Pag-aaral: Mga Problema sa Mga Account sa Bangko Pumunta Malayo sa Wells Fargo

Ang kamakailang mga problema ni Wells Fargo sa kanilang mga kasanayan sa benta ay nagpapakita ng malawakang reklamo mula sa maraming mga customer sa pagbabangko: ang mishandling ng mga account. Ang pagtatasa ng Investmentmatome ng higit sa 64,000 reklamo na may kaugnayan sa bangko na isinampa sa Consumer Financial Protection Bureau sa loob ng nakaraang apat na taon ay natagpuan na ang mga problema na kinasasangkutan ng pagbubukas, pagsasara o pamamahala ng mga account ay ang madalas na nabanggit na isyu.

Ang paksa na iyon ay para sa 44% ng lahat ng mga reklamo sa pagbabangko, ang karamihan sa anumang kategorya sa panahong iyon. Sa mga reklamo, inilarawan ng mga mamimili ang mga problema tulad ng mga bangko na nagbibigay ng nakaliligaw na impormasyon tungkol sa mga bagong account, nagpapataw ng mga mataas na bayarin sa hindi aktibong mga account at hindi na isara ang mga account kapag hiniling. Ang mga reklamo ay sumasaklaw sa higit sa 400 mga institusyong pinansyal.

Sa 12 buwan na nagtatapos sa Oktubre, ang mga reklamo tungkol sa mishandling ng isyu ng account ay umabot ng higit sa 40%. Sa loob ng parehong panahon, ang kabuuang bilang ng mga reklamo sa pagbabangko ay umabot ng 30%. Ang ikalawang pinaka-karaniwang reklamo ay may kinalaman sa mga deposito at withdrawals: Ang mga mamimili ay nag-ulat ng mga deposito na kredito sa huli o hindi, ang mga tseke ay nasira sa panahon ng mga deposito sa ATM at pagkatapos ay naproseso nang mali, at ang mga empleyado na nabigong tulungan ang mga kostumer na huminto sa mga mapanlinlang na pag-withdraw. Ang dalawang kategoryang ito ay magkakasama ng hindi bababa sa dalawang-ikatlo ng lahat ng reklamo sa pagbabangko sa bawat isa sa nakalipas na apat na taon.

Tingnan ang buong ulat para sa higit pang mga detalye tungkol sa pagtatasa at pamamaraan.

Si Caren Weiner Campbell ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.