Mga Mabuting Tagapamahala Nais ng Masamang Balita |

Nag-post ko Ang Tamang Pag-aalaga at Pagpapakain ng mga Tao na Suminghot Wolf sa Pagpapasimula ng Pagpaplano Mga Kuwento ng ilang sandali ang nakalipas, sa papuri ng metaphorical boy na sumigaw ng lobo sa isang negosyo:

Ang pag-iyak ng lobo ay nangangahulugang tunog ng mga maling alarma. Ang pagsasabi ng isang bagay ay hindi gumagana. Ang pagmemensahe ay mali, ang produksiyon ay may sira, ang mga customer ay nakakakuha ng maling ideya, ang parking lot ay nagyeyelo, o ano pa man. At natutunan ko, sa loob ng mga 30 taon na namamahala ng mga tao, na dapat mong mapahalagahan ang mga empleyado na may sapat na pangangalaga upang maihain ang mga alarma. At sa negosyo, hindi mga engkanto tales, isang maling alarma ay hindi isang masamang bagay dahil ito wakes up, sa tingin mo, mapigil ang alerto.

Ano ang nagdudulot ito sa isip ngayon ay Magpasalamat Para sa mga complainers, Sila Alert ka Upang Real Problema sa Business Insider. Isinulat ito ng may-akda na Judith Aquino mula sa ibang anggulo, na nakatuon sa mga nagrereklamo sa iyong mga customer. Nagsusulat siya:

Ang napakalakas na nagreklamo ay gumawa sa iyo ng napakalaking pabor. Sa pamamagitan ng pagbagsak ng katahimikan, binigyan ka niya ng pagkakataong labanan upang mahanap at ayusin ang problema bago kumalat ang reklamo sa ibang mga kostumer at mga potensyal na kostumer.

Siguro isang pagsubok sa iyong mga kasanayan sa pamamahala ay kung paano ang mga tao sa iyong koponan ay makitungo sa paghahatid masamang balita. Naghihintay ba sila bago nila sasabihin sa iyo, marahil i-double check? Mabuti ka ba sa pagtanggap ng masamang balita? Huwag mo igalang ang mga huwad na alarma?

Kung ako ang namamahala, gusto ko agad ang masamang balita. Huwag maghintay. Sabihin mo sa akin nang mabilis. Ano ang tungkol sa iyo?

(Credit ng imahe: Feng Yu / Shutterstock)