Serbisyo ng Kredito ng Credit Card: Mga Pinakamahusay na Tagapag-isyu, Pinakamahusay na Mga Tampok

Ang pagpili ng isang credit card batay sa serbisyo ng customer nito ay kaunti tulad ng pagpili ng isang kotse batay sa mga may hawak ng tasa nito. Hindi ito mukhang isang gumawa-o-break na item, maliban na lamang kung wala ka na sa nakaraan. Pagkatapos, ito ay isa sa mga unang bagay na hinahanap mo.

Kung ang isang serbisyo ng customer ay isang priyoridad, narito ang mga pinakamahusay na issuer ng bungkos, kasama ang mga tampok upang maghanap para magagawa itong mas madali upang malutas ang mga problema at makakuha ng mga sagot.

• Pinakamahusay na issuer para sa serbisyo sa customer
  • Pinakamahusay para sa pakikipag-ugnayan ng customer: Matuklasan
  • Pinakamahusay para sa resolution ng problema: American Express
• Pinakamahusay na mga tampok sa serbisyo ng customer
  • Pinakamahusay para sa mabilis na mga tanong:Live online chat
  • Pinakamahusay para sa pagharap sa mga nawalang card: Remote card-freezing technology
  • Pinakamahusay para sa naka-pack na iskedyul:24/7 na serbisyo sa customer

Pinakamahusay na issuer para sa serbisyo sa customer

Ang survey na kasiyahan ng credit card na J.D. Power ng credit mula sa 2016 ay ang pinaka-kumprehensibong pagsusuri na aming nakita. Ito ang produkto ng 20,206 nakumpletong survey mula sa mga mamimili na gumamit ng mga pangunahing credit card sa nakaraang tatlong buwan. Ang data ay nagpapakita na ang karamihan sa mga pangunahing issuer ay nag-aalok ng medyo mahusay na serbisyo sa customer - ngunit ang ilang mga issuer stand out bilang isang hiwa sa itaas.

Tuklasin: Pinakamahusay para sa pakikipag-ugnayan ng customer

Tuklasin ang pinakamainam na ranggo para sa pakikipag-ugnayan ng customer sa J.D. Power survey na may marka na 863 mula sa 1,000. Ang average na iskor sa pakikipag-ugnayan ng customer sa pagitan ng 10 issuer na sinuri ay 832.

Ang pagtukoy ng pagtukoy sa personal na pakikipag-ugnayan ay maaring nakaambag sa mataas na marka nito. "Nag-aalok kami ng 100% serbisyong nakabatay sa US at ang kakayahang makipag-usap sa isang live na tao 24/7, nang hindi na mag-navigate sa pamamagitan ng maraming awtomatiko na senyales," sabi ni Dennis Michel, senior vice president ng serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan sa Discover. Nag-aalok ng 24/7 live na suporta na may limitadong mga senyales ay medyo bihira sa iba pang mga issuer, malaki at maliit.

Ang tuklas ay gumagamit din ng data ng iyong account upang magkaloob ng "serbisyo sa pag-uugnay," sabi ni Michel. Sa madaling salita, sinusubukan mong hulaan kung anong uri ng tanong ang maaaring mayroon ka bago mo talagang hilingin ito, na nagbibigay-daan para sa mabilis na serbisyo. Nag-aalok din ang taga-isyu ng online na chat.

Noong Mayo 2017, natuklasan ng Discover na naglulunsad ito ng isang bagong serbisyo ng pagmemensahe sa mobile app nito, na nagpapahintulot sa mga cardholder na dalhin ang mga pag-uusap na estilo ng text-message sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer nang hindi nangangailangan na manatiling patuloy na nakakonekta. Ang serbisyo ay naiiba sa mga tradisyonal na mga chat card na pang-credit, na nangangailangan ng cardholders na manatiling online sa isang chat at, kung idiskonekta nila, upang magsimula sa isang bagong chat session.

Kung naghahanap ka para sa mas mahusay na mga sagot sa serbisyo sa customer para sa mga pang-araw-araw na katanungan, ang personalized na serbisyo ng live na customer ng Discover ay isang napakahusay na pagpipilian.

»KARAGDAGANG: Ang aming site ay pinakamahusay na Discover cards

American Express: Pinakamahusay para sa resolusyon ng problema

Ang American Express ay unang niranggo sa resolution ng problema sa J.D. Power survey na may iskor na 847 mula sa 1,000. Ito ay isang nakakalito na kategorya kung saan ang ilang mga taga-isyu ay hindi na puntos ng maayos. Ang average na industriya ay 769. Ang iskor na ito ay sumusukat kung gaano kabilis at matagumpay ang mga issuer ang tumutugon sa mga problema sa cardholder, tulad ng mga error sa pagsingil, mga problema sa pagpoproseso o pandaraya.

