon, bukas ito sa lahat. Gumamit ng platform na ito kung gusto mong itatag ang iyong sarili bilang isang lider sa iyong larangan.

Maaari kang mag-post ng isang "blog" o artikulo sa LinkedIn nang direkta mula sa home screen na iyong nakikita noong una kang mag-login. Tingnan mo ang lugar kung saan karaniwan mong na-update ang iyong katayuan? Kung ikaw ay mag-click sa icon ng lapis sa halip, ikaw ay dadalhin sa visual editor, na magpapahintulot sa iyo na magdagdag ng isang larawan at magsimulang magsulat.

Saan pupunta upang magsulat ng isang post sa LinkedIn-iyong home feed.

May-akda at ang maliit na eksperto sa negosyo na si Deborah Shane ay nagtipon ng isang mahusay na artikulo sa mga bagay na dapat mong tandaan kung nais mong i-master ang platform ng pag-publish ng LinkedIn. Kung walang iba, tiyakin na nakuha mo ang isang kaakit-akit na linya ng paksa!

Magsimula sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga kliyente at mga customer na mayroon ka ng negosyo na may-kung angkop na ito-at pagkatapos ay magsimulang magsulat ng nilalaman na magpapalabas sa iyo at na makikinabang ang mga kliyente.

Siguraduhin na tumugon sa sinuman na mga komento. Ito ay para sa lahat ng mga social platform. Kung ang mga tao ay gumagamit ng oras ng araw upang makipag-ugnay sa iyo, siguraduhin na gawin mo ang parehong sa kanila.

2. Lumikha ng iyong sariling nilalaman at magbahagi sa iyong mga channel na may kaugnay na mga hashtag

Isa pang aspeto ng pagiging isang pinuno ng pag-iisip ay

paglikha ng orihinal na nilalaman

na nakikinabang sa iyong target na madla.

Mga post sa blog, white paper, case study, at mga webinar ay mahusay na mga sasakyan para sa pagtatatag ng iyong kredibilidad at kadalubhasaan. Kahit na mas mabuti, ang mga asset na ito ay madaling magbahagi sa pamamagitan ng email at sa buong social media, na tinitiyak ang pinakamataas na kakayahang makita.

Ang pinakamahusay na paraan upang matuto sa merkado ay upang makilala! Paano ginagawa ito ng ibang mga tao sa iyong industriya? Paano ginagawa ng mga tao sa labas ng iyong industriya? Ano ang kapaki-pakinabang ng iyong madla at kung saan sila ay malamang na gumugol ng oras online? Kung nasa kanilang email inbox, marahil ang mga newsletter ay dapat na ang iyong pokus. Sa digital world, sumangguni kami sa "paglikha ng nilalaman" -para sa mga layunin ng marketing at branding-bilang marketing na nilalaman. Bagaman ito ay hindi technically isang bagong pagsasanay (kahit John Deere ginawa ito sa late 1800s), ito ay isang pagsasanay na may arguably papalitan maraming lumang mga taktika SEO. Ngayon, ito ay kung paano ka natagpuan online. At, ang mas mahusay at mas kapaki-pakinabang ang nilalaman na iyong nilikha, mas malamang na ito ay maging viral. Upang makakuha ng iyong sarili upang mapabilis ang kung paano hinaharap ng iba ang kanilang diskarte sa pagmemerkado sa nilalaman, tingnan ang ilan sa mga libreng ebook sa website ng Content Marketing Institute. Ang paborito ko ay ang Content Marketing Playbook, na maaari mo ring tingnan bilang isang slideshare. Gumugol ng ilang oras sa pag-iisip tungkol sa format ng nilalaman na ang iyong target na madla ay makakahanap ng pinaka kapaki-pakinabang, at huwag matakot na mag-eksperimento.

Pagpili ng tamang hashtags

Kung hindi ka au fait sa terminolohiya, isang hashtag ay isang keyword na maaari mong ilakip sa nilalaman na ibinabahagi mo online. Nagsisimula ito sa # simbolo at hindi kasama ang anumang mga puwang. Ang paggamit ng isang espasyo ay magbubuwag sa isang hashtag sa dalawa, na ginagawa lamang ang unang bahagi na may kaugnayan at sa gayon, na nagpapahina sa punto ng paggamit nito! Kaya, ang # 30DayChallenge pinaghiwa ay nagiging # 30 at talagang, sino ang naghahanap para sa hashtag # 30?

