Gamitin ang Mahusay na Serbisyo sa Customer upang Itakda ang Iyong Maliit na Negosyo Bukod

Isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa pagsisimula ng isang maliit na negosyo ay pakikipag-ugnay sa mga customer araw-araw. Ang pagkilala sa mga regular na parokyano, pakikipag-chat sa mga first-timer at sa pangkalahatan ay pagtulong sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga taong naninirahan sa iyong komunidad ay isang napaka-kasiya-siyang bahagi ng trabaho.

Bilang ito ay lumiliko, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay susi sa paggawa ng iyong maliit na negosyo stand out. Tingnan ang mga detalye sa ibaba upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano mo magagamit ang diskarte na ito para sa iyong kalamangan.

Ang mga resulta ay nasa - mga serbisyo sa customer service

Bago makarating sa nakakatawa kung paano magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, tingnan natin kung gaano kabigong bigyang pansin ang mahalagang aspeto ng pagpapatakbo ng isang negosyo ay maaaring makaapekto sa iyong ilalim na linya.

Ang isang survey sa May 2014 na isinagawa ng Harris Poll sa ngalan ng kumpanya ng pamamahala ng mobile workforce na ClickSoftware ay nagpakita na ang mahinang serbisyo sa customer ay maaaring humantong sa nawalang kita para sa mga negosyo na hindi ito sineseryoso. Halimbawa, iniulat ng 35% ng mga sumasagot sa survey na kinansela ang isang serbisyo o tumigil na gumamit ng tatak nang buo dahil sa nakakadismaya na karanasan sa serbisyo sa customer.

Ano pa, 72% ang nagsagawa ng ilang uri ng aksyon dahil sa mahinang serbisyo sa customer. Habang ang ilan sa mga pagkilos na ito ay hindi direktang nakakaapekto sa kita ng negosyo, ginagawa ng iba. Halimbawa, 13% ng mga respondent ang nag-ulat na kumukuha sa social media upang maipahayag ang mga alalahanin sa serbisyo sa customer. Dahil sa kapangyarihan ng social media, ang pagkilos na ito ay maaaring magmaneho ng mga prospective na mamamayan na malayo sa iyong negosyo.

Ang mga Amerikano ay pumili ng mga maliliit na negosyo dahil sa serbisyo sa customer

Bilang karagdagan sa epekto na maaaring magkaroon ng mahihirap na serbisyo ng customer sa kakayahan ng iyong pagsisikap na maakit at makapanatili ang bagong negosyo, ipinapakita ng data na ang personal na serbisyo ay isa sa mga pangunahing dahilan na ang mga Amerikano ay nagtataguyod ng maliliit na negosyo sa unang lugar.

Isang artikulo ng Abril 2014 mula sa online publication na eMarketer ang nagsasabi:

"Ayon sa data ng Abril 2014 mula sa AYTM Market Research, ang personal na serbisyo ay ang No 2 dahilan ang mga gumagamit ng internet ng US ay ginusto ang mga maliliit na negosyo kumpara sa malalaking kumpanya, na binanggit ng 52.7%. Sinusulong nito ang pagsuporta sa lokal na ekonomiya (56.2%), ngunit pinangunahan nito ang lahat ng iba pang mga pagpipilian sa pamamagitan ng hindi bababa sa 23 puntos na porsyento."

Higit pa, tila ang mga presyo ay hindi humadlang sa mga taong naghahanap ng isang mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer. Mula sa eMarketer:

"61.2% ng mga respondent ang nagsabi na magbabayad sila ng mas mataas na presyo upang suportahan ang maliliit na negosyo."

Ang lahat ng ito ay nagsisilbing karagdagang patunay na ang kalidad ng serbisyo ng customer ng iyong maliit na negosyo ay mahalaga sa kaligtasan ng buhay nito - ang iyong mga kliyente ay binibilang ito.

Paano magbigay ng mahusay na serbisyo sa iyong mga customer

Ngayon na alam mo ang kahalagahan ng serbisyo sa customer, maaari kang magtataka kung paano mo mapapabuti ang iyo. Ang Nerds ay may ilang mga tip para siguraduhin na ang iyong mga customer ay may isang mahusay na karanasan sa iyong maliit na negosyo sa bawat oras:

Subaybayan ang mga alalahanin at komento ng iyong mga customer - Ang regular na pagkuha ng pulso ng mga karanasan sa serbisyo ng iyong mga customer ay susi sa pag-alam kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Basahin ang mga komento sa regular na pahina ng Facebook ng iyong negosyo, maghanap sa Twitter para sa pangalan ng iyong kumpanya, at itago ang mga tala sa mga pandiwang feedback ng mga customer. Kung nakikita mo ang parehong mga pag-aalala na nagpapalabas muli, gumawa ng mga pagbabago na tutugon sa kanila.

Tiyakin na nararamdaman ng mga customer kapag nagkamali ang mga bagay - Halos kalahati (49%) ng mga sumasagot sa survey ng Harris / ClickSoftware ay nag-ulat na kapag ang mga negosyo "ay nagpapakita na nauunawaan nila ang mga ito bilang isang kostumer," nagpapabuti ito sa kanilang karanasan. Ang isang paraan upang matiyak na ito ay sa pamamagitan ng pagsunod agad kapag nagreklamo ang mga customer. Ang pagtugon sa loob ng 24 na oras sa isang email, tawag sa telepono o pagtatanong sa social media ay isang mahusay na panuntunan ng hinlalaki, ngunit mas mabilis ang mas mahusay.

Turuan ang iyong mga empleyado ng kahalagahan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer - Hindi ka maaaring pisikal na naroroon sa iyong negosyo sa lahat ng oras, kaya mahalaga na sanayin ang iyong mga empleyado upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa iyong mga customer. Si Mark Rantz, isang maliit na may-ari ng negosyo sa Lansing, Michigan, ay nagtuturo sa kanyang mga empleyado ng isang serye ng mga key catchphrases upang matulungan silang maalala ang mga mahahalagang serbisyo sa customer. Sinabi niya:

"Sa aming negosyo, ang 'bilis at pakiramdam ng pagpipilit' ay palaging isang mahalagang bahagi ng aming tagumpay. Ito ay palaging tungkol sa aming mga customer, at ang customer na inaasahan ng isang pakiramdam ng pangangailangan ng madaliang pagkilos sa pag-aalaga ng kanilang mga pangangailangan. Sa pamamagitan ng pagpapaunlad ng bilis at pag-iisip ng pangangailangan ng aming mga empleyado, maaari naming ipakita ang mga customer na iginagalang namin ang kanilang mahalagang oras. Bukod pa rito, ang aming mga empleyado ay mas produktibo, na humahantong sa isang malusog na kapaligiran sa trabaho. Sa wakas, ang isang nasisiyahang customer at isang kapaligiran ng pagtaas ng trabaho ay nagdudulot ng paulit-ulit na negosyo at patuloy na tagumpay ng negosyo."

Sa ilalim na linya: Ang serbisyo sa kostumer ay isang pangunahing driver sa tagumpay ng iyong maliit na negosyo. Siguraduhing sundin ang mga tip sa Nerds sa itaas para sa pagkuha ng tama ito sa bawat oras!

Serbisyo ng customer sa maliit na imahe ng negosyo sa pamamagitan ng Shutterstock