Paggawa ng Sense of Irrationality |

Kapag bumibili ng isang bagay sa online, gaano kalaki ang pag-aalaga sa iyo kung paano inilatag ang mga pindutan? Higit sa maaari mong isipin.

Gamit ang mga pagbabago sa nilalaman sa aming mga website, karaniwang ginagamit namin ang tinatawag na "pagsubok ng A / B" upang makita kung paano gumanap ang mga pagbabagong iyon. Ang ilang mga bisita ng site ("group A") ay nakakakita ng isang bersyon ng isang pahina; ang natitira ("grupo B") ay nakakakita ng bahagyang naiibang bersyon. Sa pamamagitan ng pagtingin sa analytics para sa dalawang grupo, makikita natin kung aling disenyo ang "nanalo" - iyon ay, ang pagtatanghal ay mas malinaw, mas maliwanag, mas nakakahimok, at iba pa.

Isang araw noong nakaraang taon, kami ay nag-eeksperimento sa mga maliliit na pagpapabuti sa shopping cart sa aming tindahan ng Palo Alto Software. Sa pahina na nangongolekta ng impormasyon ng address ng mamimili, sinubukan naming ilipat ang pindutang Magpatuloy mula sa kanang bahagi ng screen papunta sa kaliwa. Ginawa namin ang pagbabago at sinimulan ang pagsubok-at

mga conversion mula sa pahina ng address agad na bumaba ng 40 porsiyento.

Apatnapung porsiyento! Talaga? Ang lahat ng ginawa namin ay binago ang pagkakahanay sa isang pindutan. Ang produkto na kanilang binibili ay pareho. Wala nang nagbago sa panukalang halaga ng aming software. Ang pindutan ay nakikita pa rin at kapareho

madaling mahanap. Walang mga bells ng babala ay dapat na nawala off. Ngunit para sa isang malaking bahagi ng aming madla, ang kaliwang pagkakahanay ng pindutan na iyon ay isang dealbreaker.

Ang uri ng pag-uugali ng mamimili ay nakakagulat na pangkaraniwan. Ang mga site ng Ecommerce tulad ng MarketingSherpa ay puno ng mga halimbawa, tulad ng pag-aaral ng kaso na ito kung saan nagbago ang isang tagatustos ng supply ng opisina sa laki at kulay ng kanilang mga pindutan sa pagbili at nakuha ang mga conversion sa pamamagitan ng 44 porsiyento.

Paggawa ng kahulugan ng tila hindi makatwiran na pag-uugali ay ang pokus ng umuusbong na larangan ng pang-ekonomiyang pag-uugali. Naging balita sa medyo linggong ito sa coverage ng "Predictably Irrational: Ang Nakatagong mga Puwersa na Ihugis ang aming mga Desisyon," isang libro sa pamamagitan ng propesor ng MIT na si Dan Ariely na kinikilala ang mga partikular na uri ng mga di-makatwirang desisyon na malamang na ginagawa ng mga tao, at bakit. Para sa isang pangkalahatang-ideya, tingnan ang website ng libro, o tingnan ang mahusay na pagsusuri ni Elizabeth Kolbert sa aklat sa The New Yorker.