Kapag nagkamali ang isang bagay, sinusubukan ng kumpanya na gawing tama ito para sa cardholder at matuto mula sa karanasan, sabi ng tagapagsalita ng American Express na si Daniel Clayton. "Nakatuon kami sa relasyon, hindi lamang sa paghawak ng isang transaksyon," sabi ni Clayton. Sinabi niya na ang AmEx ay tumatagal ng isang iba't ibang mga diskarte sa pagkuha. Sa halip na tumitingin lamang sa karanasan sa call center sa mga manggagawa, naghahanap din ito ng karanasan sa "iba't ibang mga propesyon na nagmamalasakit, kabilang ang serbisyo, pangangalaga at pagkamagiliw."

Ang focus ng AmEx sa resolution ng problema ay ginagawa itong pinakamahusay na pagpipilian kung ikaw ay pinaka-nag-aalala tungkol sa kung paano ang iyong issuer ay maaaring hawakan ang mga bihirang mga kaso ng credit card na pinakamasama. Nakuha din nito ang mataas na ugnayan sa customer, na nagmumula sa ilang punto sa likod ng Discover.

»KARAGDAGANG: Ang aming site ay pinakamahusay na American Express card

Mga tampok sa serbisyo ng customer sa credit card

Minsan, ang pagkuha ng iyong mga isyu sa credit card ay naituwid ang lahat tungkol sa pagkakaroon ng tamang mga tool. Kung nais mo ng mahusay na solusyon para sa mga partikular na problema, maaari kang maghanap ng isang card na may isa o higit pa sa mga tampok na ito.

Live online chat: Pinakamahusay para sa mabilis na mga tanong

Ang live online chat ay nagpapahintulot sa iyo na magpadala ng mga instant na mensahe sa mga ahente ng customer service online. Ang pinakamagandang bahagi: Hindi mo kailangang manatili, nakikinig sa elevator ng musika nang walang katapusan, bago makakuha ng sagot. Ilang pangunahing issuer, kabilang ang American Express, Bank of America, Capital One, Citi at Matuklasan, nag-aalok ng ilang anyo ng live na chat. Kadalasan, kailangan mong mag-log in sa iyong account at mag-click ng isang live na chat icon upang magsimula ng pag-uusap.

Ang live na chat ay hindi ang pinakamahusay na paraan upang gumawa ng mas kumplikadong mga kahilingan, tulad ng upang isara ang isang account. Na karaniwang nangangailangan ng luma na tawag sa telepono. Ngunit para sa mga pang-araw-araw na katanungan, ito ay ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng mabilis na mga sagot habang laktaw ang telepono puno.

Remote card-locking technology: Pinakamahusay para sa pagharap sa mga nawalang card

Kung hindi mo alam kung nawala ang iyong credit card, ninakaw o pansamantalang nawala sa lugar, kakailanganin mo ng ilang oras upang hanapin ito bago humiling ng kapalit. Iyon ay kapag ang remote card-locking teknolohiya ay madaling gamitin.Pinapayagan ka ng ilang mga issuer na i-freeze o i-lock ang iyong account mula sa isang computer o mobile device, tiyakin na walang sinuman ang makakapag-singil sa iyong account habang nawawala ang iyong card.

Matuklasan tawag sa tampok na ito "I-freeze ito," habang Citi Tinatawag itong "Quick Lock." USAA Mayroon ding katulad na tampok sa mobile app nito. Bank of America ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-freeze ang mga debit card (ngunit hindi credit card). Inaasahan pa ng maraming issuer na mag-alok ng katulad na mga tampok sa lalong madaling panahon.

24/7 na serbisyo sa customer: Pinakamahusay para sa naka-pack na mga iskedyul

Kung nagtatrabaho ka ng mahabang araw o isang kakaibang iskedyul, maaari kang makitungo sa mga hiccup ng credit card sa labas ng mga oras ng negosyo. Kapag ang mga tanong ay lumitaw, ang pagkakaroon ng isang taga-isyu na nag-aalok ng suporta sa buong oras ay maaaring maging isang tunay na kabutihan.

Ang karamihan sa mga issuer ay nag-aalok ng awtomatikong tulong 24/7, ngunit ang ilang mga issuer - kabilang American Express, Capital One, Discover at U.S. Bank - makipag-usap ka sa mga tao 24/7.

Si Claire Tsosie ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website ng pananalapi. Email: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Nai-update Hunyo 2, 2017.