5 Mga Tip Upang Kunin ang Staff ng Medikal na Tanggapan sa Iyong Gilid

Ni Martine Brousse

Matuto nang higit pa tungkol kay Martine sa aming site Magtanong ng Tagapayo

Ang mga tao sa likod ng mga eksena sa tanggapan ng iyong doktor - ang mga kawani ng medikal na opisina - ay maaaring paminsan-minsan ay mukhang hindi nakikipagtulungan, hindi magiliw at kahit na walang pag-aalinlangan. Paano mo mapagtibay ang iyong mga pangangailangan at karapatan sa kanilang iskedyul, pagsasanay, mga order at saloobin?

Habang ang sistema ng pangangalagang pangkalusugan ay sumasailalim sa pagbabago sa ilalim ng bagong pederal na batas, ang mga medikal na tagapagkaloob ay kailangang umangkop sa isang dizzying bilang ng mga kinakailangan habang nagpapatupad din sila ng bagong teknolohiya, nakakatugon sa mga mandatasan sa batas at iba pang mga deadline ng pagsunod. Ang mga sweeping change ay maliwanag sa mga pasyente habang ang mga klinikal na kawani ay gumugugol ng mas maraming oras sa pag-type ng oras sa pag-type ng mga tablet, ang mga mensahe sa paalala ng appointment ay awtomatiko at ang mga tawag sa telepono bihirang humantong sa isang live na tao.

Ang mga workload sa mga opisina ng medisina ay mas kumplikado at mas malaki kahit na ang mga panukalang gastos sa pagtaas ng pagtaas ng ekonomiya, mas mababang pinansiyal na operasyon at mas mababang insurance reimbursement ay nagbawas ng bilang ng mga taong magagamit upang matulungan ang mga pasyente. Ang mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan ay masyadong madalas na labis na trabaho at nalulula. Bilang isang tagapamahala ng pagsingil at pangunahing contact ng pasyente sa loob ng higit sa 20 taon, naiintindihan ko ang kanilang mga frustrations at mga limitasyon. Narito ang ilang mga tip upang i-on ang mga manggagawa sa medikal na opisina sa mga kaalyado.

1. Mahigpit ang katapatan

Ang lumang pamantayan ng pagiging masigasig, gamit ang mapang-abusong wika at "pagpapakita kung sino ka" ay maaaring makakuha ng mga resulta sa maikling termino, ngunit narito ang isang babala: Ikaw ay mai-tag bilang "mahirap." Sa ilalim ng isang coat of chilly professionalism, maghintay ka ng kaunting panahon para sa iyong appointment sa susunod na pagkakataon, at maaaring tumungo ang iyong mga tawag nang diretso sa voice mail, dahil walang sinuman sa kawani ang nais na sagutin ito. Ang totoo ay ang pinaghihinalaang pang-aabuso ng isang miyembro ng tauhan, pabayaan ang marami, ay lumalago at lumalago ang mga pasibong kolektibong pagtutol.

2. Magsanay ng pagtanggap at isang maliit na pasensya

Unawain na sa sandaling sumabog ang iyong doktor sa kanyang mga appointment, ang receptionist ay walang kontrol sa iskedyul ng doktor. Ang pagtulak ng kawani sa paligid ay hindi makukuha ang iyong doktor sa labas ng isa pang silid ng pagsusulit nang mas mabilis. At tandaan na kailangan ng mas maraming oras para sa iyong doktor, o kawani ng tanggapan, upang makabuo ng mga electronic record ng mga rekord sa kalusugan kaysa mag-scribble sa isang piraso ng papel.

Maliban kung makita mo ang mga kawani ng opisina na naglalaro ng Candy Crush o nakikipag-chat tungkol sa pinakabagong pelikula, mangyaring limitahan ang bilang ng mga beses na iyong hinihiling, "Kailan ako makikita?"

At kung mahaba ang paghihintay na nag-aalala ka tungkol sa iskedyul mo sa trabaho o ikaw ay galit o nababalisa, pagkatapos ay i-reschedule ang appointment. Ang tanggapan ay dapat na receptive, dahil ang pagkaantala ay hindi ang iyong kasalanan.

3. Itigil ang sisihin laro

Kung mayroon akong isang dolyar para sa bawat oras ng isang pasyente yelled, "Ito ay ang iyong kasalanan, palagi kang gumawa ng mga pagkakamali," Gusto ko talaga ang pagsusulat ng mga salitang ito mula sa isang maaraw beach sa Hawaii.

Tandaan, dahil lamang sa isa pang tungkulin na hindi maayos ang isang claim o iba pang mga papeles ay hindi nangangahulugan na ang ibang tanggapan ay magagawa rin ito. Ang mga hindi sapat na billers at hindi mapagkakatiwalaan na mga indibidwal ay nagdudulot ng mga problema, ngunit maaaring hindi ito mangyayari sa opisina na ito. Ito ay nagpapalubha upang ma-nahatulan bago bibigyan ng isang pagkakataon upang repasuhin at posibleng iwasto ang anumang mga pagkakamali. Matapos ang lahat, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring maging iyo o maaaring nagmula sa ibang opisina.

4. Ang mga pagkakamali ay mangyayari

Mahalagang mag-ulat kaagad ng clinical error sa iyong doktor. Kung ito ay isang administratibong error, makipag-usap sa manager ng opisina. Ang isang paminsan-minsang pagkakamali ay dapat itama, pagkatapos ay nakalimutan.

5. Gawin mo ang iyong bahagi

Sa iyong unang pagbisita, dalhin ang iyong pagkakakilanlan at ang iyong card sa seguro, na dapat gawin ng opisina ng doktor, tulad ng iniaatas ng batas, kopyahin sa iyong tsart. Gayundin, magdala ng isang up-to-date na listahan ng iyong mga gamot at ang mga pangalan ng iyong iba pang mga doktor. Dalhin ang isang tagapagsalin kung kinakailangan, at isang taong sumusuporta na kumuha ng mga tala at tulungan kang matandaan ang iyong mga tanong.

Subukan na mag-book ng unang appointment ng araw o pagkatapos ng tanghalian para sa mga follow-up na pagbisita. Ang mga Biyernes ay karaniwang mas magaan na araw, at mas maikli ang oras ng iyong paghihintay. Iulat ang anumang mga pagbabago sa iyong mga gamot, saklaw ng seguro o kasaysayan ng kalusugan. Sa halip na maghintay para sa isang tawag, mag-follow up sa mga kahilingan ng pahintulot, mga resulta ng lab o mga de-resetang order. Kumpirmahin na ang anumang bagong manggagamot na tinukoy mo ay bahagi ng iyong network ng seguro.

Ang pagtulong sa kawani - na may pinakamababang pagsisikap sa iyong bahagi - ay magbabayad, lalo na kapag humingi ka ng pabor o pinabilis na pagkilos.