10 Mga paraan upang Tulungan ang Iyong Koponan na Pahintulutan ang Pagsisikap ng kanilang Pagsulong sa Customer |

Hayaan natin ito: Hindi ka maaaring masiyahan sa lahat ng oras.

Mahalaga na naiintindihan ng iyong mga empleyado ang pagkakaiba sa pagitan ng pagtulong sa isang masayang customer at umiikot ang kanilang mga gulong sa isang galit. Iyon ang dahilan kung bakit humingi kami ng 10 mula sa Young Council (YEC) kung paano pinakamahusay na itutok ang mga pagsisikap ng iyong koponan sa tamang direksyon pagdating sa serbisyo sa customer.

1. Siguraduhin na naririnig na nila

Nabasa ko ang isang di-kanais-nais na quote ng restaurateur, si Danny Meyer: "Ang customer ay tiyak na hindi laging tama. Ngunit dapat silang palaging pakiramdam na narinig. "Kumuha ng punto kung saan ang mga isyu ng customer ay narinig, at pagkatapos ay sumulong. Kung sila ay tiyak na hindi nasisiyahan, isaalang-alang kung nais mo ang ganitong uri ng lakas sa paligid.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Ihambing sa pagitan ng mabuti at masama ang pagkabalisa

Sa mga serbisyo ng kliyente, mayroong dalawang uri ng pagkabalisa na dapat mong matutuhan upang makilala ang iba: mabuti at masama. Mga kliyente na hindi kailanman masaya kahit na gaano kalaki ang pagsisikap mo sa pagsamahin sa masamang pagkabalisa. Ang mga kliyente na hindi mo makapaghintay upang ipakita ang mga proyekto o gusto mong pumunta sa dagdag na milya para makagawa ng magandang pagkabalisa. Ang pagkilala sa uri ng pagkabalisa at pagbabalanse ng pag-input ng enerhiya ay ang susi sa mabuting gawain at isang masayang kawani!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Gumawa ng listahan ng "pinakamahalagang customer"

Ang iyong pangkat ay malamang na hindi lubos na nalalaman tungkol sa mga billings habang ikaw ay. Habang siyempre sa labas "ang bawat customer ay mahalaga" ay isang mahusay na pilosopiya, ito ay hindi totoo. Ang isang kliyente ay mahalaga tulad ng kanilang billings at kanilang kapangyarihan sa pagsangguni. Lumikha ng isang panloob na listahan ng mga nangungunang kliyente sa pagkakasunud-sunod ng kahalagahan, at bigyang-diin na palagi nilang pinahahalagahan.

- Adam Stillman, SparkReel

Tingnan din: Maaari bang Gumawa ng Sales ang isang Mas mahusay na Lider? Maging maagap sa mga masayang customer

Ang kahalagahan ng pakikitungo sa mga di malungkot at galit na mga customer ay hindi maaaring maging sobra-sobra. Gayunpaman, ang mga customer na ito ay may posibilidad na dumating sa iyong koponan. Kapag ang iyong koponan ay reaktibo at pakikitungo sa mga papasok na pakikipag-ugnayan sa customer, malamang na hindi sila gumagastos ng sapat na oras sa iyong mga masayang customer. Lumikha ng oras at mga layunin para sa outreach ng customer upang bigyang diin ang maagap na komunikasyon sa iyong mga pinakamasayang customer.