Mga sikat na hashtag na nagte-trend sa Twitter ngayon ay kinabibilangan ng: #websummit, # Election2014, # cwf14 #alexfromtarget, at #RuinAComedian

Karaniwan, nag-attach ka ng isang hashtag sa isang tweet sa Twitter, o isang bagay na ibinabahagi mo sa Facebook o Google+. Ginagamit din ng mga site tulad ng Instagram ang mga hashtag upang gawing mas mahahanap ang nilalaman.

Kung hindi ka na gumamit ng mga hashtag bago, magandang ideya na gumamit ng mga naunang tag sa halip na lumikha ng iyong sarili. Kung gumagamit ka ng mga pre-existing na tag, mag-ingat kung paano mo ginagamit ang mga ito. Matapos ang lahat, hindi mo nais na "hijack" ang isang tag na may negatibong mga konotasyon-tulad ng ginawa ni Jell-O sa kanilang kasinungalingan ng #FML-at ipatungkol ito sa iyong brand. Mag-ingat ka lang, gawin ang iyong pananaliksik, at isipin kung paano maaaring gamitin ng iyong mga tagasunod at hindi-tagasunod ang tag na ito ngayon at sa hinaharap. Maaari ba itong negatibong epekto sa iyong negosyo? Kung may pinakamaliit na pagkakataon, maaari mong gamitin ito!

Kung hindi ka sigurado kung anong hashtags na umiiral at kung o hindi sila popular, tingnan ang Twubs o Hashtagify.

pinagkadalubhasaan mo ang paggamit ng isang hashtag upang madagdagan ang sariling pagkakalantad ng iyong post, subukang gumawa ng iyong sariling. Ang aming hashtag, #TrackThis, ay isang nilikha naming eksklusibong ginagamit kasama ng mga webinar na nagtatampok sa CEO ng Palo Alto Software, si Sabrina Parsons, na tinatalakay ang mga paksa na may kaugnayan sa tamang mga sukatan upang subaybayan sa isang negosyo.

Minsan, ang paggamit ng higit sa isang hashtag tulungan kang linawin kung ano ang iyong tinutukoy. Mahalaga ito kung gumagamit ka ng isang tag na maraming mga application, tulad ng # 30DayChallenge. Habang ginamit namin ang tag na ito upang iugnay ang lahat ng aming mga post na may kaugnayan sa pagsisimula ng isang negosyo sa loob ng 30 araw, ang iba sa Twitter ay gumagamit nito upang mag-refer sa 30 araw na hamon sa yoga o iba pang mga hamon sa pag-eehersisyo. Hindi ito nangangahulugan na hindi namin magagamit ang tag, ngunit nangangahulugan ito na ipinalalagay namin ang mga taong hindi nag-subscribe sa tag na ito dahil wala silang interes sa mga hamon na may kaugnayan sa pag-eehersisyo! Ang mga ito ay para lamang sa negosyo.

Upang malutas ang problemang ito, maaari naming lumikha ng aming sariling tag, o maaari naming gamitin ang isa pang tag, kasabay ng aming tag na # 30DayChallenge.

Pagsubaybay sa mga pagsusumikap sa marketing sa nilalaman

Kung nais mong panoorin kung paano gumaganap ang iyong nilalaman, BuzzSumo ay isang mahusay na tool upang mag-eksperimento. Ginagamit namin ito sa Palo Alto Software upang panoorin ang uri ng nilalaman na mahusay na ginagawa sa aming mga pangunahing social network. Pinakamagaling sa lahat? Maaari mo itong gamitin upang suriin ang iyong kumpetisyon. Ano ang nagte-trend? Ano ang pinaka-nakabahaging sa Twitter?

Nagpapatakbo si Neil Patel ng isang mahusay na blog sa Quicksprout. Kung kailangan mo ng buff up sa iyong mga kasanayan sa marketing o naghahanap ng isang lugar upang makapagsimula, makakahanap ka ng mahalagang payo dito. Ang isang mabilis na sulyap sa mga post na pinaka-popular para kay Neil sa taong ito ay naghahayag na ang Twitter ay nanalo ng mga kamay. Kung ang nangungunang artikulo ni Neil ay anumang bagay na dapat gawin, marahil dahil ang unang post ay direktang may kaugnayan sa isang madla na nakabatay sa Twitter, ang pangalawang ay isang "how-to" type na post, at ang ikatlo ay isang listahan ng post. Ang parehong mga format ay popular sa mga platform tulad ng Twitter.

