'Bumili ng Online, Pumili ng Up sa Store' Ay isang Double-Edged Deal

Ang isang cyber service na nangangailangan ng isang pisikal na paglalakbay sa tindahan ay maaaring tunog ng isang bit self-daig. Bakit pumili ng "bumili online, pick up in store" kapag maaari mo lamang isakatuparan ang buong transaksyon sa isang lugar - alinman sa isang brick-at-mortar na lokasyon o sa website ng retailer?

Gayunpaman, ang halo na ito ng online at in-store shopping ay maaaring gumawa ng maraming kahulugan para sa parehong mga tagatingi at mga customer - hindi bababa sa ilang mga kaso. Narito kung bakit.

Ang mabuti

Ang "buy online, pick up in store" phenomenon ay umiiral dahil ang mga tagatingi ay nakikilala na ang paghahatid ay maaaring magastos at kumplikado, sabi ni James Tenser, punong-guro ng VSN Strategies, isang tagapayo sa pagmemerkado ng nilalaman.

Ang diskarte ay may katuturan para sa mga nagtitingi dahil maaari nilang maiwasan ang mga gastos sa paghahatid at mag-akit sa mga customer sa tindahan. Ibinigay ni Macy ang mga mamimili nito ng insentibo upang subukan ito. Pumili ng isang pagbili sa iyong lokal na Macy at makakakuha ka ng savings pass para sa dagdag na 15% o 20% off upang magamit sa tindahan sa loob ng 30 araw (may ilang mga pagbubukod).

Maraming mamimili na nagsimula gamit ang pagpipiliang ito ng pagbili. Ang Survey ng Consumer ng 2016 mula sa JDA Software, isang kumpanya sa pagkonsulta sa supply chain management, ay natagpuan na ang 46% ng mga respondent ay nagamit "bumili online, pick up sa tindahan" sa nakalipas na 12 buwan.

Ang pick-up ng mga in-store ay maaaring maging mabuti para sa mga mamimili, dahil maaari nilang gawin ang kanilang paghahambing sa araling-bahay sa online, secure ang item na gusto nila at makakuha ng mas mabilis kaysa sa gagawin nila kung naghintay sila ng mga araw para sa paghahatid.

Sinasabi ng Tenser ang iba pang mga kadahilanan na maaaring gusto ng mamimili na gamitin ang serbisyong ito ay kasama ang:

• Mga produkto na nasa mataas na demand o limitadong dami
• Mga bagay na kailangan mo agad
• Mga bagay na hindi karapat-dapat para sa libreng pagpapadala
• Mga produkto mula sa mga tindahan na Maginhawang matatagpuan kasama ang iyong normal na mga ruta sa pagmamaneho

Ang mga customer ni Macy ay maaaring mag-opt para sa mga alerto ng teksto o email upang subaybayan ang kalakal mula sa oras na iniutos sa oras na handa na ito. Kung ang mga mamimili ay hindi maaaring gawin ito sa tindahan mismo, maaari silang magtalaga ng pickup person para sa kanila, sabi ng kinatawan ng Macy.

Maraming mga programa ang nangangailangan ng isang biyahe sa counter ng serbisyo sa customer, ngunit ang mga tulad ng pagpipiliang curbside pickup sa CVS Pharmacy ay aalisin ang pangangailangan na pumunta sa gusali sa lahat. Mahusay iyan kung nagmadali ka - o ayaw mo na ulit ang ulan sa iyong buhok. Ang mga mamimili ng salpok, ay maaari ring maging pamasahe kung maiiwasan nila ang tindahan at ang tukso na gumawa ng karagdagang mga pagbili.

Ang mga sopistikadong e-commerce na site tulad ng Home Depot ay nagpapahintulot sa mga customer na suriin ang mga antas ng imbentaryo ng mga produkto sa isang partikular na tindahan, sabi ni Tenser. Kung mayroong 77 drills sa stock, maaari kang maging komportable sa pagkuha ng isang pagkakataon at pagmamaneho sa tindahan upang makakuha ng isa. Ngunit kung may apat na lamang, maaari kang magbayad ng online at magreserba sa iyo bago tumungo upang makuha ito.

