6 Mga paraan upang mapanatili ang isang kahanga-hangang Online Reputasyon

Sa dahilang ito at marami pang iba, madalas na walang mas masamang pakiramdam kaysa sa makita ang tatak na kanyang ginugol taon na ang pagtatayo ng tarnished ng isang masamang pagsusuri sa online.

Ngunit tumagal ng puso! Mayroong anim na madaling bagay na maaaring gawin ng bawat may-ari ng negosyo upang mapanatili ang magandang reputasyon ng kanilang negosyo.

1.

Mahirap ipakita ang iyong mga kahinaan, ngunit ang mga nakatagong o understated weaknesses ay isang pangunahing dahilan ng masamang mga pagsusuri.

Siguro ang isang negosyo ay hindi nagpapadala ng mga produkto nang mabilis hangga't inaasahan ng mga customer, o baka ang patakaran ng return ng negosyo ay hindi ' huwag pahintulutan ang mga refund at ang katotohanang iyon ay inilibing sa maayos na pag-print. Sa anumang kaso, ang mga negosyong ito ay madalas na nag-aalala na ang mga mamimili ay hindi bibili mula sa kanila sa unang lugar kung hindi nila itago ang kanilang mga kahinaan. Ang resulta ay maaaring maging isang maliit na paga sa mga benta ngayon, ngunit ang mga nabigo sa mga customer ay hindi babalik at magsusulat ng masamang review, na nagreresulta sa mas kaunting mga customer sa mahabang panahon.

Ano ang aming nakita na trabaho ay isang patakaran ng transparency-mga negosyo na nagtatapos sa pagkuha ng mga pinakamahusay na mga review ay ang mga na gumawa ng kanilang mga kahinaan malinaw upfront, ngunit ipaliwanag ang mga ito at pagkatapos ay gawin ang kanilang makakaya upang pagtagumpayan ang mga ito.

Kaya kung ikaw ay isang maliit na negosyo, maaari mong ipaliwanag na ikaw ay isang ina- at -op shop at gawin ang iyong makakaya upang makakuha ng mga order sa oras, ngunit kung minsan ang mga bagay ay maaaring tumagal ng isang mas mahaba, at hilingin sa kanila na mangyaring patawarin ang antala ng upfront. Sa ganitong paraan, kung nakuha mo ang iyong kargamento out sa oras, ang customer ay kawili-wiling magulat.

Negosyo ay natagpuan na ang kahit na isang maliit na mas transparent upfront magbubunga ng mga customer na mas mapagpatawad, tapat, at malamang na sumulat ng mga positibong review.

2. I-set up ang iyong profile ng online na pagsusuri

bago makakakuha ka ng mga negatibong review Subukan ang aming makakaya, imposible na mangyaring lahat ng aming mga customer sa lahat ng oras. Gayunpaman, ang mga masamang pagsusuri ay hindi dapat saktan ang iyong negosyo na ibinigay sa tamang mga paghahanda.

Kaya, sa halip na maghintay para sa isang masamang pagsusuri na lumitaw at pagkatapos ay mag-scrambling upang ayusin ang iyong reputasyon sa online, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay lumabas sa

Sa ganitong paraan, maaari mong punan ang lahat ng iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay, sabihin ang natatanging kuwento ng iyong negosyo sa pamamagitan ng teksto at mga larawan, at anyayahan ang ilan sa iyong mga customer na suriin ang iyong negosyo. Ang pagkakaroon ng isang mahusay na binuo online na profile sa mga site ng pagsusuri ay maaaring maging isang mahalagang kasangkapan upang matulungan kang bumuo ng bagong negosyo, ngunit dapat din ang iyong negosyo na makatanggap ng negatibong pagsusuri, maaari itong mabasa sa konteksto ng tagasuporta ng iyong negosyo.

3. Tumugon sa bawat pagsusuri

Ang mga negosyong tumutugon sa bawat review ay may posibilidad na makakuha ng mas mahusay na mga review sa paglipas ng panahon.

Inirerekumenda namin ang publiko na nagpapasalamat sa lahat ng mga tagasuri kahit na gaano nila pinredito ang iyong negosyo, dahil nakikipag-usap ito sa mga umiiral at potensyal na mga customer na pag-aalaga, at ito ay hindi lamang ang hitsura ng iyong ginagawa pinsala control kapag tumugon ka sa isang negatibong pagsusuri dahil ikaw ay nakakaengganyo sa lahat ng iyong mga customer sa lahat ng kasama.

