Pagbebenta ng iyong mga Goods In-Store Kumpara sa Online

MGA PEKENG PRODUKTONG BINEBENTA ONLINE NI*RAID SA BINONDO!

Talaan ng mga Nilalaman:

Legal na mga kasunduan at mga patakaran sa tindahan
Maaaring hindi ito mukhang tulad nito, ngunit kapag ang isang customer ay bumili ng isang item sa iyong tindahan, sila ay bumubuo isang kontrata sa iyo.
mayroon
ilang
(Gibbons v. Wright
Maraming mga tindahan ay nagpapadala rin ng mga email ng kumpirmasyon sa sandaling ang isang tao ay may bumili ng isang item mula sa kanilang tindahan. Narito ang isang halimbawa ng uri ng email na ibig kong sabihin, mula sa Microsoft:
Ang patakaran sa iyong Returns at Refunds ay sumasaklaw sa mga pangyayari kung saan ikaw ay tatanggap ng mga pagbabalik o magbigay ng mga refund, at maaaring magsama ng mga limitasyon ng oras o magtakda ng mga direksyon para sa pag-post o Pagbalik ng isang item sa pamamagitan ng koreo.
at
Mayroon din ang kaso sa U.S. kung saan alam ng Target na buntis ang isang customer bago ang kanyang ama. Habang ang mga customer sa Target ay maaaring lumikha ng Guest ID, kasama ang kanilang pangalan, email address, at credit card na naka-link sa ID, ang Target ay maaaring mangolekta ng impormasyon tungkol sa bawat pagbili na ginagawa ng customer, at pag-aralan ang data upang bumuo ng isang pangkalahatang impression kung anong uri ng Ang mga bagay na binibili ng kostumer.

Ito ay Bahagi 1 ng aming artikulong, "Magbenta ng Inyong Tindahan na Nasa Store Online: Legal, Ano ang Pagkakaiba?"

Hanapin ang Bahagi 2 na darating sa lalong madaling panahon!

Legal na mga kasunduan at mga patakaran sa tindahan

Kapag nag-set up ka ng tindahan, ang legal na pagsasaalang-alang ay maaaring ang huling bagay sa iyong isip. Hindi lamang may mga legal na pagsasaalang-alang na kasangkot sa pag-set up ng iyong storefront-kapag na-set up mo ang online na braso ng iyong negosyo, may mga karagdagang pagsasaalang-alang na kailangan mong isaisip din.

Una, sasakop ako kung paano ang mga kontrata ng pagbebenta ay nabuo, parehong offline at online. Sa susunod, sa Ikalawang Bahagi ng artikulong ito, titingnan ko ang paghahatid ng mga kalakal at ang mga paghahatid ng mga panganib na lumilitaw kapag ang mga kalakal ay binili online

Kung paano ang isang kontrata ng pagbebenta ay nabuo sa isang pisikal na tindahan:

Maaaring hindi ito mukhang tulad nito, ngunit kapag ang isang customer ay bumili ng isang item sa iyong tindahan, sila ay bumubuo isang kontrata sa iyo.

Ang mga pangunahing elemento ng pagbuo ng kontrata ay:

Kasunduan sa pag-uusap (alok at pagtanggap);

Pagsasaalang-alang; at
Mga legal na karampatang partido.
Tingnan natin ang isang karaniwang sitwasyon. Nagpapakita ka ng mirror sa iyong tindahan para sa $ 10.
Alok, pagtanggap, at imbitasyon para sa paggamot

Habang mukhang ikaw ay "nag-aalok" ng salamin para sa pagbebenta para sa $ 10, ginagawa mo ang tinatawag na isang "imbitasyon para sa paggamot." Ang isang "imbitasyon para sa paggamot" ay isang pauna sa isang legal na umiiral na alok, at sa sitwasyon ng aming shop nangangahulugan ito na hindi mo

mayroon

ibenta ang kanyang salamin sa ang presyo na ipinapakita. Sa katunayan Alice ay gumagawa ng isang alok upang bumili ng item kapag siya ay nagdadala ito hanggang sa counter sa presyo na iyon. Pagkatapos mong tanggapin ang alok ni Alice at palitan ang kanyang $ 10 para sa salamin. Nangangahulugan ito na kung hindi mo sinasadyang magpakita ng isang item sa iyong shop sa maling presyo, kapag ang isang customer ay nakarating hanggang sa maaari mong iwasto ang error kapag sila ay " nag-aalok "upang bumili ng iyong item sa maling presyo. Pagsasaalang-alang