»KARAGDAGANG: Gabay na One-Day Sale ni Macy

Ang masama

Ngunit para sa lahat ng mga kalamangan nito, ang in-store pickup ay hindi walang makatarungang bahagi ng hiccups.

Natagpuan ng Shopper na si Kristy Bolsinger ng Seattle ang kanyang sarili sa isang oras ng pag-crunch kapag kailangan niya ng bagong coat para sa isang laro ng football. Sinabi niya na nagpasyang mag-order siya online mula sa isang department store at kunin ang dyaket mula sa isang lokasyon sa tindahan na nasa malapit.

"Napakaliit nito sa halos lahat ng harapan," sabi ni Bolsinger tungkol sa karanasan. Naalaala niya na nawawala ang pag-sign sa pintuan sa harap na nagsasabi sa kanya kung anong departamento ang pumunta sa, nagtatapos sa isang mahabang linya nang sa wakas ay natagpuan niya ang counter, at hinihintay ang cashier na makuha ang kanyang kalakal. Kapag nakuha niya ito sa bahay, hindi ito magkasya.

Tinatantiya ni Bolsinger na maaari na lamang siyang pumunta sa tindahan, pinili ang tamang amerikana at sinuri sa parehong dami ng oras habang kinuha ang proseso ng pickup. Ngunit hindi siya mapait; Sinabi niya na susubukan niyang muli ang serbisyo, ngunit para sa isang produkto na hindi niya kailangang subukan.

Sa katunayan, sinabi ni Tenser na ang modelo ay hindi isang angkop para sa lahat. Ang mga aklat, halimbawa, ay maaaring maging digital (at kaagad) na ibinibigay sa online - mas mahusay.

Para sa iba pang mga produkto, ang baligtad ay ang katiyakan na ang item na gusto mo ay nasa tindahan kapag dumating ka. Wala nang nasayang na late-night trip sa botika kapag ikaw ay nasa desperadong pangangailangan ng ubo syrup, tanging upang malaman na ang tindahan ay nabili na lamang. Ngunit ito ay hindi palaging isang perpektong sistema.

Sinabi ni Jim Prewitt, vice president ng retail industry strategy sa JDA Software, na habang ang serbisyo ay nakakuha ng singaw sa nakalipas na mga taon, ang mga nagtitingi ay nahaharap sa lumalaking sakit na ito - mula sa matagal na paghihintay at hindi sapat na pag-tauhan sa mga lokasyon ng pickup sa hindi tumpak na mga antas ng imbentaryo na nakalarawan online. Gayunpaman, sabi niya ang mga nagtitingi ay nakakakuha ng mas mahusay na ito.

"Kung ikaw ay isang tindero at hindi mo nakuha ang bagay na ito ng tama, mapanganib mo ang alienating sa customer," sabi ni Prewitt. "At sa palagay ko sa kapaligiran ngayon, kung mag-alienate kayo sa anumang channel - kung nasa tindahan man kayo, online o 'bumili online, pick up store' - pinatatakbo ninyo ang panganib na mawala ang customer na iyon sa lahat ng inyong mga channel."

Pasya ng hurado

Kaya kapag dapat mong gamitin ang "bumili online, pick up sa tindahan" at kailan ka dapat pumasa?

Inirerekomenda ng mga eksperto na piliin ang iyong diskarte sa pagbili batay sa mga kadahilanan tulad ng kung gaano kabilis ang kailangan mo sa item, kung magkano ang nais mong bayaran para dito at kung maginhawa para sa iyo na makapunta sa tindahan.

Si Courtney Jespersen ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website sa pananalapi. Email: [email protected] . Twitter: @ courtneynerd .