Customer Service ay ang bagong PR |

Hindi ko sinabi ito, Chris Brogan ay - dahil siya ay isang matalinong tao. Talaga ang sinabi niya ito: "Ang serbisyo sa customer ay hindi isang gawaing-bahay. Ito ang bagong PR "at ito ang katotohanan, ang pampublikong mukha ng iyong kumpanya - na malamang na ang iyong customer service / customer care department ay mahalaga at bilang susi sa iyong kaligtasan bilang iyong PR.

Kaya bakit maraming mga kumpanya masama?

Zappos.com ay isang mahusay na kilalang halimbawa ng isang kumpanya na naglalagay ng customer service bago ang lahat. Ang aming Vice President ng Pagpapaunlad ng Produkto, si Cale Bruckner, ay maaaring ituro sa iyo sa isang pangingisda na kumpanya, Elkhorn Rod at Reel at kung paano nila ginawa siyang masaya tungkol sa isang katanungan na mayroon siya sa kanyang bagong reel. O kung paano ang tungkol sa isa sa mga pinakasikat na kuwento ng mga ito lahat- Ang Nordstrom na "Tire return" na kuwento.

Ang mabuting serbisyo sa customer ay hindi nangangahulugan na wala sa bulsa. Hindi mo kailangang mag-alok ng libreng pagpapadala, magpadala ng mga libreng produkto o tumanggap ng isang balik sa isang produkto na hindi mo ibebenta. Kung minsan ang mabuting serbisyo sa customer ay naalaala ang iyong mga paulit-ulit na mga mamimili sa pamamagitan ng pangalan, ipapaalam sa kanila na ang shirt na kanilang nililibang sa pagbili ay ibabenta sa susunod na araw, at kung minsan ito'y isang ngiti lamang at isang magandang araw.

Anuman ito ay napansin, at ang taong iyon ay magiging ebanghelista at ang ebanghelista ay magsasabi sa kanyang mga kapwa ebanghelista at makikita mo kung saan ako pupunta dito.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software