Ang 4 Keys sa Building Brand Katapatan sa Millennials |

Sa loob ng tatlumpung segundo ay kinakailangan upang mabasa ang pagpapakilala na ito, ang isang komersyal ay tatakbo sa TV.

Ito ay para sa isang brand na namimili ng isang produkto o serbisyo at ito ay tubusin ang pinakamataas na ng kalidad para sa nasabing produkto o serbisyo. Maaaring kahit na ito ay nag-aalok ng isang espesyal na diskwento o diskuwento sa isang mabilis na papalapit na deadline. Ang komersyal ay magiging mahusay, maayos na organisado, at mayroon ang mga fingerprints ng nakamamanghang pagmemerkado sa lahat ng ito.

Sa madaling salita, ito ay isang TV ad-at kung tama si Forbes, 62 porsiyento ng Millennials ay hindi magiging interesado, kakaiba, o kahit na inilipat sa pagbili mula sa tatak na iyon. Bakit? Dahil hindi sila nakikibahagi sa social media.

Habang tumatakbo ang komersyal na TV, sila ay abalang-abala sa pagtataguyod ng mga uso sa social media. Habang tumatakbo ang TV commercial sa loob lamang ng 30 segundo, nakipag-ugnayan sila sa isa pang tatak sa Instagram na tumatawag sa mga tao na i-tag ang isang kaibigan o magkomento sa may-katuturang mga hashtag sa larawan ng brand na iyon.

Sa oras ng komersyal-isang mahusay na komersyal kahit na natapos na, ang isang tatak gamit ang mga progresibong hakbang tulad ng social media ay lumikha ng isang personal na koneksyon at itinayong katapatan sa Millennial audience.

Millennials (18-29 taong gulang), o ang "laging nakakonekta na henerasyon," ay 80 milyon malakas. Ang kanilang tinatayang paggastos ay $ 600 bilyon at sila ang may pananagutan sa halos 21 porsiyento ng kapangyarihan ng consumer discretionary-tiyak na sapat na sapat upang mapahintulutan ang pansin sa marketing mula sa kahit sino na nakatuon sa pagiging matagumpay.

Para sa mga nais mag-tap sa ito Millennial potensyal, mayroong apat mga susi sa pagtatayo at pagpapanatili sa mga kostumer na iyon: pagiging tunay, mga digital na mensahe, pagmemensahe ng multi-channel, at mga insentibo at gantimpala.

1. Pagkatotoo

Ang pagiging tunay ay nagbebenta ng higit sa mga ad.

Sa isang pag-aaral na hinahawakan ng komunikasyon at relasyon sa publiko na kompanya ng Cohn & Wolfe, tinitingnan ng mga mamimili ang tatak na maging tunay kapag ang kumpanya ay naghahatid sa kung ano ang ipinangako nito, pinoprotektahan ang data ng mamimili, iginagalang ang pagkapribado, at nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer nang may transparency at integridad.

Ang benta ng pitch ng tatak ay maliit na walang kinalaman sa Millennials. Nag-aalala sila sa mga pagkilos ng tatak, natanto ang kalidad, at kamalayan ng komunidad. Ang mga katangiang ito ay maaaring tinukoy sa mas malawak na kategoryang itinuturing na "Customer Service / Relations."

Sa pag-aaral ng Cohn & Wolfe (12,000 katao ang lumahok sa Brazil, China, France, Germany, Hong Kong, India, Indonesia, Espanya, Sweden, United Arab Emirates, United Kingdom at Estados Unidos), 69 porsiyento ng mga kalahok ay nagsasabi na ang mga relasyon sa mga customer ay mas mahalaga kaysa sa mga paniniwala ng tatak at mga bakas ng kapaligiran. Ang claim na ito ay maliwanag sa kanilang listahan ng mga nangungunang tunay na tatak sa buong mundo, dahil ang numero ng isang lugar ay inaangkin ng isang tiyak na mouse.

Disney ay kilala sa paghahatid ng pinakamahusay na serbisyo sa customer mula noong binuksan ang Disneyland noong 1955. Sa katunayan, ang pagiging tunay mula sa malinaw na saloobin ng kumpanya tungkol sa mga customer. Ang bawat empleyado, o "Cast Member," ay dapat dumaan sa Disney University kung saan natututo silang igalang ang mga tao, hindi bilang mga customer, kundi bilang mga bisita.

Tingnan din: 5 Mga Lihim sa Tagumpay sa Branding ng Negosyo

2. Ang mga mensaheng digital

Millennials ay tumugon nang mabuti sa mga mensahe at pagmemerkado ng mga social media. Ang 62 porsiyento ng Millennials na hindi inspirasyon ng isang simpleng komersyal sa TV ay mas malamang na maging tapat na mga mamimili kung ang isang tatak ay nakikipag-ugnayan sa kanila sa social media. Ang presensya ng social media ng isang tatak ay naging napakahalaga na tayo ay mayroong mga parangal para sa pinaka-buzz-karapat-dapat. Sa katunayan, ang Shorty Awards ay nasa ikawalong taon, at ito ay lumalaki lamang.

