Puwede ba Ninyo Ito, Pinapinsala ang Iyong Kustomer?

Nabasa ko lang ang Mga Peril ng Pagrenta ng Listahan ng Mailing: Bank Mailer Ipinadala sa "Slut" sa Small Business Trends:

Ang isang freelance manunulat ng San Francisco ay nakakuha ng isang credit card na nag-aalok sa koreo mula sa Bank of America, na tinutugunan sa "Lisa Is A Slut McIntire." … Ang isang liham sa loob ng tinawag na sobre ay may parehong ang kapus-palad na pangalan na na-tag sa mga talata upang gawing mas personal ito, tulad ng: "Lisa Is A Slut McIntire, nakuha mo ang espesyal na ito …."

Ito ay isang nakakatawang kuwento, oo; at ang Lisa na pinag-uusapan ay isang manunulat na malayang trabahador kung sino ang nakikitungo dito nang maayos. Nagbigay ito sa kanya ng mabilis na pagkilala ng pangalan ng pangalan.

Para sa akin ito rin ay isang paalala ng kakaiba, kamangha-manghang, kung minsan nakakatawa, minsan ay mapanganib, ngunit medyo hindi maiiwasan ang halo ng pakikipag-ugnayan ng tao, pag-iisip ng tao, at automation. Ang malaking "Oops" ay may proseso.

Big data, mga mailing list, automation sa pagmemerkado … Nag-deal ako ng ilang napaka-maagang mga panuntunan batay sa artipisyal na software ng katalinuhan sa unang bahagi ng 1980s, at may ilang maagang pag-aautomat sa pagmemerkado noong huling bahagi ng dekada ng 1980s. Ito ay ang kaakit-akit sa pagkuha ng mga paulit-ulit na mga gawain na tapos na madali, pakikipaglaban sa mga pangangailangan upang suriin ang mga bagay, i-customize, at i-personalize.

Ang isang pulutong ng mga ito ay tungkol sa pagpapaalam pumunta. Kunin ang pag-aautomat ng gawain o mabaliw ang pagkontrol sa lahat ng mga detalye.

Bagaman walang sinuman ang nakakaalam, hindi mahirap hulaan kung paano ito nangyari. Ang listahan ng mail na ginamit ng bangko ay ilang taong gulang, at nagmula sa isang lipunan ng karangalan. Ang gitnang pangalan ay nabago sa pagitan ng anim at 10 taon na ang nakaraan. May mga pasensiya. Namin ang lahat ng naisip na sandali, maraming taon na ang nakaraan, kapag idinagdag ng isang tao na ang malisyosong maliit na puna sa patlang ng data para sa gitnang pangalan. Isang malungkot ex? Sobrang asawang kapitbahay? O marahil lamang ang masasamang maliit na piraso ng data na nagtatapos sa maling field sa maling tala ng maling datos.

Ngunit narito ang bagay: habang ginagawa nating lahat ang napakalaking dami ng data, pinapayagan natin ito o mamatay na sinusubukan harapin ang bawat detalye.