Smart mga mamimili ay maaaring makita ang nakatuon at customer-service oriented negosyo mula sa milya ang layo, at laging masaya na gantimpalaan sila ng mas maraming negosyo.

4. Tumugon sa mga negatibong pagsusuri ang tamang paraan

Para sa isang maliit na may-ari ng negosyo, ang mga negatibong review ay maaaring makadama ng masakit at personal. Gayunpaman, kung tutugon mo ang tamang paraan, posible na hindi lamang maiwasan ang pinsala sa iyong reputasyon sa online, ngunit upang mapabuti ito.

Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang tagasuri at pagtaguyod ng isang tao na koneksyon, maaari mong madalas na tulungan ang sitwasyon at kahit na baguhin ang isip. Gusto mong mabigla kung gaano kadalas ang isang mahusay na tugon sa isang masamang pagsusuri ay maaaring magresulta sa tagasuri na nagbibigay sa iyong negosyo ng pangalawang pagkakataon. Kung sa palagay mo gusto mong malutas ang reklamo ng isang kostumer, magpadala ng isang pribadong mensahe na nag-aalok ng resolusyon. Sa sandaling nasiyahan ang pag-aalala ng customer, magalang na hilingin sa customer na muling isaalang-alang ang kanilang pagsusuri.

Kung hindi mo magagawang lutasin ang isyu ng kostumer, magsulat ka lamang ng maikli at magalang na tugon ng publiko, na nagpapasalamat sa kanila para sa kanilang negosyo at puna. Kung maaari mong tumugon sa partikular na karanasan ng customer at banggitin ang anumang mga pagbabago na maaaring ginawa mo bilang isang resulta, ito ay maaaring maging malayo sa pagkamit ng tiwala at isang pangalawang pagkakataon kahit na hindi mo magagawang upang malutas ang kanilang mga isyu.

Ang iyong sagot ay din basahin ng iba pang mga potensyal na customer, na makakakita ng iyong propesyonalismo at pangako sa pagbibigay ng lahat ng mga customer ng pinakamabuting posibleng karanasan.

5. Kolektahin ang maraming mga pagsusuri hangga't maaari

Ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga review ay maaaring maging isang napakalaking epektibong tool para sa pagkamit ng tiwala ng mga prospective na customer at pagpapabuti ng mga rate ng conversion.

Bukod dito, kung mangyari ka upang makakuha ng negatibong pagsusuri, maaari makikita sa konteksto ng iyong mga dose-dosenang, daan-daang, o kahit libu-libong maligayang kostumer.

6. Huwag magbayad para sa kung ano ang maaari mong makuha nang libre

Ang pag-claim at pamamahala ng iyong pangunahing profile sa negosyo sa mga site ng pagsusuri ay dapat na libre. Iwasan ang mga serbisyo na nagbabayad sa iyo upang alisin ang mga review o reklamo, o kung hindi man nangangako na "pamahalaan ang iyong reputasyon."

Iwasan din ang mga site na nagbabayad sa iyo sa pamamagitan ng bilang ng mga review na kinokolekta mo at pinipilit mong kolektahin ang isang tiyak na bilang ng mga review upang kumita ng mas mataas na rating ng bituin. Ang mga serbisyong ito ay hindi nakahanay sa tagumpay ng iyong negosyo.

Isang malaking pagkakataon

Noong 2012, iniulat ni Nielsen na 70 porsiyento ng mga global na mamimili ang nagsasabing pinagkakatiwalaan nila ang mga online na review.

Sa katunayan, natuklasan ng eConsultancy Survey na 68 porsiyento ng mga mamimili ang tunay na pinagkakatiwalaan ng mas maraming pagsusuri kapag nakita nila ang mabuti at masamang rating, at noong 2010 ang mga mananaliksik mula sa Stanford ay natagpuan na ang negatibong Ang mga review ay maaaring aktwal na madagdagan ang mga benta.

Ang mga mamimili ay matalino tungkol sa kung paano nila binabasa at binibigyang-kahulugan ang mga review. Kaya para sa iyo, ang may-ari ng negosyo, ang pagkakataon ay malaki at ang mga panganib ay mababa-lumabas at sakupin ang iyong online reputasyon at bumuo ng isang pangmatagalang negosyo at reputasyon para sa ika-21 siglo.