Ang Mahusay na Serbisyo sa Customer ay Nagiging Pagkakaiba para sa Elkhorn |

Gustung-gusto ko ang pagdaan sa mga magagandang kuwento sa serbisyo sa customer sa aking mga post sa blog? Bakit? Dahil gusto kong malaman ng mga gumagawa ng desisyon sa negosyo na ang paglagay ng kaunting dagdag na pagsisikap sa serbisyo sa customer ay gumagawa ng isang pagkakaiba at ang libreng publisidad ay isang magandang paraan upang gantimpalaan ang mahusay na serbisyo sa customer. Ang pagsulat ng post na ito ay lalong kanais-nais para sa akin dahil ito ay nagsasangkot ng isang simbuyo ng damdamin ng minahan - lumipad pangingisda.

Noong nakaraang taon, ako ay naghahanap ng isang magandang "backup" fly fishing rod at stumbled sa isang maliit na kumpanya na tinatawag na Elkhorn Fly Rod at Reel out ng Loveland Colorado. Ang pangalan ng Elkhorn ay patuloy na nagmumula sa mga online na komunidad ng pangingisda sa pangingisda kaya nagpasiya akong tingnan kung ano ang kanilang iniaalok. Elkhorn ay hindi isang mahusay na kilala tatak tulad ng Sage o G Loomis ngunit ako ay nagpasya na kumuha ng pagkakataon sa isa sa kanilang Nomad rods at T Series reels dahil mukhang isang magandang halaga at gusto ko upang suportahan ang mga maliliit na lokal na negosyo kapag maaari ko.

Ang aking tungkod at reel na dumating nang walang pagkaantala at ako ay kawili-wiling nagulat sa pamamagitan ng kalidad ng parehong - isinasaalang-alang ang relatibong mababang gastos ng baras at reel combo. Ang aking "backup" rod ay tumingin halos kasing ganda ng aking $ 600 G Loomis baras. Pinahahalagahan ko rin ang mataas na kalidad na may-ari ng pamalo na kasama ng Elkhorn sa pamalo. Sa puntong ito ako ay isang masaya na customer. Ito ay hindi isang fly fishing blog kaya sisikapin kong manatiling nakatuon sa istorya ng customer service at laktawan ang baras at reel review.

Isang ilang araw matapos kong matanggap ang aking order nangyari sa akin na dapat akong magkaroon ng cover ang aking shinny bagong reel. Ang mga sumasaklaw ay kadalasang kasama sa mga reels kaya nagpasya akong tumawag sa Elkhorn upang tiyakin na hindi ako nawala sa isang pabalat ng reel na dapat ay kasama sa aking order. Kaya tinawagan ko ang Elkhorn. Sa aking sorpresa na si Brian Chavet, kinuha ng may-ari ng Elkhorn ang telepono. Nabasa ko na siya ay madalas na ginawa ngunit ito uri ng nahuli ako off bantay. Tinanong ko siya tungkol sa takip ng reel para sa aking reel at ipinaliwanag niya ang isang napaka-friendly na paraan na ang isang takip ay hindi kasama sa reel na iniutos ko. Masarap ako sa sagot na ito na isinasaalang-alang ang halaga ng reel. Inalok ni Brian na ipadala sa akin ang isang takip para sa reel. Sa una, nag-atubili ako, dahil naisip ko na pupuntahan niya ako para sa pabalat + na pagpapadala na maaaring madali kong makuha sa lugar nang mas kaunti. Ako ay ganap na tinatangay ng hangin habang inaalok ni Brian na ipadala sa akin ang pabalat ng ganap na walang bayad at ipinadala sa kanyang gastos. Sa puntong ito, ang diskarte ni Brian sa serbisyo sa customer ay nakabukas na sa akin sa isang lifetime na customer at isang ebanghelista para sa kanyang mga produkto. Ngunit hindi ito ang katapusan ng kuwento.

Ang mabilis na takip ng aking reaksyon ay dumating mabilis - Hindi sinubukan ni Brian na mag-save ng ilang dolyar sa pamamagitan ng pagpapadala ng takip ng hindi bababa sa mahal na paraan. Ito ay isang mahusay na takip ng kalidad na angkop sa reel perpektong. Kasama sa package ang isang "Courtesy Card" (nakalarawan sa itaas) na may pangalan at numero ng telepono ni Brian at ito ay 8 fly fly fishing na angkop para sa mga tubig na isda ko - muli, ako ay tinatangay ng hangin. Ang fly fly fishing ay nagkakahalaga ng $ 2 sa isang lokal na fly fishing shop upang madali mong tawagan ang isang $ 15 na halaga. Ang reel cover at ang mga libreng lilipad ay gumawa ng isang tunay na impression sa akin - sapat na upang bumuo ng isang kuwento na nagkakahalaga ng pagpasa sa.

Brian's pangako sa natatanging serbisyo sa customer naka-akin sa isang buhay Elkhorn customer. Mamimili ako ng isa pang pamalo o reel mula kay Brian sa hinaharap. Mas mahusay pa, ito ay lumikha ng isang kuwento sapat na malakas na ako motivated upang ipasa ito sa. Ang isang kuwento na katulad nito ay nagbebenta ng produkto. Si Brian ay maaaring makipagkumpetensya laban sa mga tagagawa ng baras tulad ng Sage at G Loomis sa pamamagitan ng pagdaragdag sa maliit na sukat ng kanyang samahan upang magbigay ng isang personal na ugnayan - ang uri ng serbisyo ng mga mas malalaking kumpanya ay may mahirap na pagbibigay. Inaasahan nina Brian at Elkhorn na lumago ang negosyo.

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay gumagawa ng isang pagkakaiba. Salamat Brian!

- Cale Bruckner