Ang Shorty Awards ay nagdiriwang ng mga tatak at mga tao na nawala sa itaas at higit pa upang ihatid ang mahusay na nilalaman gamit ang social media. Ang mga platform tulad ng Snapchat, Instagram, Periskop, Facebook Video, at YouTube ay ginagamit upang magsulong ng higit sa mga produkto o serbisyo; ang mga ito ay mga bagong format na nagpapahintulot sa mga tatak at mga tao na kumonekta, makipag-usap, makipag-ugnayan, at magbahagi.

Ang isang Reynolds Wrap, isang pamilyar na pangalan na nakapaligid sa loob ng 70 taon, sinamantala ang mga bagong format ng nilalaman upang magkaroon ng kaugnayan sa mga mas batang audience.

Sa isang naka-bold na diskarte, ginawa ni Reynolds Wrap ang isang hindi kinaugalian na pag-aayos ng online presence nito. Sa paggamit ng Instagram, nilikha nila ang kampanyang "Walang Katapusang Talahanayan." Sa kanilang Instagram feed, ang mga larawan sa ibabaw ng mga magagandang plato ng pagkain (pinagsama-samang mga panahon) ay magkasama upang lumikha ng walang katapusang talahanayan ng pagkain. Kapag nag-click ka sa isang larawan, makikita mo ang background para sa recipe, ang recipe mismo, mga link sa mga katulad na mga recipe, at mga komento ng lahat tungkol sa ulam na iyon. Sila rin ay nagtuturo at nagtulak sa mga madla sa kanilang pahina ng Instagram gamit ang iba't ibang mga social media outlet upang makamit ang maraming mga pagbisita hangga't maaari.

Reynolds Wrap ay hindi gumastos ng pera sa mga patalastas, mas mahusay na pagkakalagay ng shelf, mga bagong slogans, o pag-unlad ng bagong produkto. Nakikipag-ugnayan lang sila sa komunidad, lumikha ng mataas na kalidad na nilalaman, naabot sa publiko, at gumawa ng personal na koneksyon. Ang kanilang mga sumusunod ay hindi lamang nadagdagan ng 1,300 porsiyento, ngunit sila ay nanalo sa kategoryang Multi-Platform na Kampanya, ay isang finalist sa kategoryang Instagram Presence, at iginawad ang tansong pagkakaiba sa photography at graphics.

Reynolds Wrap na itinatag ang sarili bilang isang tatak na Lumilikha ng halaga para sa mamimili nito, nadagdagan ang pagkakahawig at kaugnayan nito, at naabot ang mga bagong audience sa paglikha ng unang Instagram "cookbook."

Tingnan din: Gusto ng Katapatan ng Customer? Buuin ang Iyong Brand.

3. Multi-channel marketing

Ito ay hindi sapat na mahusay na magkaroon ng isang presensya sa isa o dalawang platform ng social media. Maaaring may mga sikat na channel tulad ng Facebook, Twitter, at Instagram, ngunit mahusay na pagmemerkado ay nangyayari sa maraming mga social media channel na kinakailangan upang maabot ang maximum na potensyal na target audience. Ang gawaing multi-channel ay gumagana sa parehong paraan. Ang pagbibigay ng higit sa isang paraan upang maitaguyod ang katapatan ay maglalabas ng isang mas malaki, mas matapat na tagapakinig.

Tulad ng nagmumungkahi ng isang broker na nagpapakadalubhasa ng isang portfolio ng pananalapi, sa gayon ay dapat mag-iba ang tatak nito sa presensya sa marketing. Ang mga millennial ay ang pinaka-tapat na henerasyon ng tatak; Ang Elite Daily at Crowdtwist ay naglabas ng isang ulat na nagsisiwalat ng 50.5 porsiyento na Millennials na nag-aangkin ng matinding katapatan sa kanilang mga tatak. Kapag lumabas ang mga tatak sa maraming platform ng social media, pinalaki nila ang kanilang kakayahang makita sa publiko. Kung ang brand ay tunay, ang mga tao ay mapapansin. Sa sandaling magsimula ang isang sumusunod, mas maraming tao ang magtitipon dito at tumayo sa tatak na "kanilang" tatak.

Mga programa ng katapatan ng multi-channel ay nagdaragdag ng pagkakalantad nang pantay. Habang ang katapatan ay ginantimpalaan sa nakaraan sa pamamagitan lamang ng transactional history (bumili ng soda, kumuha ng isang libre, milya ng eroplano na may pagbili ng mga tiket, at iba pa), nakikita na natin ang paglitaw ng mga "disruptors." katapatan at paghahanap ng mga bagong landas upang makakuha ng pangmatagalang relasyon sa mga consumer.