Ang $ 10 at salamin ay pareho ng isang bagay na may halaga. Ang pagsasaalang-alang ay isa lamang termino para sa isang bagay na may halaga. Ang pagsasaalang-alang ay hindi kailangang maging "sapat," ngunit ito ay dapat na kung ano ang tinatawag na "sapat na" pagsasaalang-alang. Sa ibang salita, ang mga bagay na ipinagpapalit ay dapat may

ilang

halaga, ngunit ang pangkalahatang tuntunin ay ang mga korte ay hindi nagmamalasakit kung gaano kalaki ang halaga. Kaya kahit na ang salamin ay nagkakahalaga ng $ 2, at ibinebenta mo ito para sa $ 10, ang pagsasaalang-alang ay balido pa rin. Ang tanging mga pagbubukod ay kapag ang halaga na ibinigay ay hindi sapat na sapat (tulad ng kung ang salamin ay nagkakahalaga ng $ 2 at ibinebenta mo ito sa $ 4000), o kung ang halaga na ibinigay sa magkabilang panig ay may parehong uri, tulad ng pagbebenta ng $ 1 na tala para sa $ 100. Legal na kakayahan at intensiyon na maitali Ang pagiging legal na karapat-dapat ay nangangahulugang ang iyong kustomer ay may upang matugunan ang isang hanay ng mga legal na kondisyon na nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng isang kontrata. Halimbawa, sa U.K. at sa U.S., ang mga menor de edad ay hindi maaaring legal na mapasama ng mga kontrata. Gayunpaman, ipinasok nila ang mga kontrata ng pagbebenta sa lahat ng oras upang bumili ng kendi mula sa mga tindahan ng sulok. Kaya kung paano ito gumagana? Gumagana ito dahil ang mga tuntunin ay hindi masyadong mahigpit na "walang mga menor de edad ang maaaring pumasok sa mga kontrata" -ang sila ay mas nuanced kaysa iyon. Sa UK, natuklasan ng mga hukuman na ang taong pumapasok sa kontrata ay dapat na "may kakayahang maunawaan ang pangkalahatang katangian ng kanyang ginagawa sa pamamagitan ng kanyang paglahok"

(Gibbons v. Wright

(1954)).

Ito ay nangangahulugang para sa karamihan ng mga kontrata sa UK, ang menor de edad ay hindi maaaring maging legal na nakatali, ngunit kung ito ay isang bagay para sa benepisyo ng menor de edad o para sa "mahahalagang bagay para sa pamumuhay," maaari silang maging. Habang ang kendi ay hindi isang mahalagang bagay, ang isang tao ay maaaring madaling magtaltalan na ito ay isang pagkain (na mahalaga para sa pamumuhay) at ang kontrata ay kapaki-pakinabang din para sa menor de edad (gaya ng pagbili ng kendi na ginagawang masaya sila). Sa US, ang tao ay dapat magkaroon ng kakayahang maunawaan ang "mga karapatan, tungkulin, at mga responsibilidad na nilikha ng, o apektado ng desisyon … ang maaaring mangyari na mga kahihinatnan para sa desisyon at kung saan naaangkop, ang mga taong apektado ng desisyon … [at] ang mga makabuluhang panganib, benepisyo, at makatwirang alternatibo na may kaugnayan sa desisyon. " Nangangahulugan ito na malamang na ang isang bata ay may kakayahang maunawaan ang mga panganib at mga kahihinatnan kapag siya ay bumili ng chocolate bar para sa $ 1.50, ngunit malamang na hindi maintindihan ang isang ang kumplikadong kontrata ng trabaho.

Sa wakas, ang intensiyon na maging nakatali ay nangangahulugan na para sa pagpapatupad ng kontrata, ang parehong mga partido ay kailangang nagbabalak na pumasok sa isang legal na kontrata. Ang intensiyon na nakagapos ay karaniwang ipinapalagay kapag ang kontrata ay isang komersyal na isa (tulad ng pagbili ng isang item sa isang tindahan), kaya hindi ito partikular na pinag-uusapan para sa karamihan ng mga sitwasyon sa negosyo.

Maaari mong isipin na ang isang online na tindahan ay naiiba Pagkatapos ng lahat, mayroon ka lamang isang dokumento ng Mga Tuntunin at Kundisyon upang masakop ang lahat ng mga bagay na ito!

