Ang TrueAccord ay naglalayong baguhin ang Debt-Collection Industry

Itinatag noong 2013, nag-aalok ang TrueAccord ng ganap na automated na serbisyo sa pagbabayad ng utang para sa mga negosyo ng lahat ng sukat. Ngunit hindi katulad ng tradisyunal na mga tagapangutang ng utang, na may reputasyon para sa panliligalig at maging nagbabanta sa mga may utang, Ang TrueAccord ay naglalayong mapanatili ang mga relasyon ng kliyente sa pamamagitan ng pagkuha ng isang friendly, highly personalized na diskarte.

Investmentmatome kamakailan nagsalita sa TrueAccord CEO at co-founder na si Ohad Samet upang matuto nang higit pa tungkol sa kumpanya, kung paano ito nakakatulong na mabawi ang mga hindi nabayarang mga utang para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo, at kung bakit nais itong baguhin ang industriya ng pagkolekta ng utang.

Investmentmatome: Ano ang TrueAccord, at bakit nagsimula ito?

Ohad Samet: Talaga, sinimulan namin ang TrueAccord upang matugunan ang industriya ng pagkolekta ng utang. Ito ay isang medyo laganap na problema, pagkolekta ng utang, bilang 77 milyong Amerikano ay may isang item na may kaugnayan sa pagkolekta ng utang sa kanilang credit report. At iyon lamang ang mga tao na may iniulat na item; maaari tayong magsalita tungkol sa double na sa mga taong hindi naiulat.

Ayon sa kaugalian, ito ay isang industriya na hindi nagbago sa nakalipas na 80 hanggang 90 taon. Ito ay batay sa mga call center, na nagta-target sa mga tao sa telepono at binabayaran sila, at karamihan sa kanila ay binabayaran para sa mga koleksyon. Kaya, gumawa sila ng isang komisyon, na nagpapatakbo ng agresibong pag-uugali. Kahit na may mga regulasyon, nakakakita kami ng maraming mga paglabag, at maraming hindi nakikitang paggamot.

Sa TrueAccord, maaari naming gumawa ng maraming mga komunikasyon na mas automated, mas isinapersonal at hindi gaanong confrontational sa pamamagitan ng paggamit ng mga digital na channel, sa pamamagitan ng paggamit ng malakas na predictive analytics at paglipat ng layo mula sa modelo ng call-center-only.

Maaari mo ring gusto:

Pinakamahusay na Mga Maliit na Pagpipilian sa Pagpapautang sa Negosyo

Masamang Credit? Mayroon pang Mga Pagpipilian ang Iyong Negosyo

Pagpapalawak ng Iyong Negosyo? Narito ang Saan na Lumiko

Paano Maunawaan ang APRs para sa Mga Online Business Loan

Nagtatrabaho kami dito sa loob ng dalawang taon. At ang aming produkto - maaari mong isipin ang tungkol dito bilang isang halos ganap na awtomatikong marketing at mga benta ng kampanya. Kapag ang isang customer at ang kanilang natitirang balanse ay inilagay sa system, ang aming produkto ay lumabas sa Web, nahahanap nito ang kanilang online na bakas ng paa, nauunawaan kung bakit sa tingin namin hindi sila nagbabayad at kung anong uri ng boses sa palagay mo ay sasabihin sa kanila. At pagkatapos ay nakikipag-usap ito sa kanila gamit ang aming daan-daang mga item sa nilalaman, sa pamamagitan ng maraming mga channel - email, text, sulat, tawag sa telepono, website at iba pa - lahat sa layunin ng pakikipag-ugnay sa kanila, pag-unawa sa kanilang pag-uugali, pagkuha sa kanila upang bayaran.

Sinasabi ng TrueAccord ang pagtatangkang komunikasyon nito na makisali sa mga may utang at makipagtulungan sa kanila upang makahanap ng solusyon, sa halip na mag-aaway at manakot sa kanila tulad ng iba pang mga serbisyo sa pagkolekta.

