Paano nagkakamali sa isang pagkakataon |

Noong Biyernes Hunyo 15, 2012 nagpadala kami ng mga email na hindi sinasadya sa mga 650 na tao. Naisip namin na naayos namin ang isyu. Sa linggong iyon ng Linggo kami ay nagpadala ng parehong maling email sa parehong 650 katao. Oops.

Noong Biyernes, mga 650 na tao na tinawag ng aming mga miyembro sa Sparkology ay nakatanggap lamang ng kanilang mga paalala upang sumali sa serbisyo … 4 na buwan matapos na sila ay dapat (mga referral ng miyembro ay kung paano tayo lumalaki). Hindi namin alam kung bakit ang mga email ay lumabas 4 na buwan na huli na. Ngunit alam namin na nakuha namin ang ilang mga nastygram mula sa mga tao na nakalimutan ang tungkol sa orihinal na paanyaya at inaakusahan kami ng spamming sa kanila. Ito ay nakakahiya … ngunit tinamaan namin ang galit na galit at inilipat upang ayusin ang bug.

Linggo ng umaga ay sinadya para sa pagkuha ng up sa lahat ng mga proyekto ko na nagtatrabaho sa walang karaniwang karaniwang mga pag-abala sa araw ng email o mga tawag. Ang mga sagrado ay sagrado. Ngunit sa Linggo na iyon, natagpuan ko ang aming corporate inbox na napuno ng mga hindi pa nakikilalang mga abiso ng mail kahit na walang naka-iskedyul na pagpapadala ng newsletter.

Ang nangyari muli.

Ang parehong mga tao. Ang parehong email. Kung ang mga tao ay hindi nararamdaman ang pangangailangan upang ipahayag ang kanilang pagkabigo sa aming mga gawi sa email sa Biyernes, siguradong makakatagpo sila ng lakas ng loob sa Linggo.

Pinagtitibay namin ang aming sarili para sa pagkontrol ng pinsala hanggang sa naalala ko ang isang talumpati ni Peter Shankman, tagapagtatag ng HARO, kung saan sinabi niya ang mga namumuko upang "pagmamay-ari ang iyong mga pagkakamali". Sa gayon, ginawa ko.

Isinulat ko ang isang tapat, maalab na liham (isinama sa ibaba) sa lahat na tumatanggap ng mga duplicate na email at ipinadala ko ito mula sa aking personal na inbox. Detalyadong eksakto kung ano ang nangyaring mali, kung paano namin pinlano na ayusin ito, at kung paano ko personal na pinahiran ang kanilang mga email address mula sa aming system upang hindi ito mangyayari muli. Ipinahayag ko rin ang aking taos-pusong pasensiya dahil sa "pagbara sa kanilang mga inbox sa isang hapon ng Linggo" at ang aking pag-asa na hindi ito negatibong epekto sa tiwala na itinatayo namin sa aming mga customer. Sa wakas, isinama ko ang isang seksyon kung saan ako nag-alok upang makumpleto ang pagiging kasapi ng sinumang apektado ngunit nais pa ring sumali sa aming dating site.

Narito ang ilan sa mga tugon na natanggap namin:

• Aking personal na paborito: Ito ay alinman sa isang napakatalino diskarte sa pagmemerkado o ang iyong mga tech guys messed up. Ako ay mabagal na pumapalakpak sa iyo gayunman.

• Huwag mag-alala! Gustung-gusto ang site!

• Salamat sa email - bihira ang mga kumpanya na pumunta ngayon sa pangalan ng serbisyo sa customer.

• Walang problema. Masaya upang bigyan ito ng isang pagsubok para sa isang buwan. Mangyaring ipaalam sa akin kung ano ang kailangan kong gawin upang makakuha ng access.

• Walang pawis, nag-sign up lang.

• Ito ay walang problema - at - salamat kaya para sa email at nag-aalok para sa libreng buwan. Naisip mong gusto mong malaman na ito lamang ay kahanga-hanga hangga't napupunta ang serbisyo sa customer.

Ano ang resulta? Dalawang tauhan lamang ang nagpadala sa amin ng mga email at dose-dosenang mga apektadong tao na nag-sign up para sa Sparkology. Ang mga hindi nag-sign up ngayon ay may walang kapantay na paggalang sa aming tatak.

Lubos akong ipinagmamalaki ang resulta ng mahigpit na pagsubok na ito. Sa mga napakaraming jerks na nagtagumpay sa negosyo, maganda ang makita ang mga sitwasyon kung saan ang tunay na mga lalaki ay tunay na nanalo.

Narito ang email na Linggo ng hapon:

Magandang hapon [Pangalan],

Personal ako ng paumanhin para sa mga email ng paalala natanggap mo mula sa Sparkology sa Biyernes at ngayong umaga. Nagbigay-alam sa akin ang aming department ng serbisyo tungkol sa isyu at nagtrabaho kami sa tech team upang malutas ito. Sa kakanyahan, dapat kang makatanggap ng dalawang email ng paalala ilang araw pagkatapos na tinutukoy ka ng iyong mga kaibigan sa Sparkology. Gayunpaman, ang aming mga mail server ay hindi nagpatakbo ng script na iyon nang ilang buwan at tumakbo lamang ang script sa unang pagkakataon sa Biyernes.

a) Inalis namin ang mga email address ng sinuman na nakatanggap ng mga email na ito mula sa aming mga system. Ang iyong email ay wala na sa database ng aming mga referral.

b) Malungkot ako sa pagbara sa iyong mga inbox sa isang hapon ng Linggo. Umaasa ako na maaari mong tanggapin ang aking paghingi ng tawad. Ang aming reputasyon ay ang aming pinakamalaking asset at natatakot kami na naapektuhan namin ang iyong tiwala sa mga email na ito. Umaasa ako na ang sulat na ito ay tumutulong upang ipaliwanag kung ano ang nangyaring mali at tutulong na simulan ang muling pagtatayo ng iyong tiwala sa aming brand.

Sa karagdagang pagsisikap upang muling kumita ng iyong tiwala, magiging maligaya akong kumpirmahin ang iyong pagiging miyembro upang makaranas ka ng aming tipikal antas ng serbisyo sa customer. Mangyaring ipadala ang email na ito sa [email protected] at bibigyan ka namin ng isang libreng buwan (kababaihan) o isang libreng spark pack (lalaki).

Salamat sa iyo, at mangyaring tamasahin ang natitirang bahagi ng iyong Linggo,

Alex Furmansky, President