Minsan Ang Kuwento Ay Hindi Tama |

Ang paggawa ng mga customer masaya ay mahusay para sa negosyo, at sa gayon karamihan sa mga tagapamahala ay hindi nag-iisip na lampas sa pangunahing prinsipyo ng serbisyo sa customer na "ang customer ay palaging tama." Sinasanay nila ang kanilang mga empleyado upang yakapin ang alituntuning iyon at gawin ang anumang kinakailangan upang mapakinabangan ang isang kostumer. Kung saan ay mahusay, maliban sa mga oras kung kailan ang customer ay mali.

Ang mga customer ay pantao, at maaari silang maging bastos, nagpapababa, nangangahulugan at kahit na nabalewala. At kapag ang mga ito ay mga bagay na ito, umaasa silang empleyado sa isang tindahan na maging mapagbigay at mapagmahal-kahit na sila mismo ay hindi-at ang empleyado ay malamang na naniniwala na ang kanilang trabaho ay upang matugunan ang inaasahan ng kostumer. Ang isang empleyado na may suot na logo ng ibang tao, na kumakatawan hindi lamang sa kanilang sarili kundi ang kanilang amo at kanilang kumpanya, nakasalalay sa kanilang suweldo at hindi sigurado sa mga patakaran, ay maaaring hindi laging tiyakin kung anong "tamang bagay" ang gagawin sa sitwasyong ito. Kung hihilingin nila ang customer na huminto at ang customer ay napinsala sa kanila, ang kanilang trabaho ay protektado o ang kanilang boss ay mapataob sa kanila, masyadong?

Joy Goltz's post sa The New York Times maliit na negosyo Ang blog ay nagpapaliwanag ng problemang ito mula sa pananaw ng isang kabataang lalaki na nagtatrabaho sa counter ng take-out sa isang restaurant:

Kamakailan lamang, nangyari ako na tanungin ang kanyang ina kung paano ang trabaho ay pagpunta, at binigyan niya ako ng isang disappointing report. Noong nakaraang linggo, sinabi niya, isang customer ang dumating upang kunin ang isang order, tumingin sa kanyang anak na lalaki at nagtanong sa kanya upang sabihin, "Ano ang nangyayari!"

Ibig kong banggitin na ang binata ay African-American? At para sa mga napakabata upang matandaan, may isang kilalang character sa isang 1970s sitcom na tinatawag na "Ano ang nangyayari," na itim at napakataba, nagsusuot ng pulang beret at mga suspender, at sasabihin sa paligid, "Ano ang nangyayari!" Ang kanyang pangalan ay Rerun, at siya ay nilalaro ng isang artista na nagngangalang Fred Berry.

Ngayon ang ilan sa inyo ay maaaring mag-isip, "Ano ang big deal?" - ngunit hindi ako umaasa. Sa karamihan ng mga tao, ito ay nakakasakit, at kung isasaalang-alang mo ito ng stereotyping, walang kamalayan o kapootang panlahi ay hindi mahalaga. Ano ang mahalaga ay ang nagpunta sa bahay na ito, nauugnay ang kuwento sa kanyang ina at sumigaw. Hindi niya naiintindihan kung bakit hinihiling sa kanya ng isang tao na gawin iyon, na kung siya ay naroroon para sa kanilang libangan.

Ngunit narito ang pinakamasamang bahagi, ang bahagi na gumagawa ng sakit sa akin bilang isang boss, bilang isang ama at bilang isang kaibigan. Naramdaman niyang obligado na sabihin ang linya, sapagkat siya ay sinanay upang alagaan ang mga customer, upang gawin ang anumang dapat niyang gawin. Sinabi sa kanya ng kanyang ina na dapat niyang sabihin, "Hindi ako komportable sa gayon." At iyon ay tiyak na isang mas mahusay na sagot kaysa sa dumating ako. Ngunit ang kanyang anak ay hindi sigurado kung ano ang iniisip ng kumpanya sa tugon na iyon.

Maliban kung ang isang tagapangasiwa ay nagpapaliwanag sa kanilang mga empleyado na sinusuportahan sila sa mga sitwasyon sa ganitong sitwasyon, ang mga empleyado ng tagapamahala ay magdududa kung may karapatan silang sabihin customer, "Hindi."

Tulad ng masaya, tiwala at tapat na bilang iyong mga empleyado, mas masaya pa sila, mas tiwala at higit na matapat kung alam nila na ang kanilang boss ay may likod.

Sinuman na namamahala ng mga empleyado na nakikipag-ugnayan direkta sa mga customer ay dapat makipag-usap nang lantaran sa kanilang mga empleyado tungkol sa mga oras kung kailan ang customer ay hindi tama, at tungkol sa kung paano mag-navigate sa sitwasyong iyon kapag nagmumula. Sapagkat ito ay lumalabas, sa lahat ng oras, sa lahat ng dako-kahit sa iyong negosyo-at kung iyong pinapansin ito, ginagawa mo ang iyong mga empleyado at ang iyong mga customer ng isang masamang serbisyo.