Customer Service at Disservice |

Narito ang isa pang dalawang kuwento tungkol sa kahalagahan ng mahusay na serbisyo sa customer.

Pumunta ako pabalik sa Illinois upang ilipat ang huling ng muwebles ng aking ina mula sa kanyang bagong ibinebenta na bahay sa kanyang bagong lugar sa Ohio.

Kami ay naghahanap ng online para sa paglipat ng van / truck rentals at mga pagtatantya ng presyo. Ang isang lugar na aming tiningnan ay Penske.com. Kinabukasan ay nakatanggap kami ng isang email mula sa Penske, sumusunod sa aming pagtatanong at nagtanong kung bakit hindi kami naka-book sa kanila. Ang email ay nagbigay sa amin ng isang walang bayad na numero ng telepono at isang pangako ng isang discount.

Tinawagan ko sila pabalik at ang customer care rep ay nakatulong sa akin na gawin ang reserbasyon. Ibinigay sa akin ang diskwento mula sa email, at isang diskwento sa Web, naka-check sa lokasyon ng pagbalik, nakumpirma na mga oras at ang buong lot. Sa lahat ng aming nai-save na higit sa $ 175 sa pinakamahusay na rate ng kakumpitensya.

Ngayon, ihambing ito sa kuwento ng aking Physical Therapist. Nagpunta siya sa lokal na dealer ng Eugene Honda upang bumili ng bagong hybrid sedan. Siya ay isang matapat na customer Honda na bumalik para sa isa pang kotse. Ang tindero na kanyang pakikitunguhan ay nagpakita sa kanya ng kotse. Ang kulay ay hindi kahit na malapit sa isa na gusto niyang iniutos. Pagkatapos niyang biguin siya ng kaunti, lumakad siya upang gumawa ng iba pang negosyo.

Habang naghihintay siya, na nag-iisip na babalik siya, isa pang tindero ang sumagot sa kanya sa "Binibili mo lang ang hybrid para sa gas mileage. Ano ang kulay nito? "

Hey, kahit na ang kumpanya ng kotse na itinatag ni Henry Ford (ng" maaari kang magkaroon ng anumang kulay na gusto mo hangga't ito ay itim "katanyagan) kulay na pintura, at gusto nila ang kulay na kanilang nagustuhan.

Well, ang aking Physical Therapist ay labis na nagalit sa kanyang paggamot na pinili niyang magdala ng isang oras sa Salem sa ibang dealership Honda upang bumili ng kotse sa kulay na gusto niya.

Dito nakikita namin muli ang pagkakaiba na maaaring gawin ng customer service sa iyong negosyo. Sa isang kaso mayroon kaming isang mahusay na programa na sinundan ng isang contact, at sa isang friendly at kaalaman na kinatawan ng telepono, clinched isang benta para sa kumpanya.

Sa pangalawang kaso ang badgering, condescending, at dismissive sales staff nawala kung ano nagsimula out bilang isang sigurado na pakikitungo ng $ 25,000 +. Ngayon, baka $ 25K ay isang pakikitungo sa mga guys na ito, ngunit maraming mga negosyo ay hindi maaaring kayang mawala ang mga bumabalik na customer.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.