Pagtawag sa Iyong Bangko: Mga Tip para sa Pag-Master sa Call Service ng Customer

Ang iyong credit card ay ninakaw. Hindi mo nakikilala ang isang bayad sa iyong pahayag ng checking account. Siguro kailangan mong magbukas ng isang bagong account o magtanong sa pangkalahatang tanong. Kaya, kinuha mo ang telepono at tawagan ang iyong bangko para sa serbisyo sa customer.

Ngunit huminto ka. Ito ba ang tamang numero ng telepono? Mayroon ba akong lahat ng impormasyong kailangan ko? Narito ang ilang mabilis na tip para sa pag-navigate sa pamamagitan ng isang tawag sa serbisyo ng customer.

Paghahanap ng Tamang Numero ng Telepono

Ang iyong bangko ay maaaring magkaroon ng hiwalay na numero ng telepono para sa serbisyo sa customer. Karaniwang makikita mo ito sa website ng iyong bangko sa pahina ng "Serbisyong Kostumer" o "Makipag-ugnay sa Amin". Suriin din ang numerong ito sa iyong mga tseke sa papel o sa likod ng iyong credit card. Karaniwang isang magandang ideya na makahanap ng mas tiyak at lokal na numero kaysa sa pangkalahatang linya ng serbisyo ng customer.

Pinatotohanan ang Iyong Pagkakakilanlan Nang walang Pagkakabit

Bago mo i-dial ang numero, siguraduhing mayroon ka ng lahat ng impormasyon na maaaring kailanganin mo sa tawag: ang pangalan na nasa ilalim ng account, numero ng credit card, numero ng personal identification ng ATM (PIN), huling apat na digit ng iyong Social Security Number (SSN), atbp. Maaari kang hilingin na ibigay ang iyong user ID ng pagbabangko ng telepono, na maaaring katulad ng iyong online na ID. Kung maririnig mo ang isang awtomatikong boses o isang tunay na kinatawan ng bangko, hihilingin sa iyo na patunayan kung sino ka bilang kanilang customer sa bangko.

Para sa Bank of America, ipasok ang iyong numero ng credit / debit card at ang huling apat na digit ng iyong SSN. Para sa Chase, ibigay ang numero ng iyong credit card at ATM pin number. Ito ay mag-iiba para sa bawat bangko, ngunit ang isa sa mga unang hakbang ay magiging authentication kaya ang iyong card at impormasyon sa kamay.

Narito ang ilang iba pang mga bagay upang subukan kung nagkakaproblema ka pa rin. Kung pumasok ka sa numero ng iyong credit card ngunit hindi awtomatikong tumugon ang awtomatikong boses, tingnan kung pinindot ang pound key (#) pagkatapos matutulungan ang numero. Maaari ring maging isang magandang ideya na tumawag sa parehong telepono na karaniwan mong tumawag sa iyong bangko; ipaalam sa iyo ng ilang mga automated system na ang numero ng telepono na iyong tinatawagan ay tumutugma sa kanilang mga rekord.

Pagiging tiyak

Pagkatapos ng pagpapatunay, maaari mong pag-usapan ang isyu. Kung nagsasalita ka sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, tanungin ang iyong tanong sa isang malinaw at madaling paraan. Maging tiyak at panatilihin itong may kaugnayan sa nararapat na account. Kaya, sa halip na "ano ang gagawin ko kung mayroon akong di-maipaliwanag na bayad sa aking account?" Tanungin "Tumawag ako tungkol sa isang bayad na $ 12.50 sa Setyembre 16 sa aking checking account. Maaari mo bang sabihin sa akin kung ano ito? "Kung ang iyong credit card ay ninakaw, siguraduhin na sabihin kung ano ang iyong huling aprubadong transaksyon. Tinutulungan nito ang kinatawan na malaman kung saan mas makakabuti ang impormasyon at / o transaksyon.

Mga Stepping Stones para sa Touch Tones

Karamihan ng panahon, maririnig mo ang isang awtomatikong gabay ng boses sa iyo sa pamamagitan ng mga pagpipilian sa menu ng touch-tone. Maaaring mahulog ang iyong pagtatanong sa isa sa mga kategorya ng menu. Ang impormasyon sa balanse ng checking at savings account ay karaniwang isa sa mga unang pagpipilian upang pindutin. Ang susunod na impormasyon para sa mga pagbabayad ng kuwenta, loan account, at iba pang mga kategorya. Kung kailangan mong makipag-usap sa isang associate sa bangko at hindi ka binibigyan ng opsyon sa menu para dito, subukan ang pagpindot sa zero. Alamin ang isang oras ng paghihintay kung tumatawag ka sa panahon ng kapaskuhan o abala oras ng araw.

Para sa mga oras na kailangan mo lamang ng pangkalahatang impormasyon, ang pagbabangko ng telepono ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnay sa iyong mga account. Ang mga FAQ sa online ay isang mahusay na solusyon para sa mabilis na mga tanong, ngunit dapat mong gamitin ang pagtawag sa iyong bangko para sa serbisyo sa customer kapag mayroon kang mga katanungan na hindi mo masagot mula sa mga paghahanap sa online o mga isyu na kagyat na tulad ng pagnanakaw ng credit card o pandaraya. Mas mahusay na tawagan ngayon kaysa sa pagkaantala ng isyu.

Larawan ng Customer Service Courtesy of Shutterstock