Key Performance Indicators (KPI) Definition & Example |

What is:

Key indicator indicator (KPIs)

Paano ito gumagana (Halimbawa):

Let's say John Doe ay ang CEO ng Company XYZ, at nais niya ang kumpanya na "gumawa ng mas mataas na kalidad na mga produkto" sa susunod na taon. Paano sasabihin ni Juan kung nangyari iyan? Paano niya susukatin?

Ang isang paraan ay sa pamamagitan ng KPIs. Halimbawa, maaaring sabihin sa kanya ang kanyang vice president ng serbisyo sa customer na ang kanyang bonus sa susunod na taon ay depende sa mga sumusunod na bagay:

• Bilang ng mga refund ng customer para sa mga may depektibong produkto ay bumababa ng 20% ​​sa nakaraang taon
• Bilang ng reklamo-
• Bilang ng mga paulit-ulit na mga customer ay nagdaragdag ng 5% sa nakaraang taon.

Maaari niyang sabihin sa kanyang vice president ng produksyon na ang kanyang bonus sa susunod na taon ay depende sa mga sumusunod na bagay:

• Ang linya ng produksyon ay hihinto ng hindi hihigit sa limang beses bawat taon para sa retooling dahil sa mga problema sa linya.

At maaaring sabihin niya ang kanyang vice president ng pagkuha na ang kanyang bonus sa susunod na taon ay depende sa mga sumusunod na bagay:

• Mas mababa sa 10% ng mga supply ay ibinalik sa mga vendor dahil sa mga depekto

Ang bawat KPI ng negosyo ay naiiba, ngunit ang ideya ay upang bigyan ang mga tao ng masusukat, hindi mapag-aalinlanganang mga inaasahan upang malaman nila kung kailan sila ay nagtagumpay at kapag sila ay nabigo.

Bakit mahalaga:

Ang ideya sa likod ng mga KPI ay hindi mo mapamahalaan ang hindi mo sukatin. Sa pamamagitan ng pagbagsak ng mga layunin sa masusukat na bahagi ng trabaho, ang mga KPI ay tumutulong sa mga organisasyon na maabot ang kanilang mga layunin. Gayundin, mapabuti ang moral sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga empleyado, sa pamamagitan ng pagsulat, kung ano ang dapat nilang gawin upang makatanggap ng mga magagandang pagsusuri, pagtataas o iba pang mga insentibo.

Hindi maaaring malutas ng KPI ang bawat problema. Kadalasan, ang mga usapin ng kultura, moral at etika ay nangangailangan ng mas malambot, hindi madaling unawain na paraan ng pamamahala.