Ang Subscription Economy Maaaring Maging Rebolusyonaryo-Ngunit Ito ay Hindi Nang walang Mga Panganib

Noong nagsimula ako sa industriya ng mga serbisyo sa pananalapi noong 2003, ang pagkuha sa mga pulong noong nasa kalye ako ay medyo tapat-kinuha ko ang isang taksi. Tulad ng mga ehekutibo ay may higit sa pitumpu't limang taon.

At, ang lahat ng kailangan ko upang patakbuhin ang aking pagpupulong ay nasa aking laptop sa isang serye ng mga file ng Microsoft Office-software na aking binili sa CD ROM sa pamamagitan ng isang minsanang transaksyon at na naka-install sa aking makina.

Sa mga araw na iyon, ang mas matagumpay at hamon sa oras ng aking mga kasamahan (na masyadong abala upang alagaan ang lahat ng mga oras na nagugugol na mga gawain tulad ng pagpili ng dry-cleaning o groceries) ay lutasin ang problema sa pamamagitan ng pagkuha ng isang katulong.

Ngayon, ang mga bagay ay kapansin-pansin na iba't-ibang-maaari mong piliin na magbayad ng isang buwanang subscription sa mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyong iyon. Pinalitan ko ang dating ginagamit na transaksyon-pagkuha ng taksi sa isang pulong-na may isang subscription sa isang kumpanya tulad ng Zipcar, kung saan binabayaran mo ang isang paulit-ulit na bayad ng pagiging miyembro upang makasakay ako ng kotse sa halos anumang lungsod, tuwing kailangan ko ito. At, ang CDROM na bersyon ng opisina ng Microsoft na binili ko ay isang awtomatikong na-update na serbisyo ng cloud-based na software na nag-subscribe ako. Ang lahat ng software bilang isang serbisyo (SaaS) ay nagpapatakbo sa modelo na ito.

Tien Tzuo, CEO ng Zuora, ang tinatawag na bagong paradaym na ito sa ekonomiya ng subscription-at naniniwala siya na ito ang simula ng isang rebolusyon. Maraming mga negosyante at mga negosyo ang lumipat mula sa mga tradisyonal na mga modelo ng pagpepresyo ng pay-for-product at nagsimulang ipatupad ang pagpepresyo na nakabatay sa subscription. Ang modelo ng negosyo ay nagpapahiwatig ng mga predictable na buwanang kita at palagiang mahusay na serbisyo para sa mga kliyente-ngunit hindi ito ang mga panganib nito.

Ang ekonomiya ng subscription ay ipinaliwanag

Ang ekonomiya ng subscription ay naiiba kaysa sa pagbabahagi ng ekonomiya na na-usapan na para sa mga taon. Mas malapit ito sa software bilang isang serbisyo (SaaS) na modelo. Sa simpleng paraan, ito ay isang modelo ng serbisyo kung saan ang focus ay lumipat mula sa pagtupad sa mga indibidwal na transaksyon sa patuloy na paghahatid ng serbisyo na subscribe sa mga customer sa isang buwanang batayan.

Halimbawa, kung nais mong pasadyang mga plano sa ehersisyo at ehersisyo ng tulong, maaari kang mag-subscribe sa Pang-araw-araw na Pagsunog at makakuha ng tulong anumang oras na nais mo ito. Kailangang magbahagi o mag-imbak ng mga file sa cloud sa isang patuloy na batayan? Subukan ang Amazon Web Services. O kung gusto mo ng isang mahusay na biyahe sa bisikleta ngunit ayaw mong bumili ng iyong sariling bike, maaari kang sumakay kahit kailan mo gusto sa pamamagitan ng pag-sign up para sa isang bike pagbabahagi ng programa. Ang mga ito ay ilan lamang sa mga halimbawa ng libu-libong mga kumpanya na bumubuo sa ekonomiya ng pagpaparehistro.

Bakit lumitaw ang modelo ng subscription ng negosyo?

Mga modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa subskripsyon ay sa paligid ng daan-daang taon, ngunit ang kamakailang pagsabog Ang mga kumpanya na gumagamit ng modelo ay may mga ugat nito sa isang pangunahing pagbabago sa mga inaasahan ng customer sa nakalipas na sampung taon.