NW: Maaari mo bang ipaliwanag kung ano ang ibig sabihin ng "napupunta sa Web at nakahanap ng kanilang online na bakas ng paa"? Ang TrueAccord ba ang kumukuha ng impormasyon mula sa social media o iba pang online na mga account?

OS: TrueAccord ay gumagamit ng iba't ibang mga pamamaraan sa pagmamay-ari, bayad at libreng database, upang mahanap ang mga tao, i-verify ang kanilang pagkakakilanlan, at simulan ang pakikipag-ugnay sa kanila. Upang maging malinaw, ginagawa nito hindi isama ang pag-scrap ng iyong Facebook feed upang makita kung ano ang iyong nai-post tungkol sa, o paglikha ng mga pekeng account sa "kaibigan" mo at maniktik sa iyo. Sumusunod kami sa mga tuntunin ng serbisyo sa lahat ng mga website na ginagamit namin, at nakatuon sa paghahanap at pagpapatunay ng pagkakakilanlan ng mga customer.

NW: Maari ba kayong maglakad sa amin sa proseso para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo na naghahanap upang gamitin ang iyong mga serbisyo?

OS: Nakikipag-usap ka sa isang tao mula sa koponan, at ipinapaliwanag nila ang proseso. Pagkatapos ay tutulungan ka nila mag-sign up sa isang account, at kapag nag-sign up ka, nakikita mo ang dashboard - ang aming system na nagbibigay sa iyo ng real-time na data sa kung paano ginagawa ng iyong portfolio. Doon, maaari mong i-upload ang mga halaga na nautang sa iyo.

Susunod, ang iyong mga kliyente ng serbisyo sa client ay aabot sa iyo at hilingin sa iyo ang ilang mga katanungan tungkol sa kung paano ang mga utang na iyon ay natamo, kung magkano ang mayroon ang mga tao, may interes, may bayad, at kung anong uri ng komunikasyon ang maaari mong ibigay para sa utang. Ito ay isang mabilis na proseso - ito ay tungkol sa limang mga tanong na maaari mong sagutin sa email - ngunit dapat itong gawin.

Sa sandaling tapos na, ang aming system ay nagsisimula sa pagtatrabaho at paggawa nang eksakto tulad ng inilarawan ko - pagproseso ng impormasyon, pakikipag-ugnay sa mga customer at pagkolekta.

NW: Ano ang ilan sa mga pagpipilian sa pagbabayad para sa mga may utang?

OS: Ito ay talagang nakasalalay sa, una, kung ano ang nag-aalok ng negosyo. Maaaring sabihin ng negosyo, "Gusto ko ng 100% o wala." O maaari nilang sabihin, "Tatanggapin ko ang 80% ng utang, kung maaari mong bayaran ang mga ito." Maaari rin nilang sabihin, "Gusto ko ang lahat ng bagay sa isang bukol na halaga "o" Maaari akong magtrabaho sa isang plano sa pagbabayad."

Nag-aalok kami [sa mga may utang] sa mga plano ng utang-pagbabayad nang buo. Nag-aalok kami ng mga insentibo para sa isang mas mababang porsyento kung binayaran sa oras, batay sa pinansiyal na katayuan ng customer. Nag-aalok kami ng mga plano sa pagbabayad na maaaring tumagal nang ilang buwan, o sa isang lingguhan o dalawang beses kada linggo. Kaya may iba't ibang mga paraan upang magbayad.

NW: Anong uri ng sektor ng negosyo ang karaniwang ginagamit sa iyong serbisyo?

OS: Ayon sa kaugalian, nakipagtulungan kami sa mga kumpanya na teknolohiya at mga kumpanya ng pagtingin sa hinaharap - mga online marketplaces, mga kompanya ng pagbabayad, ekonomiya sa demand. Iyan kung saan kami nagsimula, dahil ang mga iyon ay talagang nagustuhan ang aming focus sa pangangalaga sa customer.