Iba pang mga libreng tool na maaari mong gamitin upang subaybayan ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa nilalaman ay kinabibilangan ng:

Google Alert:

Subaybayan kapag nabanggit ang iyong brand, at bukod pa rito, kung saan mo nabanggit. Marahil may nagbigay sa iyo ng kredito para sa isang bagay na nagawa mo, ngunit nakalimutan na maabot ka sa iyo. Kung gumagamit ka ng Google Alerts, maaari kang manatili sa itaas ng anumang mga pagbanggit.

SocialMention:

Kung nais mong malaman kung ano ang sinabi tungkol sa isang partikular na termino sa mga blog, video, at social media, gamitin ang tool na ito upang malaman. Hinahayaan ka ng SocialMention na makita kung ilang beses na nabanggit ang isang termino at gaano kadalas. Maaari ka ring mag-subscribe sa RSS feed upang hindi mo makaligtaan!

• 3. Tumugon sa napapanahong mga paksa sa balita Ang isang mahusay na paraan upang magtatag ng mga relasyon sa mga reporters ay upang mag-alok ng iyong sarili bilang isang dalubhasang pinagmumulan upang magkomento sa mga maiinit na kuwento sa balita. Halimbawa, kung ikaw ay isang software company na nagtatayo ng mga application ng kalendaryo para sa mga negosyo, malamang na magkaroon ka ng isang kaalamang opinyon sa bagong app sa kalendaryo ng Google. Ang mga reporter ay palaging naghahanap ng mga eksperto na maaaring magbigay ng kanilang mga kuwento ng sangkap at mga bagong anggulo.
• Kahapon, ginawa namin ang eksaktong ito. Tingnan ang post na nai-publish na namin, "Ang mga May-edad ng Halalan at Mga May-ari ng Maliit na Negosyo ay Dapat Manatiling Nakatago." Bagaman hindi natin sinasabing ang mga pulitikal na nagmamay-ari, pinapanood natin ang mga isyu, tulad ng corporate tax legislation, na maaaring makaapekto sa mga may-ari ng maliit na negosyo. Dahil dito, hindi lang kami nag-uulat sa mga isyu na nagte-trend, nag-uulat kami sa mga bagay na makikita ng aming madla na kapaki-pakinabang at may-katuturan. Ang pagiging "napapanahon" ay lahat. Kung maaari mong malaman kung ano ang "mood" ng iyong industriya ay sa anumang naibigay na sandali, nakuha mo itong ginawa. Paminsan-minsan, gagamitin ko ang Google Trends upang suriin kung may isang bagay na bumababa o lumalaki sa pagiging popular. Halimbawa, ang paghahanap para sa term na "LivePlan" ay nagpapakita na ang dami ng paghahanap para sa aming software sa pagpaplano ng negosyo at dashboard sa pamamahala ng negosyo ay higit sa tatlong beses sa nakaraang tatlong taon.

Crazy, right? Kumuha ka ngayon ng isang bagay na naging sa balita ng maraming at mas kamakailan-tulad ng Ebola-at kahit na ituro ng Google ang ilan sa mga headline ng balita na nagbibigay sa iyo ng pananaw sa kung ano ang nangyayari.

Kailangan mong magtungo sa Google Pahina ng Trends kung talagang nais mong makita ang mga kwento ng balita na naka-plot sa graph, ngunit ang punto ay, na kung mahuli ka nang maaga nang maaga, maaari mo ring mapasakay ang alon at maging isang mapagkukunan ng go para sa mga taong naghahanap real-world na pananaw sa iyong nitso.

Ano ang mahalaga sa mga tao sa iyong industriya? Figure out na pagkatapos ay pagmasdan ang balita.

4. Gumamit ng mga libreng pagsubok ng social media at mga tool sa pagmemerkado ng nilalaman bago ka bumili

Mga tool sa pagmamanipula ng social media at nilalaman tulad ng BrandWatch at Radian6 ay mahusay na mga tool para masubaybayan ang online presence ng iyong brand at mga paborito ng mga public relations firm. Ngunit ang mga produktong ito ay maaaring maging mahal, lalo na para sa isang maliit na negosyo.