Tingnan din: Paano Mag-hire ng Pinakamahusay na Abugado para sa Iyong Maliit na Negosyo

Kaya, ano ang pagkakaiba sa isang online na tindahan?

Online, ang mga bagay ay nakakakuha ng isang bit trickier sa isang bilang ng mga paraan.

Unang tingnan natin ang alok at pagtanggap para sa isang kontrata ng pagbebenta. Karamihan sa mga website ay gumagamit ng isang dokumento ng Mga Tuntunin at Kundisyon na nagtatakda ng mga kondisyon ng pagbebenta, impormasyon sa pagbabayad, refund, pagmamay-ari ng item, at paggamit ng intelektwal na ari-arian, bukod sa iba pang mga bagay.

Maraming mga tindahan ay nagpapadala rin ng mga email ng kumpirmasyon sa sandaling ang isang tao ay may bumili ng isang item mula sa kanilang tindahan. Narito ang isang halimbawa ng uri ng email na ibig kong sabihin, mula sa Microsoft:

Ngunit ano ang mangyayari kung ipinakita mo ang item sa maling presyo? Kung nagpadala ka ng isang email sa pagkumpirma, sumang-ayon ka na ba ngayon na sumali sa kontrata?

Ang eksaktong sitwasyon na ito ay nangyari sa Kodak, noong 2001. Ipinakita ng Kodak ang isang pakete ng digital camera sa kanilang website para sa maling presyo na £ 100. Libu-libong mga customer ang iniutos online at ibinigay ang kanilang mga detalye ng credit card para sa mga pagbabayad na gagawin. Ang mga customer ay nakatanggap ng mga awtomatiko na email sa pagkumpirma sa online na nagsabi sa kanila na panatilihin ang email bilang katibayan ng pagbili.

Kodak ay nag-claim na ang mga order ay hindi tinanggap at walang kontrata ang nabuo. Gayunman, ang Hukuman ay nagsasabing ang mga pahina ng website na may mga produkto na nakalista ay mga paanyaya upang gamutin, at ang mga customer ay nagawa ang mga nag-aalok upang bumili ng mga pakete para sa £ 100. Ang problema para sa Kodak ay ang mga awtomatikong email ng kumpirmasyon, na nagmungkahi na ang mga order ay tinanggap. Ang mga email ay hindi lamang kinikilala ang pagkakasunud-sunod, kundi ginagamit din ang mga salitang "kontrata na ito."

Upang maiwasan ang mga problemang tulad nito, tiyakin na ang iyong website ay nakaayos sa paraang nais mong magsagawa ng negosyo, sa pamamagitan ng:

ang iyong website Mga Tuntunin at Kundisyon kapag ang pagtanggap ay nangyari;

Paglilinaw ng anumang mga kondisyon na maaaring makaapekto sa pagtanggap ng alok (tulad ng mga bagay na wala sa stock o nakalista sa maling presyo); at

Tinitiyak na ang mga regular na tseke ay ginaganap upang matiyak na nakalista ang mga item sa tamang presyo

Ano ang tungkol sa kasunduan upang mag-imbak ng mga patakaran?
Ang iyong mga customer ay kailangang hindi lamang nakagapos sa mga kontrata na gagawin mo sa kanila, kailangan din nilang ilaan ng iyong Store Policy (sa iyong retail store), ang iyong Returns at Refunds Policy, ang iyong Mga Tuntunin ng Paggamit (para sa paggamit ng website), at ang iyong Patakaran sa Pagkapribado.
Itinatakda ng iyong Mga Tuntunin ng Paggamit kung paano ang iyong maaaring gamitin ng mga customer ang iyong website, kung paano gumawa ng isang account, mga pangyayari kung saan maaaring tanggalin ang mga account ng customer, at mga pag-uugali o mga aksyon na hindi pinahihintulutan. Ito ay karaniwang katulad ng kung ano ang isang Patakaran sa Store para sa iyong pisikal na tindahan ng tingi.

Ang patakaran sa iyong Returns at Refunds ay sumasaklaw sa mga pangyayari kung saan ikaw ay tatanggap ng mga pagbabalik o magbigay ng mga refund, at maaaring magsama ng mga limitasyon ng oras o magtakda ng mga direksyon para sa pag-post o Pagbalik ng isang item sa pamamagitan ng koreo.