Ang pagbabagong ito ay lumago mula sa paglitaw ng mga mobile at cloud-based na mga teknolohiya na nagbibigay sa lahat ng pagkakataon na makipag-ugnay sa mga negosyo anumang oras at saanman. Matapos ang mga taon ng paggamit ng teknolohiyang ito, ang mga mamimili ay ginamit upang makuha ang kanilang nais sa demand. Kasabay nito, nagsimula silang umasa ng mas mahusay at mas mahusay na antas ng serbisyo. At, na nakuha na ginamit sa software na ginamit nila sa pag-update sa isang patuloy na batayan, nagsimula silang asahan ang mga produkto at serbisyo na kanilang binibili upang patuloy na mapabuti sa paglipas ng panahon.

Tulad ng mga kumpanya reacted sa mga bagong inaasahan, isang pangunahing pag-iisip sa pag-iisip

Ano ang nagbago dahil sa modelo ng negosyo ng subscription? Sa ekonomiya ng subscription, ang mga kumpanya ay inilipat ang kanilang pokus mula sa paggawa, pagbebenta, at pagpapadala ng mga produkto (mga tradisyunal na transaksyon) sa pagbubuo at pag-monetize mga relasyon sa buhay.

Sa tradisyunal na "modelo ng produksyon" batay sa isang serye ng mga isang beses na benta, ang pangunahing driver ng paglago ay patuloy na umaakit sa mga bagong customer. Ngayon, sa isang mundo na hinimok ng subscription, ang pagmamaneho ng negosyo ay nagiging kung gaano kahusay mong pinaglilingkuran ang iyong umiiral na base ng client. Lahat ng ito ay tungkol sa pagbuo ng mga kahanga-hangang karanasan sa client, patuloy na pagsubaybay at pagpapabuti ng relasyon, at sa huli, pagpapanatili ng client.

Talaga, ang pinakamalaking pingga ng isang kumpanya sa mundo ay ang kakayahang maghatid ng halaga sa mga customer nito. Iyon ang gumagawa ng katapatan.

Upang maihatid ang mahusay na halaga, kailangan mo munang maunawaan ang iyong mga customer sa mas malalim na paraan kaysa sa dati. Lahat ng aking karera, nakinig ako habang sinasalita ng mga tao ang kahalagahan ng pagkilala sa mga pangangailangan ng kostumer at paghahanap ng mga punto ng sakit. Ngunit, ngayon, ang modelo ng subscription ay nagsagawa ng prosesong iyon sa mas mataas na antas. Sa kauna-unahang pagkakataon, mayroon tayong kakayahang aktwal na maabot ang isang mas malalim na pag-unawa sa mga customer.

Iyan ay dahil mayroon na tayong access sa mas maraming data. Ang lahat mula sa mga kagustuhan sa pagbabayad, sa mga pagpipilian sa produkto, sa mga kasaysayan ng benta, sa pag-browse sa mga gawi, upang makabalik ang mga pattern ay nakuha. At ang software na kailangan upang salain ang lahat ng malaking data at pinuhin ito sa naaaksyunan na katalinuhan sa negosyo ay magagamit na ngayon sa lahat.

Kapag ang mga kumpanya ay nagtagumpay sa paghahatid sa bagong modelo, lumikha sila ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer at pagpapanatili. Ang halaga ng buhay ng bawat customer ay mas mataas kaysa sa isang negosyo ng modelo ng produksyon, at ang mga subscription ay maaaring kahit na ang cash flow, mabawasan ang pagkasumpungin, at gumawa ng mas tumpak na pagtataya. Ngunit mayroong ilang mga panganib na kasabay ng mga pagkakataong ito.

3 mga panganib ng modelo ng negosyo ng subscription

1. Hindi naiintindihan kung paano malalapit ito nang iba

Ang pinakamalaking panganib sa paggamit ng isang modelo ng negosyo ng subscription ay hindi nauunawaan kung gaano naiiba ito mula sa tradisyunal na modelo, at hindi nagsasagawa ng mga tamang aksyon.

Sa partikular, kailangang lubos na ihanda ng mga kumpanya ang lahat ng ang kanilang mga proseso sa negosyo upang matiyak na ang lahat ng ginagawa nila ay nakatuon sa paghahatid sa trabaho ng isang nagbibigay ng natitirang halaga para sa lahat ng mga customer.

2. Ang kabiguang maihatid ang halaga

Ang kabiguang maihatid ang halaga na iyon ay hahantong sa mga customer na magbayad sa kanilang mga subscription. Ang churn ay tumaas, at ang halaga ng buhay ay babagsak. Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga sukatan ng pagsubaybay tulad ng churn at halaga ng buhay, tingnan ang artikulong ito sa susunod.

