Katapatan ng Customer 101: Kumuha ng mga Mamimili Upang Gawin Kung Ano ang Gusto mo

Nakarating na ba kayo sa kamangha-mangha ng mga brand na tila pinagkadalubhasaan ang sining ng "customer whispering," madalas nakakakuha ng mga kaswal na mga tagapanood upang bumili sa lugar? Karamihan sa mga ito ay nagmumula sa mga diskarte sa pagkahumaling sa consumer na maaaring matuto at madaling magamit ang sinuman. Sundin kami habang hinihigpitan namin ang conversion at pagpapanatili ng customer sa tulong ng ilang simpleng mga trick.

Paano i-on ang mga browser sa mga customer

Maliban kung may pinamamahalaang ka upang lumikha ng isang ganap na walang kapararakan na produkto o serbisyo, malamang na mayroon ka ng ilang kumpetisyon. Ang hindi kumpletong pag-advertise o walang interes na pag-promote ay hindi makapagpapasiya sa mga mamimili, kahit na ang iyong produkto o serbisyo ay may mahusay na kalidad. Hindi mahalaga kung gumamit ka ng mga flyer, mga ad sa TV, o kahit na isang malaking sign ng lightbox, ang iyong advertising ay kailangang mag-apela sa mga nakagawian na hangarin ng mga manonood. Kung hindi man, ang lahat ng mga potensyal na customer na makita ay isang karagatan ng mga pagpipilian na mukhang higit pa o mas mababa ang parehong.

Tingnan din: Mayroon ka bang Ano ang Kinukuha nito upang Magbigay ng Serbisyo sa Customer na Stand-out?

Ang mga pamamaraan na kailangan mong simulan ang pagsasagawa ay ang mga sumusunod:

• Bumili ng mga madiskarteng ad sa mga site na malamang na mag-browse ng iyong target na market. Kahit na hindi nila i-click ang ad, sila ay nag-iisip tungkol sa iyo, na gumagawa ng mga ito ng hindi bababa sa 23% na may hilig upang bumili.
• Regular na mag-update ng blog na may lubos na maibabahagi na nilalaman, tulad ng mga artikulo at video na gagawin ng iyong madla makahanap ng kawili-wili
• Ilarawan ang mga produkto na may mga parirala na apila sa mga customer, na nagbibigay-diin sa mga benepisyo na nakukuha nila mula sa iyong produkto.
• Hayaan ang iyong produkto na magsalita para sa sarili nito nang may mga libreng demonstrasyon. Ang mga mamimili ay mas malamang na bumili kung nakita nila ang produkto sa pagkilos.
• … at higit pa! Kung mayroon kang isang pisikal na lokasyon, gumamit ng malikhaing inilagay na mga palatandaan na nag-aanyaya sa mga customer na makipag-ugnay nang direkta sa isang produkto. Ito ay iminungkahing upang mapalakas ang mga benta hanggang sa 400%.

Paano upang i-on ang mga customer sa mga marketer

Alam mo na ang iyong produkto o serbisyo ay hindi lamang mabuti, mahusay na-at ang mga customer ay nagsisimula na mapansin. Ngayon, paano ka nakakakuha ng mga nasiyahan sa mga customer tungkol sa iyo? Narito ang ilang ibang mga paraan upang makatanggap ng libreng pagmemerkado mula sa iyong mga pinakamasayang tagabigay ng serbisyo:

• Ang bawat kliyente ay may isang network na direktang impluwensyahan nila-kanilang mga kaibigan at pamilya. Ang mga ito ay 92% malamang na magtiwala sa kanilang kaibigan o kamag-anak kaysa iba pang mga anyo ng advertising. Dahil ang bawat customer ay may higit na kontrol sa iyong reputasyon kaysa sa iyong ginagawa, kailangan mo ang mga ito sa iyong panig. Ang isang paraan upang maisagawa ito ay upang mag-alok sa bawat mamimili ng isang freebie o diskwento sa pamamagitan ng pagsangguni sa isang kaibigan na gumagawa ng isang pagbili. Nagbibigay ito ng mas maraming dahilan upang masabi ang kanilang mga kaibigan tungkol sa iyo, lahat habang nakakakuha ng mga customer sa isang mababang gastos.
• Hikayatin ang mga mamimili na suriin ang iyong mga produkto sa social media at i-tag mo, upang maibahagi mo at i-retweet ang kanilang mga opinyon. Upang maiwasan ang paglitaw ng pangingisda para sa mga mahusay na mga review, isama ang ilang mga mas mababa kaysa sa flattering obserbasyon, kasama ang isang maikling pahayag ng kung paano plano mong mapabuti ang anumang mga pagkukulang nabanggit. (Sundin ang lahat ng mga pangako na gagawin mo, o balakid ang planong ito.)
• Magsimula ng isang "koponan ng kalye" o tagapagtaguyod ng network na nakakakuha ng unang pagtingin sa mga bagong produkto o serbisyo-regular na mga customer at mga produktibong mga gumagamit ng social media ay mahusay na mga kandidato para sa ito. Gantimpala ang mga tagapagtaguyod ng brand na may mga diskwento, pinalawig na oras na pag-access, o iba pang mga benepisyo. Bilang kapalit, ipapalaganap nila ang salita tungkol sa iyo sa kanilang mga kaibigan, pamilya, at sosyal na sumusunod.
• Tumugon sa lahat ng mga komento at mga review sa iyong mga profile sa social media at mga listahan ng negosyo. Pinapalakas nito ang mga mamimili kapag nakikita nilang gumagawa ka ng mga pagbabago batay sa kanilang input. Sa katunayan, ang mga customer na nakakakita ng mga tugon sa mga negatibong pagsusuri ay higit sa 80% na mas malamang na gawin ang negosyo sa iyo.
• Palakihin ang advertising ng word-of-mouth sa pamamagitan ng pagsubok ng cycle ng "karanasan, hinihikayat, pakikihalubilo sa Gail Goodman." Itanghal ang mga customer nang mahusay, hikayatin silang manatiling nakikipag-ugnay, at isama ang kanilang sasabihin sa iyong nabuong nilalaman. Ito ay nakakakuha ng mga ito pabalik sa pinto, mas nasiyahan sa bawat oras.

Mga mamimili ay mas malamang na makipag-usap tungkol sa mga negosyo kung saan sa palagay nila tulad ng mayroon silang isang personal na koneksyon at ang kanilang presensya ay nagkakahalaga, at ito ay nagsasangkot ng higit pa kaysa sa pagsasabing "Kami ibigin ang aming mga customer! "Ipakita na mahal mo ang kanilang negosyo sa pamamagitan ng pagkuha ng oras upang makinig sa kanila at alamin ang tungkol sa kanilang mga interes, at isama ang mga hangga't maaari. Kung ang iyong ginagawa ay tunay, ang iyong mga customer ay natural na magsimulang magsalita tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa at ipagbibili.

Tingnan din: 13 Mga Paraan upang Sorpresa at Ikagagalak ang Iyong Mga Customer Ngayon

Paano magbago ng isang beses na mga mamimili sa tapat na mga parokyano

Kapag ang isang tao ay bumili ng iyong serbisyo o produkto sa kauna-unahang pagkakataon, maaaring hindi ito kailangan. Kung ang isa pang tindahan ay may mas mahusay na pakikitungo at rekomendasyon ng isang kaibigan, ang iyong kostumer ay malamang na pumunta doon sa halip na bumabalik sa iyo. Maaaring magugol ito ng oras upang ilagay sa trabaho upang bumuo ng isang relasyon kung saan ang iyong mga parokyano ay naging tapat na mga customer, ngunit ang pagsisikap ay ganap na katumbas ng halaga.

Ang mga programa ng katapatan ay malamang na pangkaraniwan at nag-aalok ng mga paulit-ulit, walang pinipiling mga benepisyo. Ang isang inbox na puno ng mga kupon-tulad ng isang porsyento sa labas ng stock ng panahon-ay hindi masyadong mahusay. Kung nais mong magtaguyod ng isang sistema ng gantimpala na nagpapanatili sa mga customer na babalik, kailangan mo ng pansin sa detalye na ang mga mas malaki na negosyo ay maaaring hindi makapagbigay; halimbawa, madaling maipon at matubos ang "mga punto." Sino ang gustong masabihan na makakakuha lamang sila ng isang punto sa bawat pagbili, at ang buong 20 puntos ay makakakuha lamang ng 20% ​​ng isang buong halaga na item?

