7 Mga Malikhaing Paraan upang Makilahok sa Iyong Mga Customer Online

Teknolohiya ngayon ay nagbibigay sa amin ng pagkakataon upang simulan ang pakikipag-ugnay sa maraming mga potensyal na customer sa online, ngunit maraming mga negosyo ay hindi makakakuha ng aktwal na nagko-convert ang mga customer na ito dahil hindi sila talagang makipag-ugnayan sila. Ang mga araw kung ang mga malalaking kumpanya ay maaari lamang kumislap sa mga airwave sa kanilang mga pitches sa pagbebenta at talagang umaasa na ang pagbalik mula sa naturang advertising ay nawala. Ang mga tao ay pagod na ibenta. Gusto nilang makinig ang mga kumpanya sa kanila at unti-unti nilang makuha ang kanilang tiwala sa paglipas ng panahon bago nila buksan ang kanilang wallet sa kanila.

Sa sandaling ang unang contact ay ginawa sa isang potensyal na customer sa online, may isang tao na nakikipag-ugnayan sa customer na iyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng may-katuturang at kapaki-pakinabang na impormasyon sa isang magandang paraan upang bumuo ng tiwala. Nakabalangkas sa ibaba ang ilang mga creative at epektibong mga ideya para sa mga indibidwal at mga kumpanya upang makipag-ugnay at nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa online.

1. Gumawa ng Komunidad o Grupo

Mayroong ilang magagandang paraan upang bumuo ng isang online na komunidad upang mas epektibong makipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Ang mga forum ay nakapaligid na sa loob ng maraming taon at pa rin ang isang malawak na paraan ng paggamit ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at nagpapahintulot sa mga customer na makipag-ugnayan sa bawat isa. Ang mga forum ay malamang pa rin sa paligid para sa nakikinita hinaharap, ngunit maraming mga kumpanya ay ngayon sa paghahanap ng mas kapaki-pakinabang upang kumonekta sa mga customer sa iba't-ibang mga social network. Ang mga customer ay nasa mga social network na ito araw-araw, kaya sa halip na umasa sa mga customer na regular na bisitahin ang iyong forum upang makisalamuha at makipag-ugnayan sa iyo, bakit hindi dalhin ang pag-uusap sa kanila sa kanilang mga social network of choice?, at LinkedIn Groups ay ilan lamang sa maraming mga site ng social networking na nagbibigay-daan sa mga indibidwal at mga kumpanya ng kakayahang mag-set up ng mga paksa o mga komunidad ng tatak.

2. Mag-host ng isang Webinar o Google Hangout

Ang isang webinar o Google Hangout ay isa pang makabagong at epektibong paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Pinapayagan ka nila na maabot ang isang malaking target audience sa isang platform na napaka-user-friendly at interactive. Gustung-gusto ng mga tao ang mga visual na aspeto ng isang webinar na may live na video ng nagtatanghal, mga slide, graphics, at iba pang mga interactive na pagpipilian. Hinahayaan ka rin ng mga webinar at hangout na gumawa ng isang personal na koneksyon sa iyong kasalukuyang o potensyal na mga customer. Ikaw bilang presenter ng webinar o hangout ay maaari ding maging mas madamdamin, nakaaaliw, at nakakaengganyo kaysa sa maaari mong maging sa pamamagitan lamang ng pagsusulat ng isang blog post at maikling e-book.

Pro Tip:

Pinapayagan ang mga gumagamit na i-tweet o email ang kanilang mga katanungan o komento sa iyo sa panahon o pagkatapos ng webinar ay isang mahusay na paraan upang hikayatin ang higit pang pakikipag-ugnayan sa iyong madla. 3. Co-Create

Pagpaplano upang palabasin ang isang e-libro, muling idisenyo ang iyong website, o maglunsad ng bagong produkto? Isaalang-alang ang pag-abot sa iyong mga customer upang tulungan kang makalikha ng isang bagay o hindi bababa sa pagbibigay ng kanilang input at mga suhestiyon. Bagaman hindi ito maipapayo sa lahat ng mga sitwasyon, ang pagkuha ng input at tulong ng iyong mga customer ay maaaring makatulong sa iyo na magkaroon ng mas malakas na bono. Sila ay mapagmataas na sila ay bahagi ng pagsisikap at proseso na ginawa ang iyong produkto ng mas mahusay.

Kapag hinihikayat mo ang pakikilahok ng customer sa isang proyekto, tiyaking gantimpalaan ang mga tao na ang mga ideya at input na ipinatupad mo. Subukan mong buksan ito sa isang uri ng paligsahan at kilalanin ang mga taong nakatulong. Maaari mong gantimpalaan ang mga pangunahing kontribyutor sa isang premyo, ngunit kung minsan ang pagkilala ay nag-iisa ay sapat na gantimpala para sa ilang mga tao.

