Bumuo ng Ultimate In-Store Karanasan Karanasan Sa Mga 5 Tips |

Kahit na ang shopping online ay hindi kailanman naging mas popular, maaari kang mabigla upang marinig na maraming mga customer pa rin ginusto upang mamili sa magandang luma brick- at-mortar na mga tindahan. Ayon sa isang kamakailang survey ng IBM at ng National Retail Federation, ito ay totoo kahit na para sa Generation Zs, ang mga tao na lumaki sa panahon ng rebolusyon sa ecommerce.

Habang ito ay magandang balita kung ikaw ay isang brick-and-mortar tindahan ng may-ari, tiyak na ito ay hindi isang dahilan upang malubay. Ang mga kostumer na handang pigilin ang kaginhawaan ng pamimili mula sa kanilang sariling mga tahanan at sa labas ng pangangalakal upang mamili sa mga pisikal na tagatingi ay magkakaroon ng mas mataas na mga inaasahan kaysa kailanman.

Na sa isip, narito ang ilang mga ideya upang makatulong na lumikha ng isang tunay na katangi-tangi sa -store ang karanasan ng kostumer na laging hindi mapapalitan-gaano man kalaking nagiging sikat ang online na shopping.

1. Itaguyod ang isang karanasan sa pag-aaral

Ano ang pakiramdam ng mga headphone na ito sa aking mga tainga? Makakaapekto ba sa akin ang shirt na ito? Ang sopa ay mukhang umaliw, ngunit ito ba talaga? Habang ito ay isang bagay na basahin ang mga online na review o makita kung paano ang isang produkto ay tumitingin sa isang computer monitor, walang anuman na tulad ng sinusubukan ng isang bagay para sa iyong sarili sa tao. Sa katunayan, ang kakayahang "makita, hawakan, pakiramdam, at subukan ang mga bagay" ay ang bilang isang dahilan kung bakit gusto ng mga tao na mamili sa mga pisikal na tindahan sa halip na online, ayon sa isang survey na ginawa ng Retail Dive. ang iyong mga customer upang subukan at subukan ang iyong mga produkto ay lamang ang unang hakbang patungo sa paglikha ng isang mas maraming mga kamay-sa karanasan. Maraming mga tindahan na gawin ito. Upang makapunta sa isang antas na higit pa, talagang kailangan mong isama ang mga prinsipyo na ito bilang isang bahagi ng pagkakakilanlan ng iyong kumpanya-at ganito ang paraan:

Ipakita ang iyong mga kalakal sa isang paraan na nagtataguyod ng kalokohan

Best Buy ay isang kahanga-hangang modelo ng papel pagdating sa ito. Ang sinumang lumalakad sa isang tindahan ng Best Buy ay agad na binibigyan ng kahulugan na ang mga bagay ay naka-set up upang mai-play sa paligid. Ang mga screen ng TV ay maayos na naka-linya at sa buong display upang ang mga customer ay maaaring ihambing ang mga ito tabi-tabi. Ang lahat ng mga computer at tablet ay naka-plug in at handa nang magamit. Ang lahat ay nakaayos at ipinapakita sa isang paraan na hayagang iniimbitahan ang mga customer na subukan ang mga bagay para sa kanilang sarili.

Tren ng mga empleyado upang hikayatin ang mga customer

Ito ay napakahalaga. Kahit na matapos ipakita ang iyong mga kalakal sa tamang paraan, maraming mga customer ay hindi pa rin makakuha ng pahiwatig at ipalagay na ang lahat ng bagay ay naka-set up higit sa lahat para sa palabas. Kadalasan ang mga customer ay magkakamali sa gilid ng pag-play ito ligtas pagdating sa tinkering sa mga produkto sa pagbebenta. Kaya napakahalaga na ang iyong mga empleyado ay kukuha ng bawat pagkakataon upang hikayatin ang mga customer na talagang makarating doon at subukan ang lahat ng mga kahanga-hangang tampok ng iyong kalakal mismo.