Maging sigurado na samantalahin ang mga libreng pagsubok na nag-aalok ng maraming mga tool sa marketing bago mo ipagkatiwala sa pagbili.

Sa kabutihang palad ngayon, ang mga produkto ng "freemium" ay isang dosenang isang dosenang.

Mga tool tulad ng SproutSocial, BuzzSumo, Hootsuite, HelloBar, at Buffer ay hindi maaaring magbigay ikaw ang lahat ng mga tampok na nais mong masubaybayan ang iyong pagganap at presensya sa online, ngunit bibigyan ka nito ng sapat na upang pamahalaan ang mga pangunahing kaalaman, o hanggang sa magpasya kang makakapag-upgrade ka sa isang premium account.

5. Piliin ang tamang platform ng social media para sa iyong tatak

Maliwanag na ang mga tatak ay kailangang nasa social media upang maging may kaugnayan, ngunit hindi lahat ng mga platform ay tama para sa iyong brand. Kilalanin ang iyong target na madla at makita kung saan nila nakuha ang kanilang nilalaman. Mas gusto ba nila ang Twitter, LinkedIn, o Facebook? Gusto nila kahit na tumingin sa iyong Pinterest o Instagram account kung mayroon kang isa?

Ang bawat platform ay maaaring magamit upang tumuon sa isang tiyak na bahagi ng iyong key messaging hangga't ang nilalaman ay maabot ang iyong target na madla. Kung hindi man, ito ay isang pag-aaksaya ng iyong oras at ito ay hindi isang mahusay na representasyon ng iyong negosyo. Mas mabuti na gumawa ng mas kaunti at gawin itong mabuti, kaysa gawin ang lahat at gawin itong masama.

Kung hindi ka sigurado kung ang iyong tagapakinig ay nasa isang partikular na platform, tingnan ang pananaliksik na isinasagawa ng Pew Research Center, sa social networking. Maaari mong gamitin ang katunayan na ito sheet upang matukoy kung saan ang iyong demographic ay paggastos ng kanilang oras online.

Mas madaling pumili ng isang platform kung alam mo na kung ano ang ginagamit ng bawat isa sa mga network na ito. Si Scott Levy, may-akda ng "Tweet Naked" at founder ng Fuel Online, ay naglalaan ng bahagi ng kanyang aklat upang matulungan kang malaman kung anong mga social media platform ang dapat mong yakapin. Sa extract na ito, mabilis kang makakakuha ng mga pangunahing bagay na kailangan mong malaman tungkol sa mga pinakamalaking manlalaro ng social media: Pinterest, LinkedIn, YouTube, Twitter, Facebook, at Google +.

At, kung hindi ka pa rin sigurado, narito isang infographic na sumasaklaw nito ng mabuti. Habang ang mga istatistika ay maaaring bahagyang wala sa petsa (orihinal na publication ay 2013), para sa lahat ng iba pang mga layunin, ito ay pa rin ng isang solid na gabay.

6. Makisali sa iyong mga customer sa social media

Habang nasa social media, tiyaking nakikipag-ugnayan sa mga customer na may mga pag-uusap sa paligid ng iyong brand o tungkol sa isang paksa na may kaugnayan sa iyong negosyo. Kapag sinusubaybayan mo ang sinasabi ng mga tao sa iyong mga social account pati na rin ang mga keyword na nauugnay sa iyong negosyo, madaling makita kung ano ang mahalaga sa mga tao. Ito rin ay isang matalino na taktika para manatili sa ibabaw ng mga reklamo sa customer at kontrolado ang pag-uusap bago ito mawawala.

Mga tool sa pakikinig sa panlipunan tulad ng Hootsuite ay madaling gawin. Iugnay lamang ang iyong mga account sa platform at maaari mong hilahin ang mga ito sa isang solong madaling gamitin na dashboard. Narito ang isang sulyap sa isa sa aming mga tab sa Twitter sa Hootsuite. Makikita mo na kami ay inihalal upang ipakita ang mga stream / feed ng mga tweet na kung saan sinuman binanggit sa amin nang direkta gamit ang @ tag, kung saan ang sinuman ay bumanggit lang Bplans, at isang hanay para sa mga retweets. Mayroon tayong pitong dagdag na daloy sa kanan pati na rin na para lang sa Twitter!