Itinatakda ng iyong Patakaran sa Pagkapribado kung paano mo kinokolekta, ginagamit, pinamamahalaan, at ibubunyag ang data ng customer. Dapat din itong ipaliwanag sa customer kung paano protektado ang kanilang privacy at personal na impormasyon.

Ang mga nilalaman ng iyong Mga Tuntunin ng Paggamit, Pagbabalik at Patakaran sa Pag-refund, at Patakaran sa Pagkapribado ay nakasalalay sa kung anong bansa ikaw ay nasa, kung ano ang mga bansa na nasa iyong mga customer, kung anong impormasyon ang iyong kinukuha, at ang mga desisyon sa negosyo na iyong ginawa. Ang mga site tulad ng mga TermsFeed ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang Patakaran sa Pagkapribado, Mga Tuntunin ng Paggamit, at isang Patakaran sa Return at Refund sa ilang minuto para sa iyong online na tindahan.

Bago mo simulan ang pagbebenta ng mga item mula sa alinman sa iyong online na tindahan o iyong pisikal na tindahan, siguraduhin na magkaroon ng mga patakarang ito sa lugar at angkop sa iyong sitwasyon. Tulad ng bawat patakaran at hanay ng mga tuntunin ay partikular sa iyong indibidwal na sitwasyon, hindi ako makakarating sa detalye sa mga dito.

Ngayon na nakuha mo ang mga dokumentong ito sa lugar, paano mo natiyak na ang iyong mga customer ay sumang-ayon sa kanila ?

Tingnan din: 8 Mga paraan para sa Creative na Kumuha ng Mga Karagdagang Customer

Mga Patakaran sa online

Online, mayroong dalawang magkakaibang paraan ng pagpapakita ng iyong Mga Tuntunin ng Paggamit at Patakaran sa Pagkapribado, na tinatawag na

browsewrap

at

clickwrap . Browsewrap ay kung saan ang user ay kailangang browse

upang mahanap ang iyong mga tuntunin sa website. Ito ang paraan ng paggamit ng maraming website, kung saan ang Mga Tuntunin ng Paggamit at Patakaran sa Pagkapribado ay maliliit na mga link sa ibaba ng pahina. Minsan ang gumagamit ay kailangang mag-scroll pababa medyo malayo bago nila mahanap ang mga ito. Ang isang visual na halimbawa ng kung ano ang browser ay mula sa Hortonworks: Larawan sa pamamagitan ng Hortonworks Ang larawang ito ay kinuha mula sa kanan pababa sa ibaba ng kanilang pahina. Clickwrap

ay isang mas malakas na paraan (mula sa isang legal na pananaw), kung saan ang aktwal na mag-click sa "Sumasang-ayon ako" sa Mga Tuntunin ng Paggamit at Patakaran sa Pagkapribado. Kadalasan ito ay ipinatupad sa isang pop up na lumilitaw kapag naabot ng customer ang website, o isang check box sa dulo ng isang web form. Narito ang isang halimbawa kung ano ang isang paraan ng pag-click mula sa Paglalakbay sa Badyet:

Larawan sa pamamagitan ng Paglalakbay sa Badyet

Nang walang alok at pagtanggap sa mga tuntuning iyon, hindi sila napagkasunduan. Ito ang dahilan kung bakit ang isang paraan ng pag-click ay mas malakas, dahil ang gumagamit ay malinaw na nag-click sa "Sumasang-ayon ako" at sila ay nakagapos sa mga tuntunin. Ang isa pang problema ay ang online, hindi mo masasabi kung gaano kalaki ang iyong customer. Maaaring ito ay isang anim na taong gulang na bumili ng isang Gucci bag na walang kaalaman sa kanyang mga magulang.

hindi kapani-paniwala

karaniwan na ang mga bata ay gumagawa ng mga pagbili ng in-app kapag nagpe-play sila sa telepono ng isang magulang.

Kabutihang-palad para sa mga magulang, ang mga kontrata na ito ay hindi maaaring ipatupad habang ang menor de edad ay hindi nauunawaan ang likas na katangian ng kontrata. Gayunpaman, ang paghihirap ay lumitaw kapag ang magulang ay nangangailangan ng patunayan ang na ito ay ang bata na gumawa ng pagbili (sa halip na ito ay aktwal na naging adult).