3. Hindi naka-set up ang tamang pagsingil at imprastraktura ng teknolohiya

Hindi namuhunan at pinanatili ang teknolohiyang kailangan upang mangolekta at bigyang-kahulugan ang data na ibubunyag kung ano ang kailangan ng mga kliyente ay maaaring magkaroon ng katulad na mga resulta.

At pagkatapos ay may mga chargeback-isang hindi gaanong halata, ngunit potensyal na malubhang peligro.

Ang modelo ng subscription ay nangangailangan ng mga customer na awtomatikong sisingilin sa isang buwanang batayan-karaniwang bilang isang paulit-ulit na singil sa credit card. Iyon ay isang maginhawang proseso para sa kumpanya at kustomer, ngunit kailangang maingat na subaybayan.

Sa aking negosyo, alam namin ang lahat nang maayos na ang mga paulit-ulit na pagbabayad ay may mas mataas kaysa sa average na rate ng pagtanggi. Sa ilang mga kaso na dahil sa tahasang pandaraya. Ngunit sa isang porsyento ng mga kaso, ito ay pababa sa expired o maling impormasyon card na nagiging sanhi ng isang tanggihan. Sa alinmang paraan, masyadong maraming mga pagtanggi ang magtataas ng iyong Chargeback sa Transaction Ratio (CTR) at maaaring magkaroon ng malubhang epekto para sa isang negosyo.

Bakit ang iyong chargeback sa ratio ng transaksyon ay may kinalaman sa

Ang CTR ng isang kumpanya ay isang tatak ng one-way card na matukoy kung nahulog ka sa kanilang high-risk vendor category. Ito ay nagsasabi sa kanila kung gaano kahusay ang isang trabaho na ginagawa mo sa pagpapanatiling data ng card hanggang sa petsa at pamamahala ng pag-iwas sa pandaraya. Kung ang iyong CTR ay tumataas sa isang porsyento na limitasyon, ikaw ay malalagay sa isang listahan ng relo at makakakita ng mas mataas na bayarin sa pagpoproseso ng credit card.

Upang mabawasan ang panganib ng chargeback, ang mga kumpanya na gumagamit ng modelo ng subscription ay dapat na subaybayan ang impormasyon ng credit card nang maigi. Nangangahulugan iyon ng pag-flag ng mga card sa lalong madaling panahon at humihingi ng mga customer na i-update ang kanilang impormasyon. At, upang maiwasan ang mga tinanggihang transaksyon na dulot ng pagkalito ng customer (ibig sabihin, hindi nila nakikilala ang pangalan ng pagsingil ng iyong kumpanya), gawing madali para sa mga kliyente na makipag-ugnay sa iyo sa mga tanong bago sila magpalabas ng singil.

Upang panatilihing negatibong nakakaapekto ang pandaraya CTR, maghanap ng mga processor ng pagbabayad at mga vendor ng card na may matatag na mga sistema ng pamamahala ng chargeback. Ang mga system ng software na ito ay agad na nag-flag ng lahat ng mga chargeback upang mabilis na matugunan ng kumpanya ang problema. At ang pinakamahusay na software ay gumagamit ng artificial intelligence algorithm upang matukoy ang potensyal na pandaraya. Sinusubaybayan nila ang lahat ng mga transaksyon sa real time na naghahanap ng mga mapanlinlang na pattern o pag-uugali ng red flag. Ang mga nangungunang mga negosyo ng subscription ay may mga tao at mga proseso sa lugar upang subaybayan at harapin ang mga chargeback upang hindi sila maging isang drag sa bottom-line ng kumpanya.

I-wrap ang

Ang ekonomiya ng subscription ay tumaas dahil ang modelo ay nagpapalaki sa mga kakayahan ng mga kumpanya upang makapaghatid ng mga kahanga-hangang karanasan sa kliyente sa araw-araw at makakamit ang isang regular na stream ng kita.

Maaari mong matagumpay na mapagaan ang mga panganib na likas sa modelo sa pamamagitan ng paggamit malaking data at nangungunang mga serbisyo sa gilid upang mapanatili ang pinakamataas na antas ng kasiyahan sa customer, habang tinitiyak din na pinapababa mo ang mga pagkakasira ng mga insidental na credit card at pandaraya sa pamamagitan ng paggamit ng pinakamahusay na teknolohiya ng vendor at mga proseso sa panloob.

Kahit na ang mga panganib ay totoo, ang mga ito ay nalulusaw -maggawa ng modelo ng subscription ng isang boon para sa mga mahusay na naghanda ng mga kumpanya.