Lumikha ng isang domino effect

Ang mga bagay sa pagsusulit ay nakakahawa. Kung nakikita ng mga customer ang ibang tao na naglalaro na may isang cool na bagong gadget, sila ay matukso upang subukan ito masyadong. Ito ang dahilan kung bakit ang mga tindahan ng Apple ay may ganitong compact ngunit bukas na mga layout; Nais ng Apple ang mga customer sa loob ng tindahan at sa labas ng pinto nito upang makita na lahat ay sabik na sinusubukan ang mga produkto nito at may isang sabog.

2. Gawin ang iyong tindahan kid-friendly

Habang ang mga magulang ay maaaring interesado sa shopping sa iyong tindahan, sa kasamaang-palad, ang kanilang mga anak ay maaaring hindi. Sa katunayan, ang ilang mga bata ay talagang napopoot dito, at ito ay madaling humantong sa mga sitwasyon kung saan ang mga bata ay nagging ang kanilang mga magulang upang ihinto ang pamimili at iwanan ang iyong tindahan. Malinaw na ito ay may problema at maaaring lumikha ng isang hindi kasiya-siyang karanasan para sa iyong mga customer-kahit na hindi ito direkta ang iyong kasalanan.

Tinatanggap, ang paglikha ng isang bata-friendly na kapaligiran ay maaaring maging mahirap, ngunit may mga kumpanya na natagpuan solusyon. Halimbawa, ang McDonald's ay may mini-playground sa ilan sa kanilang mga lokasyon upang mapanatili ang mga bata. Higit sa na, nag-aalok sila ng isang "Kids Meal" na palaging nasa malaking demand dahil sa ang collectible laruan na ito ay may. Ang mga tindahan ng elektronika tulad ng Best Buy ay may mga sistema ng paglalaro upang makapagtatampok ng mga bata habang ang kanilang mga magulang ay tumatagal ng kanilang matamis na oras upang mamili sa paligid.

Minsan kahit na ang pinaka-simpleng mga bagay ay maaaring gawin ang mga kahanga-hangang gawa. Ang mga bata ay madaling makapagod sa pagsunod sa kanilang mga magulang sa buong araw; Ang pagbibigay lamang sa kanila ng isang lugar upang umupo ay maaaring gumawa ng mga kababalaghan.

3. Pag-apela sa limang pandama

Alam mo ba na ang uri ng musika na nilalaro sa iyong tindahan ay maaaring makaapekto sa kung magkano ang gusto ng mga customer na gastusin? Natagpuan ng Association for Consumer Research na ang mga customer na nasa pagitan ng edad na 25 at 49 ay madalas na mamimili at bumili ng higit pa kapag ang harapan ng musika-lalo na mas mabagal, mas kontemporaryong musika-ay nilalaro. Sa kabilang banda, ang mga taong 50 at mas matanda ay may ganitong pagkahilig sa pagbili kapag naririnig nila ang background music-mas mabilis tempo tempo instrumental music sa halip.

Habang ang visual na hitsura ng isang tindahan ay isang bagay na ang lahat ng may-ari ng tindahan ay nakakaunawa sa pansin, huwag pansinin ang iba pang apat na pandama. Bilang isang kostumer, pag-isipan ang nakaaaliw na pakiramdam ng amoy ng sariwang inihurnong tinapay sa lokal na panaderya, o sa pamilyar na pabango ng inihaw na bawang sa iyong paboritong Italian restaurant. Isipin ang paglakad sa isang Starbucks at

hindi amoy ng masarap na aroma ng sariwang namamagang kape. Kung hindi ka sigurado kung anong pabango ang dapat gamitin ng iyong tindahan, o kahit anong mga pabango ang nasa labas, narito ang isang gabay upang matulungan kang malaman ito. 4. Pahalagahan ang kaligayahan ng empleyado

Natuklasan ng mga pag-aaral na ang mga damdamin ay nakakahawa. Kung ang mga customer ay napapalibutan ng masayang mga empleyado, mas malamang na maging masaya rin.