4. Ipagdiwang ang Sama-sama Nakarating na lamang ka ng 5,000 rehistradong gumagamit sa iyong site? Nakaakit ka ba ng 25,000 bagong bisita sa iyong site noong nakaraang buwan? Kapag ang iyong kumpanya ay umabot sa mga milestones tulad ng mga ito, ipagdiwang ang iyong tagumpay sa iyong mga customer at gawin ang mga ito pakiramdam na sila ay nag-ambag sa iyong tagumpay.

Ang dahilan ng ilang mga tao ay kaya madamdamin tungkol sa sports ay dahil sa pakiramdam nila na kung sila ay literal bahagi ng kanilang mga paboritong sports team. Kapag nanalo ang koponan, nanalo sila. Sa halip na magsabi, "Ang Cowboys ay nag-play ng isang mahusay na laro kagabi," ang isang tunay na tagahanga ng Cowboys ay sasabihin "Naglaro kami ng isang mahusay na laro kagabi." Iyan ang mentalidad na kailangan mong bumuo sa iyong mga customer-gawin silang bahagi ng iyong panalong koponan, at salamat sa pagtulong sa iyong site na maging isang tagumpay.

5. Nag-aalok ng Eksklusibong Nilalaman Lumikha ng nilalaman na hindi magagamit sa pangkalahatang publiko-nilalaman na napakahalaga at eksklusibo, na tanging mga miyembro lamang ang makakatingin nito. Mangailangan ng mga user na mag-login sa lugar na ito. Hindi mo kinakailangang magbayad para sa pag-access sa nilalamang ito, ngunit nangangailangan ng mga gumagamit na hindi bababa sa pumunta sa proseso ng pagpaparehistro upang makakuha ng access dito. Ito ay pakiramdam nila ay espesyal at bahagi ng iyong eksklusibong grupo.

Maaari ka ring mag-alok ng mga espesyal na diskuwento at pagpepresyo sa pangkat na ito. Ang isang forum na miyembro lamang kung saan ang mga nakarehistrong user ay maaaring talakayin ang mga paksa na kaugnay sa industriya ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng pagkakaisa at makisali sa iyong mga customer.

6. Solve a Problem Together

Mayroon bang isang partikular na problema sa iyong industriya na kailangang malutas? Ipagpalagay na nagmamay-ari ka ng isang mapagkukunan na site para sa mga web developer, at natuklasan mo ang isang pangkat ng iyong mga gumagamit ay lahat ay may parehong problema sa isang partikular na programa ng software o wika ng programming. Humingi ng pakikipag-ugnayan at input ng user, at lutasin ang problema bilang isang grupo. Ito ay lilikha ng isang mas malakas na bono, at ang lahat ay magiging mas katulad ng isang koponan.

7. Mga Alok na Mag-alay Kung mayroon kang isang blog, payagan ang mga bisita na mag-iwan ng mga komento sa iyong blog. Walang mas nakapanghihina ng loob kaysa sa pagbabasa ng isang mahusay na post sa blog na hindi mababasa ng isang mambabasa ang isang puna o tanong sa. Oo naman, makakakuha ka ng ilang mga komento sa spam sa pamamagitan ng pagpayag sa mga tao na magkomento, ngunit maraming mga mahusay na plugin at mga programa upang matulungan ang pag-filter ng spam, at ito ay nagkakahalaga ng oras at pagsisikap na mag-publish ng mga magagandang komento. iwanan ang magandang ideya, siguraduhing tumugon sa mga ito at pasalamatan ang mga ito para sa pakikilahok sa pag-uusap. Kung may nag-iwan ng isang tanong para sa iyo sa isang komento, siguraduhin na tumugon sa kanilang katanungan. Mukhang masama sa iba pang mga bisita upang makita ang mga tanong na hindi nasagot.

Ang iyong site ay dapat ding magsama ng mga link sa iyong mga social na profile sa mga site tulad ng Google+, Twitter, at Facebook. Ito ay magpapahintulot sa iyong mga bisita na makipag-ugnay sa iyo sa mas maraming mga paraan kaysa sa isa.

Teknolohiya ngayon ay nag-aalok ng maraming mahusay na paraan upang makipag-ugnay at nakikipag-ugnayan sa mga customer online. Samantalahin ang lahat ng mga libreng tool at mapagkukunan na magagamit ngayon at mag-isip ng isang plano upang mas mahusay na nakikipag-ugnayan at nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer online. Kung hindi mo, ang iyong kumpetisyon ay.

Ano ang iba pang mga paraan na natagpuan mo na maging epektibo sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer online?