Ngayon tingnan natin ang pagkuha ng kasunduan sa iyong in- mga patakaran sa tindahan. Patakaran sa in-store Online, partikular na mahalaga na ang iyong mga customer ay sumang-ayon sa iyong Patakaran sa Pagkapribado, dahil ang isang malaking halaga ng data ay tinipon lamang ng customer na bumibisita sa website. Kung gumagamit ka ng Google Analytics, o kung ang user ay maaaring gumawa ng isang account, ang iyong website ay nangongolekta ng mas maraming personal na impormasyon. Sa isang pisikal na tindahan, ito ay rarer na ang data ng customer ay nakolekta. Nangangahulugan ito na ang mga isyu sa privacy at impormasyon sa seguridad ay lumitaw para sa isang online na tindahan na kadalasan ay hindi kailangan ng pisikal na tindahan upang harapin.

Gayunpaman, dahil ang mga pisikal na tindahan ay nagtitipon ng mga pagtaas ng maraming personal na impormasyon tungkol sa kanilang mga customer, ang mga isyu sa privacy ay nagsisimula sa sila rin. Maraming mga malalaking tagatingi na ngayon ang sumusubaybay sa mga paggalaw ng kostumer sa buong tindahan at lumikha ng "mga mapa ng init" upang malaman kung anong mga lugar ang pinupuntahan ng mga customer.

Mayroon din ang kaso sa U.S. kung saan alam ng Target na buntis ang isang customer bago ang kanyang ama. Habang ang mga customer sa Target ay maaaring lumikha ng Guest ID, kasama ang kanilang pangalan, email address, at credit card na naka-link sa ID, ang Target ay maaaring mangolekta ng impormasyon tungkol sa bawat pagbili na ginagawa ng customer, at pag-aralan ang data upang bumuo ng isang pangkalahatang impression kung anong uri ng Ang mga bagay na binibili ng kostumer.

Target ay mabilis na nagsasabi na sinunod nila ang lahat ng mga batas sa pagkapribado kapag nagsasagawa ng pagsasanay na ito, kaya malamang na kapag ang isang kostumer ay nag-sign up para sa isang Guest ID sumasang-ayon sila sa isang patakaran sa pagkapribado ng ilang uri. Karaniwang nangyayari ito kapag nag-sign up ang mga customer para sa isang programa ng katapatan ng customer, kung saan ang isang slip ng papel ay puno ng kanilang mga detalye. Ang Patakaran sa Pagkapribado o Mga Tuntunin ay madalas na nakalimbag sa likod ng papel.

Ang isang pisikal na tindahan ay karaniwang may isang dokumento tulad ng Mga Tuntunin at Kundisyon, ngunit karaniwan itong tinatawag na isang "Patakaran sa Tindahan" sa halip. Ang mga patakaran sa pag-refund at pagbalik ay kinakailangan ng maraming mga estado sa U.S. upang mai-post na may kapansin-pansin para sa customer na nakagapos, at ang parehong ay malamang na nalalapat sa iyong Patakaran sa Pagkapribado kung ang iyong tindahan ay nangongolekta ng data ng customer. Gayundin sa UK, kung ang isang tindahan ay may patakaran sa pagbalik, dapat itong ipakita at madalas itong ipakita.

Narito ang isang halimbawa mula sa Dekalb County World Farmer's Market sa Atlanta:

Makikita mo na Ang patakaran sa refund ay kitang-kitang ipinapakita, sa naka-bold, at din-highlight sa pula upang dalhin ito sa pansin ng kanilang mga customer.

Ito ay epektibong isang malakas na paraan ng pag-browse, kung saan ang customer ay kailangang tumingin sa paligid ng tindahan, sa kanilang mga resibo, o Hanapin ang online para sa iyong mga patakaran sa loob ng tindahan. Hangga't ipinapakita mo ang mga kilalang at madalas na ito, ang iyong mga customer ay malamang na nakagapos. Habang ang mga pamamaraan na nangangailangan ng iyong mga customer sa aktwal na

sign

isang kasunduan ay magiging mas malakas kaysa sa isang legal na pananaw, ang pagdadala nito sa in-store para sa bawat patakaran ay hindi praktikal at malamang na iwanan ang mga customer.

Konklusyon

Laging tandaan na may mga natatanging pangyayari kapag nagpapatakbo ng isang online na tindahan kapag inihambing sa isang pisikal tindahan, at kailangan mong panatilihin sa tuktok ng iyong mga lega l obligasyon sa pamamagitan ng pagsunod sa mga tip sa itaas. Manatiling tuned para sa Bahagi 2 ng artikulong ito, paparating na