Business As Usual |

"Ang iyong karaniwan?"

Nod at ngumiti ako, naghihintay na para sa aking medium white white chocolate annihilator coffee. "Salamat," sagot ko.

Naririnig ko ang magdaraya ng aking mga katrabaho sa paligid ko, naramdaman ang init ng sikat ng araw at tumitig sa dumadaloy na trapiko. Malaya kong nakikipaglaro sa coffee-sleeve ng Big Name Coffee Franchise sa aking kamay habang naghihintay ako.

"May magandang araw sa ngayon?" Ang pangalan ng barrista ay si Adan. Alam niya ang pangalan ko pati na ang karamihan sa aking mga pangalan ng katrabaho. Isa siya sa mga taong maaaring maging sobrang masaya kahit na hindi ito nakakainis.

Ika-9 na lang. Walang tunay na paraan upang matukoy ang isang mahusay o masamang araw, ngunit wala akong opisina, sa isang maikling lakad upang makakuha ng kape. Ang mga katrabaho ko ay tumatawa sa kanilang maliit na grupo, na naghihilig sa kanilang mga order sa kape. Paano kaya ito masama?

"Sa ngayon." Ako ngumiti muli, nararamdaman lamang ang tamang bagay na sasabihin. Mas gugustuhin kong hindi makagawa ng tono ng araw bago ang aking kape.

Ang barrista, si Adan, ay nagsusuka sa akin. Hindi talaga isang masama, higit pa sa isang mapanglaw na ngiti at hawak ang kanyang kamay, "Bigyan mo ako."

Nag-aalok ako ng kape na manggas, ang brown cardboard na paglipat mula sa akin sa kanya nang walang isang salita dahil bago ang kape karaniwan ko mas mahusay sa mga sumusunod na direksyon.

Aking pansin pabalik sa aking mga katrabaho, nag-aalok ako ng komento sa kanilang kasalukuyang tumatakbo na joke, pagkatapos ay pakinggan muli ang pangalan ko.

Lumiko ako, natutuwa na ang aking kape ay handa na at nakaayos nang maayos sa manggas. Kinukuha ko ito, kaagad nagpapasalamat para sa pagbubuhos ng caffeine na halos, literal, sa loob ng aking kaalaman.

Ngunit may isang bagay ba? Ang pakiramdam laban sa aking kamay ay hindi katulad ng ito noong ibinigay ko ang manggas.

Pinipihit ko ang tasa. Ang branded Big Name Coffee Franchise na pangalan ay sakop ng isang sticker. Ang "Dutch Bros Coffee" ay pinalitan na ngayon.

Natutuwa ako, nalulugod.

"Nagkakaroon ba ng magandang araw ngayon?"

"Oo," sabi ko. "Ito ay magiging hindi kapani-paniwala."

Ang aking maliit na grupo ay lumilipat, pabalik sa kalye patungo sa trabaho at telepono at email. Tayong lahat ay tumatawa at may isa pang dahilan upang bumalik bukas. Maligaya, mahabang panahon ang mga customer hindi lamang sa kaginhawaan … ngunit sa pamamagitan ng pagpili.

Minsan, ito ay talagang maliit na bagay na mahalaga sa isang customer.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Customer na Dutch Bros Coffee mula noong 2005