Maaari kang maging mas creative sa iyong programa ng katapatan sa customer. Halimbawa, ang Chuck E. Cheese ay talagang nakakaalam kung paano iangkop sa kanilang target na demographic-children. Ang mga tiket ay isang tiyak na sukat ng kung gaano sila nakuha, at ang mga premyo na magagamit upang tubusin ay ganap na ipinapakita sa sandaling lumakad sila sa pintuan.

Tingnan din: Ang Lihim sa Paglikha ng mga Tagahanga ng Tago: t Sapat

Ang iba pang mga tatak na may mahusay na mga estratehiya ng katapatan ay madaling gawing madaling makamit ang mga punto at kita, at ang mga gantimpala ay talagang nagkakahalaga ng pagtatrabaho. Ang Starbucks at Gilt ay nagbigay ng mga programang gantimpala sa patuloy na pagtaas ng mga benepisyo, na ginagawa itong naa-access sa mga kliyente na gumagamit ng programa paminsan-minsan at mga tagasunod na hindi makakakuha ng sapat. Ang Nordstrom, Macy's, at Best Buy ay nagbibigay sa mga gumagamit ng kakayahang umangkop sa pag-convert ng mga puntos sa cash. Paano ka makakalikha ng isang programa ng katapatan na akma sa iyong kultura ng tatak at mga pangangailangan ng iyong pangunahing customer?

Higit pa rito, kumuha ng personal na interes sa mga umuulit na mga customer. Narito ang ilang mga paraan upang gawin ito:

• Batiin ang mga ito sa mahahalagang okasyon sa kanilang buhay-mga kaarawan, anibersaryo, at iba pa. Mag-alok sa kanila ng libreng regalo o kupon para sa espesyal na sandali. Ito ay nagpapahayag ng iyong pagpapahalaga sa kanilang katapatan at nagpapakita ng isang pagkakataon upang mapalawak ang relasyon sa negosyo-sa-consumer.
• Sa iyong pang-araw-araw na transaksyon, maging impeccably matapat, kahit na hindi ginagawa ito ay nagkakahalaga o nangangailangan ka na umamin ng isang pagkakamali sa mga customer. Kung hindi mo pinupuntahan ang kanilang pera nang may karangalan, mawawalan ka ng higit pa sa mga apektadong partido-sasabihin nila sa lahat ng kanilang nalalaman.
• Huwag matakot na tanggapin ang iyong mga pagkakamali, o pumunta sa dagdag na milya at alok nagbabago sa pamamagitan ng mahusay na mga diskwento o iba pang mga perks. Ipinakikita nito na pinahahalagahan mo ang iyong mga customer, na ginagawang masaya sa iyo upang mamili sa iyo.
• Magtapon sa mga di-inaasahang mga freebies nang walang dahilan. Bigyan sila ng isang kapaki-pakinabang na promotional item sa kanilang pagbili, tulad ng isang bote ng tubig o flash drive na branded sa iyong logo. Ipadala sa kanila ang isang voucher para sa isang libreng item ng isang set halaga bilang isang "just-dahil." Mag-alok ng libreng mainit na inumin kung ang panahon ay hindi kanais-nais. Makikita nila ang magandang sorpresa at patuloy na bumalik.
• Maghanap ng higit pang mga suhestiyon mula sa Client Heartbeat at Vistage.

Walang isang diskarte na mangyaring bawat customer. Iyon ang dahilan kung bakit ang isang target na diskarte para sa pagtaguyod ng mga tapat na mga customer ay ang iyong pinakamahusay na paraan para sa isang matagumpay na hinaharap sa iyong negosyo.

Ipaalam sa amin kung alin sa mga taktika na iyong sinubukan at kung paano sila nagtrabaho para sa iyo. Ibahagi ang iyong mga kuwento sa mga komento sa ibaba, o i-tweet sa amin @Bplans!