Kung Bakit Hindi Mahalaga ang mga Teller ng Bangko Anumang Oras Hindi magtatagal

Ang trabaho ng bank teller ay dating isa sa pinakamabilis na lumalagong trabaho sa Amerika, na umabot sa isang peak ng 531,000 na trabaho noong 1980 at tinatapos lamang ang mga computer operator at mga espesyalista sa paglago sa panahon ng 1970s.

Ngayon teknolohiya ay nagbibigay-daan sa mga customer ng bangko tapikin ang kanilang mga smartphone screen upang maglipat ng pera sa pagitan ng mga account o mga tseke ng deposito - mga aktibidad na ginagamit upang mangailangan ng paglalakad sa isang sangay at pakikipag-usap sa isang teller.

Ngunit hindi katulad ng iba pang mga trabaho na naging biktima ng teknolohikal na pagkagambala - isipin ang mga klerk ng video store o mga developer ng larawan - ang mga teller sa bangko ay hindi pa rin nagtuturo sa paraan ng dinosauro.

»KARAGDAGANG: Decaf sa iyong deposito? Ang mga sangay ng Bank ay binago sa mga cafe, higit pa

Bumibisita pa rin ang mga customer sa mga sangay ng bangko

Ang pagbisita sa sangay ng bangko ay pa rin ang pinaka-karaniwang paraan upang makisalamuha sa isang bangko, na may 84% ng mga may hawak ng account na tumutugon sa isang survey ng Federal Reserve noong 2016 na nagsasabi na sila ay pumunta sa isang sangay sa personal at nakipag-usap sa isang teller noong nakaraang taon. Ang isang maliit na higit sa 70% ay nagsabi na ginamit nila ang online banking at 38% ay gumagamit ng mobile banking.

Sa pamamagitan ng bahagi ng mga taong gumagamit ng mobile banking na patuloy na lumalaki, ang bilang ng mga teller sa bangko ay inaasahan na tanggihan sa susunod na mga taon, ngunit hindi husto. Tinatantiya ng Bureau of Labor Statistics ang halos 8% na pagbawas sa kanilang mga numero mula 2014 hanggang 2024, mula sa 520,000 hanggang 480,000.

»KARAGDAGANG: Ito ang magiging hitsura ng ATM ng hinaharap

Ang bahagi ng dahilan ay maaaring ang mobile banking ay hindi pa rin nakapaglilingkod sa lahat ng mga pangangailangan ng mga customer ng bangko - kahit na ang mga digital-savvy millennials. Ang isang pag-aaral sa 2016 sa pamamagitan ng pagkonsulta sa pamamahala ng kumpanya na Bain & Company ay natagpuan na ang 84% ng mga kustomer ng bangko na edad 18-34 ay nag-ulat ng pagkakaroon ng nawala sa isang teller sa nakaraang quarter, hindi malayo sa likod ng 92% ng mga sumasagot na 65 at mas matanda na ginawa nito.

Natuklasan ng pag-aaral na 42% ng mas bata na mga customer na madalas bumisita sa isang teller ay sinubukan na kumpletuhin ang kanilang transaksyon sa pagbabangko sa ibang lugar - online o sa pamamagitan ng mobile o call center - bago pumunta sa isang teller. Sa lahat ng mga taong survey na hindi magawang matagumpay na isagawa ang kanilang transaksyon nang digital, mahigit sa isang ikatlong nabanggit na teknikal na isyu.

Ang teknolohiya ay humantong sa pagbabago ng mga tungkulin

Sa dahilang ito, ang mga malalaking bangko ay nagtatrabaho upang mapalakas ang user-kabaitan ng mga mobile banking apps - at muling tinutukoy ang tradisyunal na papel ng teller sa bangko.

Halimbawa, ang Bank of America ay naglagay ng "digital ambassadors" sa mga sangay ng bangko na tumutulong sa mga customer na partikular sa mga digital na tanong sa bangko, sabi ni spokeswoman sa bangko na si Lucie Fernandez. Ang mga ambassadors ay naglalakad sa paligid ng mga smartphone at tablet, tulad ng mga assistant sa Apple's Genius Bar, at nagpapakita sa mga customer na mga digital na opsyon tulad ng remote check deposit.

Sa isang karagdagang paglipat mula sa kanilang tradisyonal na papel, ang mga teller ay lalong lumilipat sa hybrid na mga tungkulin, sabi ni Dong Hong, vice president at senior counsel ng Trade group Consumer Bankers Association. Matutulungan ng mga Teller ang mga kostumer na may mga espesyal na produkto sa bangko tulad ng mga pautang, bukod sa regular na mga serbisyo tulad ng mga cash check at dispensing ng pera.

Ang tulong sa teller sa bangko ay maaari ring makuha sa pamamagitan ng mga online na channel, na nagdaragdag ng mga oras na magagamit ng mga teller. "Maaari nilang gawin ang lahat," sabi niya.

Isang paglipat patungo sa artificial intelligence

Bilang mga bangko umangkop sa mga pangangailangan ng pagbabago ng mga customer, gumagamit sila ng artipisyal na katalinuhan upang makatulong na maihatid ang ilan sa mga serbisyo sa customer na ang mga teller ayon sa kaugalian na ibinigay.

Ang Bank of America ay kabilang sa mga kumpanya na gumagamit ng mga cutting-edge na teknolohiya tulad ng banking chatbots - mga katulong sa pakikipag-usap na pinalakas ng artificial intelligence at predictive analytics na maaaring sumagot sa mga pangunahing tanong sa pagbabangko tulad ng "Ano ang balanse sa aking account?" O i-highlight ang mga pattern ng paggastos sa pamamagitan ng teksto. Si Wells Fargo noong Pebrero ay inihayag ang isang pangunahing push para sa AI-pokus na personalized na serbisyo sa customer na, halimbawa, magpadala ng mga customer na mga text message na nag-aalerto sa kanila na wala silang sapat sa kanilang account upang masakop ang isang paparating na pagbabayad ng kotse.

Habang ang teknolohiya ay patuloy na ginagawang higit na maginhawa at maa-access ng mga customer sa mga customer, ang mga bangko ay tila nauunawaan ang mga limitasyon nito. "Ano ang hindi magagawa ng AI," sabi ni spokeswoman ni Wells Fargo na si Lauren Terreros, "ay palitan ang personal na ugnayan ng isang tao na tagabangko."

»KARAGDAGANG: Pinakamahusay na online checking account

Si Amber Murakami-Fester ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website sa pananalapi. Email: [email protected].

Ang artikulong ito ay isinulat ni Investmentmatome at orihinal na inilathala ng USA Today.