Ngunit sa nakalipas na kalahating taon mula noong inilunsad namin sa publiko, nakakakita kami ng higit pang mga nagpapautang, kung sila ay mga nagpapautang sa bangko, mga nagpapahiram ng maikling panahon. At dahan-dahan, ang mga issuer at mga bangko ay nagtatrabaho sa pagsasama ng aming mga solusyon. Kaya kami ay lumilipat nang higit pa at higit pa sa tradisyunal na mga serbisyo sa pananalapi.

NW: Mayroon bang mga uri ng mga negosyo na hindi ka nakikipagtulungan?

OS: Sa kasalukuyan, hindi kami gumagamit ng utang sa pangangalagang pangkalusugan. Hindi kami nagtatrabaho sa mga ospital. Pinakamahalaga dahil sa pagsunod - may karagdagang pagsunod, at ginagawa namin ang pagsunod, sineseryoso. Kaya hindi pa namin nakuha sa puntong iyon.

Sasabihin ko na kung ang isang tao ay may utang sa iyo ng kalahating milyong dolyar, at alam mo na kailangang makipagtulungan ka sa kanila nang napakahusay at magtrabaho kasama ang mga abogado … hindi mo dapat piliin ang aming platform. Ang TrueAccord ay higit pa sa isang $ 100,000 at ilang libu-libong dolyar na nautang sa iyo.

NW: Ano ang iyong rate ng tagumpay sa pagbawi ng hindi nabayarang mga utang?

OS: Nakita namin ang mga rate ng tagumpay na lumampas sa 25% ng utang na nakolekta. Ngunit talagang nagtatrabaho kami sa utang sa lahat ng edad - 30 araw mula nang ito ay natapos, at tatlong taon mula noong ito ay naganap - kaya nakikita namin ang iba't ibang mga rate ng tagumpay, malinaw naman, sa iba't ibang uri ng utang. Ngunit nakita namin ang napakagandang pagganap.

Para sa ilan sa aming mga kliyente, nakita namin ang mga rate ng koleksyon na dalawang beses at tatlong beses na mas mahusay kaysa sa kung ano ang ginawa ng tradisyunal na ahensiya ng pagkolekta para sa kanila. Iyan ay dahil naiiba ang aming modelo, tinatrato namin ang mga tao nang magkaiba, at mayroon kaming predictive engine na nauunawaan kung ano ang gusto nila, at awtomatikong nagsisilbi sa kanila.

NW: Ano ang rate ng tagumpay ng industriya ng utang-utang?

OS: Nag-iiba ito batay sa produkto. Kaya para sa industriya ng credit card, sa kabuuan, ang lahat ng mga utang na nakolekta sa loob ng isang taon, nakarinig kami ng 9% hanggang 12% na mga rate ng koleksyon. Kaya nakikita namin ang mga rate ng tagumpay na mas mahusay kaysa sa na dahil maaari naming harapin ang mga utang na mas maliit sa balanse, na nangangailangan ng maraming mga touch point, dahil ang system ay awtomatiko.

NW: Kung sakaling hindi bayaran ng may utang, ano ang mangyayari?

OS: Well, ito ang itinayo ng aming system. Ipinapalagay namin na ang mga tao ay hindi magbabayad sa sandaling ipadala namin sa kanila ang unang mensahe. Ito ay halos tulad ng pagmemerkado sa pagmemerkado - hindi ka makakakuha ng 100% ng mga tao na magpadala ka ng isang email sa, upang bumili ng iyong produkto. Kailangan mong maunawaan kung ano ang nag-mamaneho sa kanila, makipag-usap sa kanila sa kanilang wika, makipag-usap sa kanila at mag-alok sa kanila ng isang alok na talagang naaangkop sa kanilang hinahanap.