Nagkaroon ng kamakailan-lamang na tagumpay ng Pepsi ang mga bagong channel upang makamit ang katapatan. Nagpatakbo ang Pepsi ng isang kampanya na nakatuon sa mga customer upang mag-sign up sa kanilang "Pepsi Pass" na programa ng katapatan. Ang programa ay higit na gumagana bilang isang club, na may mga miyembro na nakikipag-ugnayan sa isa't isa at sa iba't ibang mga produkto ng Pepsi. Nakuha nila ang mga puntos ng katapatan sa pamamagitan ng pagbili ng Pepsi (standard), nakikipag-hang out sa iba pang mga miyembro ng Pepsi Pass, at nangongolekta ng Pepsi Emojis. Ayon sa Pepsi, ang mga punto ng katapatan ay maaaring ilagay sa "mahahalagang gantimpala tulad ng mga konsyerto, getaways, at eksklusibong mga kaganapan." Sa kabuuan, ang pagbili ng Pepsi ay maaaring gantimpalaan ng mas dakilang premyo kaysa sa higit pa sa pareho.

Marami sa mga desisyon na ginagawa namin ay naiimpluwensyahan ng mga taong nakapaligid sa atin. Ang mga mambabasa ay magtitiwala sa isang tatak na ipinagkaloob ng pamilya at mga kaibigan, kaya ang paglikha ng isang online na kampanya sa marketing na salita-ng-bibig na nagtataguyod mismo. Ang multi-channel na katapatan ay nagkakaroon ng mas matibay na koneksyon sa mga mamimili, na may mas malaking insentibo para sa lahat ng tao sa kanilang social circle.

Tingnan din: Checklist ng Brand: Libreng Download

4. Mga insentibo at gantimpala

Mga insentibo at gantimpala ng brand ay maaaring magresulta sa mabigat na trapiko ng Milenyo, hangga't naa-access ang mga ito at madaling naaangkop. Ayon sa Forrester Consulting, 79 porsiyento ng mga surveyed mamimili ay hindi bibili ng isang item kung nakalimutan nila ang in-store na kupon. Ang mga kupon ng papel, mga rebate, at mga pangkalahatang espesyal ay hindi kasing epektibo dahil sa kanilang mga kinakailangan sa paggamit.

Maaaring makinabang ang mga tatak ng karamihan mula sa mga karanasan sa pagkuha ng digital coupon na awtomatikong. Halimbawa, ang mga deal na naka-link sa card ay mga kupon na nagtatrabaho sa background ng mga debit at credit card ng mga mamimili. Sila ay naging lubhang popular sa mga positibong resulta bilang Millennials patuloy na magbigay ng isang tatak ng katapatan kung sila ay kita cash back sa bawat pagbili. Ayon kay John Caron, CMO sa Linkable Networks, "Ang mga marketer na nag-isip ng di-nakikitang pagtubos (card-linked) ay mananalo sa lahi upang sukatan ang digital couponing."

Gusto ng Millennials ang higit pa sa mga insentibo at gantimpala ng kanilang brand. Gusto nila ng isang bagay na maaaring ibahagi! Kapag ang isang tatak ay nag-aalok ng isang kasama at ninanais na karanasan, natural na ito ay bumubuo ng organic exposure na kinakailangan sa mga social media platform.

Ang brand loyalty ay nakasalalay sa kabuuang tatak ng katarungan-tatak ang kumakatawan sa isang pangako sa mga customer at empleyado. Nag-aalok ng isang malakas na positibong karanasan sa lahat ng partido na kasangkot direktang resulta sa pagsulong ng mga layunin ng paglago. Ang mga gantimpala ay dapat na maging transparent at simpleng gamitin upang mapanatili ang katapatan.

Mga tatak tulad ng Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe, at Smoothie King ay nakuha ang bentahe ng mga alok na naka-link sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa Bank of America. Una, pumunta ka sa Bank of America Online at idagdag ang mga deal na ito sa iyong debit card. Nagbibigay ang bawat deal ng iba't ibang mga insentibo tulad ng isang tiyak na halaga ng pera para sa pagsali sa isang serbisyo, o isang porsyento pabalik bilang isang bumabalik na customer (karaniwang ginagamit sa pagkain o damit). Ang sistemang ito ay nakikinabang sa mga partido sa lahat ng panig ng pagbebenta. Ang Bank of America ay nakakakuha ng mas maraming mga customer, ang brand ay nakikita ang isang pagtaas sa mga benta, at ang mamimili ay kumikita ng cash back sa mga pagbili na ginawa nang walang jumping sa pamamagitan ng mga hoop.

See Also: Ang Definitive Guide sa Building a Brand

Building and retaining loyalty with Ang mga millennials ay hindi kailangang maging mahirap. Tumawag ito sa mga tatak upang maging personal na magagamit sa kanilang mga customer pati na rin tukuyin ang kanilang mga sarili sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan bilang kapalit ng pangkalahatang mga claim.

Maaaring mahirap panatilihing up sa bawat bagong umuusbong na platform, kaya tumuon sa mga platform na kadalasang ginagamit ng iyong target madla. Nais ng mga Millennials na makipag-ugnayan at lumikha ng isang kuwento, hindi lamang gumawa ng isang pagbili. Kaya, bigyan sila ng isang emosyonal na koneksyon, isang pagkakataon na magbahagi, at bilang kapalit, maging matapat sila, magbahagi sa kanilang mga social circle, at tandaan ang positibong karanasan na ibinigay sa kanila.