Paminsan-minsan, magtataka ka rin kung paano tumugon sa komento ng isang tao.

Social Media Response Flow Chart para sa Maliit na Negosyo (click to view large)

Habang patuloy pa rin naming nagtataguyod ang halos palaging pagtugon-tulad ng karamihan Ang mga PR firm-kung paano dapat tumugon ay hindi laging malinaw. Kaya't, kapag natitira kang nagtataka, isipin ang pagbabasa ng aming tsart ng daloy ng pagtugon sa social media.

At, kung ang lahat ng ito ay nakakatakot at nag-iisip tungkol sa pag-abandon sa lahat ng platform, isaalang-alang ito: Hindi pagkakaroon ng online presence o ang isang social media presence ay hindi nangangahulugan na ang mga tao ay hindi pa nakikipag-usap tungkol sa iyo. Nangangahulugan lamang ito na hindi mo sinusubaybayan at nakikipag-ugnayan sa mga pag-uusap na iyon. Technically, ito ay maaaring maging mas masahol pa.

Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga social media platform tulad ng Twitter bilang customer service platform. Tingnan kung paano tumutugon ang Zappos, Verizon, at mga 10 na tatak ng United Kingdom sa mga pakikipag-ugnayan ng gumagamit sa online.

Tandaan bagaman, kung gagawa ka ng isang account na eksklusibo para magamit para sa mga layunin ng serbisyo sa customer, tiyakin mo Mayroon kang isang taong sinusubaybayan ito sa isang halos pare-pareho na batayan. Sa katunayan, ang pananaliksik na isinagawa ng Lithium Technologies ay natagpuan na ang 72% ng mga gumagamit ay umaasa na makarinig mula sa isang tatak na nakikipag-ugnayan sila sa Twitter, at 53% ay umaasa sa isang tugon sa loob ng oras.

Ang masamang balita ay na 60% ng ang mga indibidwal na sinuri ay nagsabi na kung hindi sila naririnig sa isang napapanahong paraan, sila ay magiging mas negatibo sa tatak, na may 29% ng mga indibidwal na nagsasabi sa mga kaibigan at pamilya tungkol sa kanilang masamang karanasan, 26% na lumalaki ang isyu sa pamamagitan ng iba pang mga mode ng komunikasyon, 24% na isinasaalang-alang ang pagbili ng mas kaunti mula sa kumpanyang iyon sa hinaharap, 21% na hindi magrekomenda ng mga serbisyo at produkto ng kumpanya, at isang karagdagang 15% na magreklamo tungkol sa kumpanya / tatak sa pamamagitan ng social media. kumuha ito, magpasya na maging sa ito.

7. Gamitin ang google analytics

Ang Google Analytics ay mahalaga para sa pagsubaybay sa iyong presensya sa online. Isang libreng tool, pinapayagan ka ng Google Analytics na panatilihin mo ang mga tab sa ilang mga keyword pati na rin ang pangalan ng iyong kumpanya upang makita kung lilitaw ang mga ito sa online. Ang iba pang mga tampok ay nagbibigay ng pananaw kung paano dumating ang mga tao sa iyong website at kung ano ang rate ng conversion para sa iyong pagmamay-ari at nakuha media.

Sinasaklawan namin ang mga sukatan ng pagsubaybay nang malalim sa iba pang mga artikulo sa aming site. Kung interesado kang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano masusubaybayan ang iyong online presence, narito ang ilan sa mga inirerekomendang pagbabasa:

Ang Top 10 Tools para sa Pagsubaybay sa Iyong Mga Sukatan sa Web

Ang 6 Karamihan Mahalaga Mga Sukatan ng Web upang Subaybayan para sa Iyong Website ng Negosyo

Ang 5 Sukatan na Kailangan Mong Subaybayan para sa Iyong Negosyo ng Subskripsyon upang Magtagumpay

Mayroon ka bang ibang mga tip sa PR para sa mga SMB na naghahanap upang i-save ang pagkuha ng isang PR firm?

Anong mga gamit o mapagkukunan ang ginagamit mo upang pamahalaan ang iyong online presence at i-market ang iyong negosyo? Ibahagi ang iyong mga saloobin sa amin sa mga komento sa ibaba!