Kaya iyon mismo ang ginagawa ng aming system. Para sa bawat komunikasyon - kung ito ay email, teksto, sulat, pakikipag-ugnayan sa website - natututo ito. Natututo kung aling mga email ang bubukas ng isang tao, kung aling mga pahina ang binibisita nila sa aming website, sa anong pagkakasunud-sunod at oras ng araw, at iba pa.

Sa bawat pakikipag-ugnayan - kahit na bumaba ang customer - natututo kami ng isang bagay. At pagkatapos, ito ay nagpapahintulot sa amin na gumawa ng isang follow-up na komunikasyon gamit ang maraming mga channel: email, tawag at iba pa - awtomatikong, siyempre - upang pagkatapos ay sabihin, "Hey, kami isipin gusto mo ito. Tiningnan mo ang opsyon na ito, ngunit sa palagay namin gusto mo ang iba pang opsyon na ito. "Sa paglipas ng panahon, natututo ang system mula sa pag-uugali ng customer, at nagbibigay sa kanila ng pinaka-may-katuturang alok upang mabayaran.

NW: Kaya ano ang mga bayarin para sa isang may-ari ng negosyo na gumagamit ng serbisyo?

OS: Depende ito sa edad ng utang na isinumite sa amin, at kung magkano ang laki ng portfolio. Maaari itong magsimula sa 30% [ng halaga na nakuhang muli] at bumaba sa pinakamababa na 15%, batay sa mga ito. Nakakuha kami ng napakabata utang sa isang malaking portfolio na maaaring umabot sa pinakamababa na 15%. Ang aming mga rate ay karaniwang mas mababa kaysa sa industriya dahil sa aming kakayahan na maging awtomatiko.

NW: Mayroon bang anumang bagay na gusto mong idagdag?

OS: Ang mahalagang mensahe mula sa aming pananaw ay: Ang pagkolekta ng utang ay nasira. At ito ay nasira sa isang lawak na ang lahat ay nag-iisip ng pagkolekta ng utang bilang isang bungkos ng mga mandaragit na may mga crowbar na pumasok sa iba pang mga tao upang mabayaran ang mga ito.

Sa kasamaang palad, sa ilang mga sitwasyon, ito ay halos totoo, dahil sa paraan ng pagkolekta ng utang ay hinahawakan, dahil sa bulag na mata na ang mga bangko at mga institusyong pinansyal ay lumalapit sa industriya ng pagkolekta ng utang.

Gusto naming baguhin ang lahat ng iyon, at binabago namin ang lahat ng iyon. At iyon ang dahilan kung bakit ang mga negosyo na hindi gagamit ng isang kumpanya ng utang-collection bago tiwala TrueAccord sa kanilang negosyo. Ito ay dahil maaari naming mahanap ang mga tao na babayaran, ngunit maaari din namin mahanap ang mga tao na karapat-dapat ng pangalawang pagkakataon at upang bumalik at maging muli ang iyong customer, dahil nahulog sila sa masamang oras.

Kaya, kung may isang bagay na iiwan ka, binabago namin ang modelong iyon, ginagawa namin itong ganap na naiiba kaysa sa kung ano ito bago, at nagtatrabaho ito.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa kung paano magsimula at magpatakbo ng isang negosyo, bisitahin ang Ang aming site Small Business Guide . Para sa libre, personalized na mga sagot sa mga tanong tungkol sa pagsisimula at pagtustos ng iyong negosyo, bisitahin ang Maliit na negosyo seksyon ng Magtanong ng pahina ng Advisor ng Investmentmatome.

Si Steve Nicastro ay isang manunulat ng kawani na sumasakop sa personal na pananalapi para sa Investmentmatome . Sundin siya sa Twitter @StevenNicastro at sa Google+ .

Logo sa pamamagitan ng TrueAccord.com. Mga larawan ng kagandahang-loob ng TrueAccord.