Ang Art ng Pakikinig sa Social |

Nakikinig ka ba; talagang pakikinig sa mga pag-uusap na nagaganap tungkol sa iyo at sa iyong mga produkto? Bilang isang CEO at isang tagapayo sa mga pamahalaan at pulitiko, marami akong nakikinig. Nagsulat pa rin ako ng blog post tungkol sa aking pakikinig sa aking industriya, Pamahalaan 2.0.

Noong dekada ng 1990 at maagang bahagi ng 2000 ay "Nakakuha ka ng mail" na ginawa ng sikat sa pamamagitan ng matatag na AOL advertising. Ngayon ang bagong bagay ay isang paglalaro sa lumang, "Mayroon kang Klout." O kaya naman? O mayroon ka bang Peerindex? Alam mo ba ang iyong grado sa Grader? Alam mo ba kung ano ang iyong Kred? Alam mo ba na makikita mo kung gaano karaming mga impression ang nakukuha mo sa pamamagitan ng Twitter gamit ang iba't ibang mga tool tulad ng Crowdbooster at iba pa?

Okay kung wala ka; karamihan sa mga tao ay walang bakas. Ngunit kailangan mong makakuha ng isang palatandaan. Maaaring mukhang tulad ng kasiyahan at mga laro tulad ng sa social media stock market "Empire Avenue." Ngunit ang katotohanan ay, ang mga tao ay nanonood; kung ang mga tagapag-empleyo, mga potensyal na tagapag-empleyo, mga kliyente, mga kaibigan, mga kaaway, mga dating asawa, mga kakumpitensya, pulisya, pamahalaan, at siyempre mga higanteng kompanya ng database. Ito ay tulad ng mga marka ng credit ay marahil 25 taon na ang nakaraan: mahalaga ang mga ito ngunit hindi nila pinamahalaan ang iyong buhay tulad ng mga score ng credit ngayon. Ang impluwensya ng social media at "kredibilidad" ay nagdaragdag ng kahalagahan. Kaya ang mga score na ito, kung tunay o gamed, kung nag-subscribe ka o hindi, mahalaga.

Ang paghahanap ng real keyword at pag-uusap ay nagdudulot ng iyong madla sa iyo. Ang pagiging passive at hindi naghahanap sa pamamagitan ng iyong mga social network ay hindi. Ito ay medyo simple. Ang pag-asa sa isang analytical sukatan upang masubaybayan ang iyong pag-unlad o ang mga kampanya na iyong pinapatakbo ay isang maling bandila. Kailangan mong isama ang isang patuloy na pagsubaybay ng maraming mga channel upang maunawaan ang tunay na nangyayari. Sa katunayan tulad ng nasusulat ko tungkol sa bago sa ibang lugar, ang social media ay isang dalawang talim na tabak, at ito ay naaangkop sa parehong pakikipag-ugnayan at pakikinig pantay.

Kaya, ano ang dapat mong gawin?

1. Simulan ang paggamit ng mga tool sa pakikinig tulad ng: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, at mga alerto ng Google at Bing.
2. Kasangkutin sa pamamagitan ng tunay na pag-uusap, hindi isang paraan na modelo ng pag-broadcast; makipag-usap sa mga taong gusto mo sa isang coffee shop o sa iyong mesa ng kusina.
3. Huwag umasa sa isang panukat lamang upang sundin ang iyong pag-unlad, ngunit sa halip isipin ang tungkol dito tulad nito: pagbabago ng oras. Ang social media ay hindi na lamang isang buzzword, ngunit talagang isang bahagi ng pang-araw-araw na buhay. Maaaring maging tulad ng isang utility sa malapit na hinaharap, isang bagay na ang karaniwang tao ay hindi maaaring mabuhay nang wala. Samakatuwid mas alam mo ang tungkol sa kung ano ang iyong pakikinig, ang mas mahusay.
4. Mag-ugnay sa social media sa tunay na negosyo sa mundo. Kung ikaw ay isang tindero, gamitin ang social media para sa serbisyo sa customer na may aktibong pakikinig at tugon sa mga problema. Kung ikaw ay isang restawran, gamitin ito upang itaguyod ang mga special chef o magdala ng isang tao upang lumikha ng mga larawan ng iyong pagkain upang mag-post sa Facebook o Google +, o i-tweet araw-araw na mga espesyal. Ihambing ang iyong trapiko sa mga araw kapag ginawa mo ito kumpara sa mga araw na hindi mo ginagawa. Salamat sa iyong mga customer, makipag-usap sa kanila tulad ng gusto mo sa totoong buhay.
5. Aktibong maghanap sa iyong mga platform ng social media para sa mga pag-uusap na nagaganap sa iyong industriya, tungkol sa iyo, o sa iyong mga kakumpitensya. Makisali sa mga influencer at outliers magkapareho tungkol sa mga bagay na nagpapatakbo ng negosyo sa yo. Ang pag-abot sa mga pinuno sa pag-uusap sa pakikipag-usap sa iyo sa isang tunay na batayan ay nagpapakita na ikaw ay parehong nakikinig at nagpapakita ng mundo na kilala mo rin ang iyong mga bagay.

Kapag isinama mo ang aktibong pakikinig sa iyong mga pagsisikap sa social media, ikaw ay gagantimpalaan na may higit na tunay na pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer at mga potensyal na customer. At ang mas mahusay na mga pakikipag-ugnayan ay, ang mas mahusay na pagkakataon para sa mas mataas na kita, nadagdagan ang kasiyahan ng customer, at ulitin ang negosyo.

Nakikinig ang paggalang ng imahe ng Shutterstock