Siyempre, mas madaling sabihin ito kaysa ginawa. Paano mo pinananatiling maligaya at nakikibahagi ang mga empleyado (ibig sabihin, nang hindi sinasalakay ang bangko at binibigyan ang bawat isa)? Narito ang ilang mga pamamaraan na nagtrabaho para sa akin sa buong taon bilang isang tagapangasiwa:

Pag-upa ng mga tao na may mga nakakaakit na mga personalidad

Habang maaaring matukso kang pumili ng taong may pinakamainam na karanasan sa trabaho at mga kredensyal para sa trabaho, ito ay hindi palaging ang pinakamahusay na diskarte. Sa halip, pag-upa ng mga kandidato na mukhang tila masisiyahan silang magtrabaho sa iyong tindahan, ang mga may natural na nakapagpapasigla na pagkatao at ang nakahahawang aura ng kaligayahan tungkol sa kanila.

Huwag magtalaga-mag-alok ng responsibilidad

Ang mga tao ay mas masaya kapag nakakuha sila ng kanilang sariling mga desisyon at pumili ng ilan sa kanilang sariling mga responsibilidad. Kadalasan ang mga tungkulin ay medyo mapagpapalit. Kaya bakit hindi pinipili ang iyong mga empleyado kung ano ang nais nilang gawin sa halip na mag-ukol ng mga gawain?

Trabaho ng mga empleyado nang maayos

Ang mga empleyado na hindi sinanay nang wasto ay laging nag-aalala tungkol sa hindi pagnakawan habang nasa trabaho. Lumilikha ito ng stress, at ang stress ay maaaring gumawa ng hindi kasiya-siya sa paligid. Upang maiwasan ang problemang ito, siguraduhin na bigyan mo ang lahat ng iyong tauhan ng sapat na edukasyon at pagsasanay.

Lead sa pamamagitan ng halimbawa

Moods ay nakakahawa, tandaan? Gusto mong malugod na empleyado, at maaari mong makuha ang mga ito sa pamamagitan ng pag-infect sa iyong mga kawani sa isang kaaya-ayang estilo ng pamamahala. Bilang bahagi ng koponan ng pamamahala sa ResumeGo, lagi kong naaalala na pinupuri ang aming mga empleyado dahil sa kanilang hirap. Kahit na ang isang tao ay naglakbay o nagkakamali, ito ay mas mahusay na magbigay ng positibong paghihikayat sa halip ng pagkuha ng inis o nakakabigo.

5. Lumampas ang mga inaasahan na may ilang pagkamalikhain

Minsan ito ay ang maliit na bagay na maaaring gumawa ng karanasan ng isang customer sa iyong tindahan ng di-malilimutang isa. Naaalala ko na kawili-wiling nagulat ka nang ang Whole Foods ay nagsimulang mag-aalok ng libreng sanitizing wipes kamay sa mga pasukan sa mga tindahan nito. Ito ay isang simpleng karagdagan sa karanasan sa pamimili, ngunit isa na may malalim na sikolohikal na epekto.

Ang isa pang halimbawa ay kapag nag-aalok ang mga restaurant ng mga dessert na komportable bilang isang token ng kanilang pagpapahalaga. Ang mga ito ay napakaliit kung ikukumpara sa kita na kinita nila mula sa isang buong hapunan ng kurso, ngunit nagdaragdag ito ng magandang ugnayan sa pagtatapos ng gabi na gumagawa ng maraming mga customer na nais na bumalik para sa isa pang pagkain.

Sa wakas, tandaan na may ilang mga karanasan sa kostumer na maaaring magbigay ng mga tindahan ng brick-and-mortar kung saan ang mga online na tindahan ay hindi maaaring magtiklop. Kilalanin kung ano ang mga ito para sa iyong partikular na lugar ng negosyo at gawin ang iyong makakaya upang mabigyan sila. Magtagumpay ka na, at magagawa mong lumikha ng isang tunay na natatanging karanasan na magreresulta sa mas maraming benta at ulitin ang mga customer.

Si Peter Yang ang co-founder ng isang resume service, ResumeGo, na nag-aalok ng resume help at coaching ng karera mula sa kanyang propesyonal na resume writers. Nagtrabaho rin siya bilang Human Resource Manager at Content Marketing Manager para sa IBM at HP, at sabik na ibahagi ang kanyang karanasan sa trabaho sa mga mambabasa.