Nagdagdag ng Customer Service ng Discovers ang In-App Messaging

Ang Discover ay naglalabas ng isang bagong tampok na sinasabi nito ay gagawing mas maayos ang mga pakikipag-ugnayan sa online sa serbisyo ng credit card.

Sa tag-araw na ito, idaragdag ng kumpanya ang kakayahan para sa mga user na makipag-ugnay sa mga ahente ng serbisyo sa customer nang direkta sa pamamagitan ng Discover mobile app, na magagamit para sa mga aparatong Apple at Android. Ang mga pakikipag-ugnayan na iyon ay halos tulad ng pagpapadala ng teksto, sa halip na "chat na batay sa sesyon".

Sa kasalukuyang mga online na pakikipag-chat sa customer service, kailangan mo munang maghintay para sa isang magagamit na ahente. Pagkatapos magsimula ang sesyon ng chat, dapat kang manatiling konektado hanggang sa malutas ang iyong problema. Kung ang interrupted chat, kailangan mong magsimula ng isang bagong session - kadalasang may ibang ahente, ibig sabihin ay babalik ka sa isang parisukat.

Sa ilalim ng bagong system, maaari kang magpadala ng mensahe sa pamamagitan ng app at ang isang ahente ay tutugon sa loob ng ilang minuto, sabi ni Discover. Pagkatapos ay maaari kang tumugon sa mga mensahe ng ahente bilang iyong mga pahintulot sa iskedyul. Kahit na ang iyong thread ay maipasa sa isang bagong kinatawan, ang sistema ay nagbibigay sa lahat ng mga ahente ng access sa iyong kasaysayan ng pagmemensahe, na ginagawang madali para sa kanila na kunin kung saan ka umalis.

Halimbawa, kung mayroon kang tanong tungkol sa mga gantimpala sa iyong Discover It® Cash Back, maaari mong i-dash off ang isang mensahe at pumunta tungkol sa iyong araw. Ang mga mag-aaral na may Discover It® Student Cash Back card ay hindi na kailangang mag-alala tungkol sa nawawalang klase upang panatilihing buhay ang kanilang chat session.

Ang bagong in-app na sistema ng pagmemensahe ay lalabas sa mga phase at palitan ang kasalukuyang live na chat na tampok. Dapat itong ganap na magagamit sa pagtatapos ng tag-init, sabi ni Discover.

Si Melissa Lambarena ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website ng pananalapi. Email: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .