Mahusay na Serbisyo sa Kostumer-Hindi Masyadong |

Sabrina Parsons nai-post Para sa pinakamahusay na serbisyo sa customer: TWEET! sa kanyang MommyCEO blog mas maaga sa buwang ito. Gusto niyang tawagin ang serbisyo ng customer nang paulit-ulit, iniwan ang mga mensahe at walang sagot. Pagkatapos ay tweet siya tungkol dito, at ito (ang larawan sa ibaba) ay ang nakuha niya: isang bagong pares ng sapatos para sa kanyang anak.

Ito ay parang isang magandang kuwento ng isang mahusay na kumpanya, ngunit may madilim na gilid sa ito, ang masamang serbisyo muna, na sinusundan ng mahusay na serbisyo matapos itong lumitaw sa Twitter. Sinabi niya:

Narito ang isang kumpanya na gumagawa ng isang mahusay na produkto at parang nagmamalasakit sa mga customer. Ngunit ang proseso ng kanilang serbisyo sa customer ay nasira. Kung tanging ang mga sa amin na tweet ay maaaring makakuha ng mahusay na pangangalaga sa customer-at pagkatapos ay kailangan nila upang ayusin ang kanilang proseso. Gayunpaman, huwag mo akong maliin-mahal ko ang personal na atensyon na maaari kong makuha mula sa mga kumpanya sa pamamagitan ng Twitter. Ngunit alam ko na ang mga araw na iyon ay may bilang. Sa ilang mga punto ay magkakaroon ng masyadong maraming mga tao na ginagawa ang parehong bagay, at ang Twitter ay hindi magiging isang mahusay na komunikasyon sasakyan. Kaya ang mga kumpanyang tulad nito ay kailangang maayos ang kanilang mga isyu sa serbisyo sa customer NGAYON.

Sumasang-ayon ako sa kanyang konklusyon. Ang Twitter ay bago at kapana-panabik, isang klasikong makintab na bagong bagay na maaari nating i-play. Ngunit isipin ang telepono sa pansamantala.