Ano ang Matututuhan Ko sa Isang Customer na Galit? |
Paano Gawing FRANCHISE ang Negosyo Mo Katulad Ng JOLIBEE para Yumaman Ng Sobra - [EPISODE 17/30]
Kapag nakakuha ka ng isang irate customer pagtawag o pag-email sa iyo, o pagdating sa iyong negosyo na may isang puntos upang manirahan-kailangan mo upang harapin ito. Nagagalit ang customer dahil sa isa sa dalawang kadahilanan: alinman sa hindi mo natugunan ang iyong pagtatapos ng bargain, o sa palagay niya ay hindi mo nagawa. Anuman ang dahilan, kailangan mo munang subukan na gawin ito. Siguro ito ang iyong kasalanan, o ang iyong mga empleyado'-alagaan ito. Maaari mong malamang na gawing kaunti ang sitwasyon ng mas mahusay sa pamamagitan ng pagbibigay sa customer ng diskwento o hinaharap na diskwento, o marahil isang libreng item depende sa kung ano ang iyong negosyo. Ang isang bagay upang ipakita na ikaw ay handa na magtrabaho upang mapanatili ang kanilang negosyo ay magiging isang mahusay na handog sa kapayapaan.
Ngunit paano kung hindi ito ang iyong kasalanan?
Kung minsan nagawa mo ang lahat ng iyong makakaya at ang lahat ng kailangan mo, kahit minsan higit pa, ngunit ang customer ay hindi pa rin nasiyahan. Sa kasamaang palad, ang ilang mga tao ay ganoon. Sa isa sa mga customer na ito, makatuwiran upang mabawasan ang iyong pagkalugi at magpatuloy. Ang ilang mga tao ay hindi kailanman masisiyahan, at ipaalam sa kanila na may isang paghingi ng tawad. Ihambing ang iyong ulo at panatilihin ang anumang mga negatibong remarks sa iyong sarili-ikaw ay mas mahusay na off kung wala ang mga ito.
Kaya kung ano ang maaari mong malaman mula sa ito?
Karamihan sa mga tao ay hindi tulad ng paghaharap. Sinisikap naming mapayapa ang iba at tiyaking masaya sila. Gayunpaman, kung minsan ang isang paghaharap ay nangyayari. Tandaan ang lumang adage: Ang customer ay palaging tama. Kahit na wala kang kumpletong kasunduan, subukang gawing masaya ang iyong customer. Sa hinaharap, maaari mong makita ang "mahirap" na customer bago lumawak ang mga sitwasyon. Depende sa iyong negosyo, maaari kang magagawa (at pagnanais) upang maiwasan ang pakikipagtulungan sa kanila. Kung ang isang customer ay tumatagal ng iyong oras, ikaw ay nawawalan ng pera sa iba.
Kung wala kang kakayahang umangkop upang mabatid sa pagitan ng mga customer, siguraduhin na mayroon kang mga patakaran sa pagsulat sa isang lugar, kung ito ay nasa iyong website o sa likod ng iyong mga resibo ng tindahan. Makakatulong iyan kung may isang customer na humihiling sa iyo ng refund ng pera para sa isang magsuot ng pares ng sapatos na walang resibo. Maaari mong palaging i-override ang iyong sariling mga patakaran, ngunit hindi bababa sa sila ay may upang ituro sa kung kailangan mo ang mga ito.
Tandaan ang iyong reputasyon
Salita paglalakbay mabilis, kung sa isang komunidad sa suburban o sa buong virtual na mundo. Gusto mong tiyakin na hindi ka gumawa ng anumang bagay upang masira ang iyong reputasyon sa negosyo habang nakikipag-ugnayan sa mga mahihirap na customer.
Higit pa sa aktwal na paglutas ng sitwasyon sa iyong galit na customer, tiyaking tingnan mo ang iyong mga operasyon sa negosyo at subukang lutasin ang anumang mga panloob na isyu na maaaring sanhi ng problema ng iyong customer. Kung hayaan mo na ang parehong isyu ay nangyari ng maraming beses, ang iyong negosyo ay magkakaroon ng isang napakahirap na oras pagbawi ng reputasyon nito.
Pagharap sa mahirap na mga customer ay isang bagay na dapat gawin ng bawat may-ari ng negosyo. Ngunit dapat silang maging kaunti at malayo sa pagitan, kaya subukan na tumuon sa iyong masaya, tapat na mga customer na kung bakit ikaw ay nasa negosyo na ito para sa iyong sarili sa unang lugar.