- Robi Ganguly, Apptentive

5. Gumawa ng blacklist at whitelist

Ilista ang mga galit na customer sa iyong blacklist at ang mga masayang customer sa iyong whitelist, at mayroon kang o ang iyong mga empleyado mag-log ang dami ng oras na iyong ginugugol sa bawat pakikipag-ugnayan at kung ano ang bawat pakikipag-ugnayan. Pagkatapos, isama ang kabuuang oras na ginugol para sa bawat listahan at gawin itong isang punto upang gumastos ng mas maraming oras sa mga pakikipag-ugnayan sa whitelist kumpara sa talaang-itim.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Bucket your customers

Kung ang isang galit na customer ay mayroon na sa isang tawag na may isang sales rep at tila napaka hindi makatwiran at oras-ubos, pagkatapos ay siguraduhin na i-tag ang customer sa iyong CRM kaya lahat ng serbisyo sa customer at mga benta ng mga tao na malaman na ito ay isang matigas na customer. Sa ganitong paraan, malalaman nila na hindi dapat bigyan ng prioridad ang taong iyon sa iba pang mga customer.

- Randy Rayess, VenturePact

Tingnan din: Gusto mo ang iyong Team Nakatuon? Pagkatapos Lead ang mga ito

7. Tulungan ang mga nagdurusa mula sa problema na nalulutas ka

Nakakagulat, kadalasan ay madali mong ibaling ang iyong galit na mga customer sa mga tagapagtaguyod kaysa sa iyong mga masaya. Kung ang isang tao ay gumugol ng oras at pagsisikap na makipag-ugnay sa iyo at magreklamo, kadalasan ay nangangahulugang nais nilang malutas ang iyong produkto sa isang problema na talagang mahalaga sa kanila. Maghanap ng isang paraan upang malutas ang kanilang mga reklamo at maaari mong madalas na ilipat ang mga ito mula sa iyong mga pinakamalala complainers sa iyong pinakamalaking tagapagtaguyod.

- Charlie Graham, Shop Ito Para sa Akin, Inc.

Tingnan din: 10 Mga Ideya para sa Panalong Bumalik Hindi maligayang mga Kustomer

8. Bumuo ng mga proactive client relationships

Ang pagkakaiba ay sa pagitan ng serbisyo sa customer (pagiging reaktibo) at relasyon ng kliyente (pagiging maagap). Huwag maghintay para sa isang customer na tumawag galit. Sa halip, itutok ang iyong mga mapagkukunan sa pagbuo ng mga relasyon ng kliyente kung saan ka nang maayos na nakatakda araw-araw o lingguhang touch point sa iyong mga kliyente. Ang pagiging proactive ay puksain ang mga galit na kliyente at pahihintulutan ang iyong buong kawani na tumuon sa pagbuo ng mga magagandang relasyon.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Lumikha ng mga karaniwang pagpapatuloy ng pagpapatakbo

Huwag iiwanan ito sa mga empleyado upang malaman kung paano haharapin ang galit na mga customer. Gumawa ng paghawak sa mga hamon sa customer ng isang walang-brainer sa pamamagitan ng paglikha ng isang listahan ng mga SOP-o standard operating procedure. Kung may bagong bagay na lumalabas, idokumento ang isyu at lumikha ng nais na tugon. Sa mga SOP sa lugar, madali upang bigyang kapangyarihan ang mga empleyado na gumawa ng mababang mga panganib na panganib nang hindi na humingi ng manager.

- Nicole Munoz, Start Ranking Now

10. Talakayin ang mga lugar ng problema

Nagagalit ang mga tao dahil sa maraming mga kadahilanan, ngunit huwag hayaan ang mga episode na maubos ang iyong lakas. Tingnan ang mga pangunahing dahilan kung bakit sila ay nababahala, at tingnan kung ano ang maaari mong gawin upang malutas ang mga isyung iyon. Kung ang mga ito ay mga kliyente, sila ba ang iyong pinakamahusay na mga kliyente, o sila ba ang mga kliyente na regular na gumagawa ng mga hindi makatwirang pangangailangan? Kung ito ang huli, hayaan silang pumunta. Ang iyong pinakamahalagang mga kliyente ay nararapat sa iyong pinakamahalagang pag-aari: oras

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Paano mo matutulungan ang iyong koponan na pamahalaan ang kanilang mga pagsusumikap sa serbisyo sa customer? Ibahagi ang iyong payo sa mga komento sa ibaba.