BAM - Tagumpay! |

Ang serbisyo sa kostumer ay nakabaligtad sa pamamagitan ng kasarinlan at kamalayan ng pamimili at pagbili ng mga produkto at serbisyo sa Web. Ang aming kultura sa tulong sa sarili ay naging isang kultura sa sarili na may kakayahan ang mga mamimili at nais na gumawa ng higit pa para sa kanilang sarili. Kasabay nito, naranasan namin ang mga benepisyo at mabuting damdamin na nakaranas kami ng online sa pamamagitan ng mga automated na karanasan sa pagbili na maaaring i-customize at isinapersonal sa aming mga iskedyul, lokasyon, panlasa, pagbili ng mga pattern, at mga pagnanasa.

Higit pa kaysa dati, ang transactional relationship sa pagitan ng nagbebenta ng mga produkto at ang bumibili ng mga produktong iyon ay kritikal sa pangkalahatang kakayahang kumita ng mga kumpanya. Maliban sa mga pang-ekonomiyang monopolyo, ang mga kumpanya lamang na naghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer ay kumikita ng pera. Sa ganitong lalong maliwanag na mundo kung saan napakaraming mga produkto at serbisyo ang tiningnan ng mga mamimili bilang mga kalakal, na nagbibigay ng katangi-tanging serbisyo sa customer ay nagiging tanging napapanatiling mapagkumpitensyang kalamangan para sa paglikha ng katapatan ng customer.

Una, Mahalagang bawiin ang dalawampung pangkaraniwang paksa ng serbisyo sa customer (Tinatawag natin itong BAM !) - Ang mga masasamang pangyayari sa ekonomiya na kinakaharap ng bawat negosyo ngayon at para sa nakikitang hinaharap mula sa "Ang customer ay palaging tama" sa "Ang serbisyo sa customer ay nangangahulugang ang parehong bagay sa lahat" sa "Mga Kumpanya na makamit ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng hindi maayos at sobrang paghahatid." Ang mga myths ng serbisyo sa customer ay nagpapatakbo ng mga patakaran ng customer ng maraming kumpanya nang walang sinuman sa pagtatanong sa kanila. Sa kasamaang palad, sinisiguro nito na ang serbisyo sa kostumer ay magiging "bolt-on" lamang at hindi isang bahagi ng DNA ng kumpanyang iyon. Sa loob ng DNA ng karamihan sa mga kumpanya ay kung saan ang mga serbisyo sa kostumer ay kailangang upang mapanatili ang kakayahang kumita.

Kailangan naming palitan ang mga alamat sa isang pantaktika diskarte na nagpapakita ng mga kumpanya kung paano gumawa ng mas maraming pera sa pamamagitan ng mga saloobin at mga aksyon na makakatulong sa kanilang mga customer pakiramdam nasiyahan sa magagandang panahon o masama. Sa mga kapaki-pakinabang na kumpanya, ang paghahatid ng BAM! - ng mahusay na serbisyo sa customer ay masusukat ang kita, binabawasan ang gastos, at ginagawang mas kasiya-siya ang negosyo para sa amin at para sa aming mga customer.

hindi namin nauunawaan kung gaano kaunti ang serbisyo ng customer doon hanggang sa pumunta kami sa bihirang lugar na tinatrato ang mga customer nito tulad ng mga hari. Bakit namin bilang mga mamimili ang nagtataglay ng masamang serbisyo sa customer? Ipagpalagay na may isang pagpipilian upang makuha ang produkto o serbisyo sa iba pang lugar, ay tamad ba tayong gumawa ng pagbabago? Ay ang hadlang upang lumabas masyadong mataas? O kaya'y kami ay nagising na umaasa at tumatanggap ng mas mababa at binabaan ang aming mga pamantayan nang naaayon?

Palagi kaming nagsasabi sa mga negosyo na kung ano ang mahalaga para sa kanilang paglago ay isang napapanatiling mapagkumpitensya kalamangan. Maliban kung sa iyo ay isang pang-ekonomiyang monopolyo, ang bawat negosyo ay nangangailangan ng isang bagay na panatilihin ang mga customer na bumalik kapag ang isang tao na mas matalino na may mas malalim na pockets ay dumating sa kanilang puwang sa negosyo at sinusubukan upang squish ang mga ito tulad ng isang bug. Hindi kami maaaring umasa sa mga patente o iba pang gayong mga maneuver na legal. Hindi, kailangan naming umasa sa serbisyo sa customer para sa aming mga customer na manatili sa amin at patuloy na bumalik. Sa katunayan, sa pamamagitan ng social media, ang mga customer ay maaari ring hindi lamang sabihin sa 7 mga tao tungkol sa kanilang mabuti o masamang karanasan sa iyong kumpanya, ngunit 10,000. Ang serbisyo sa kostumer ay naging isang simpleng magandang pagmemerkado.

Si Barry ay nagtatag at nagpapatakbo ng mga maliliit na negosyo na may malaking tagumpay at kabiguan sa loob ng higit sa 15 taon. Isang eksperto sa bansa na kinikilala sa barko, si Barry ay nagbigay ng daan-daang mga pagtatanghal sa mga mambabasa mula 20 hanggang 20,000. Itinuro niya ang barko bilang isang adjunct propesor sa Illinois Institute of Technology, at lumitaw siya sa maraming programa sa TV at radyo tulad ng The Big Idea sa Donny Deutsch at The Tavis Smiley Show. May-akda ng tatlong libro, ang kanyang pinakabagong aklat, "BAM! Paghahatid ng Serbisyong Kostumer sa isang Self-Service World "ay nagpapakita kung paano ang serbisyo sa customer ay ang bagong marketing.

B-A-M !: Ang paghahatid ng Customer Service sa isang Self-Service World ay magagamit na ngayon.