Mga Pagbabago ng Dagat ng Sense Banks Bilang Mga Kabataan Hinahanap ng Innovation

Handa ka na kaibigan ang iyong bangko? Malamang na hindi mo mapapansin ito, kung maaari mo lamang.

Mas kaunting mga Amerikano ang nagsabing mayroon silang positibong karanasan sa mga bangko sa taong ito, na maaaring sumalamin sa isang lumalagong bilang ng mga mas bata na mas gusto ang mga mobile na aparato upang ma-access ang mga serbisyong pampinansyal, kabilang ang mga ibinigay ng mga di-bangko na kumpanya, ayon sa isang makatarungan-inilabas na pag-aaral sa industriya.

Ang mga tinedyer hanggang sa mga may malapit na 35 ay "mas malamang na magkaroon ng positibong karanasan" sa mga bangko ng U.S., sabi ng pag-aaral mula sa Capgemini, isang kompanya ng pagkonsulta. Mas kaunti sa kalahati ng mga mas bata ang iniulat na sukatan ng kasiyahan sa taong ito, ngunit sa pangkalahatan, 54.5% ng mga Amerikano ang nagsabi ng kanilang karanasan sa pagbabangko ay positibo. Habang iyon ang pangalawang pinakamataas na antas sa mga mamimili ng mga institusyong pinansyal sa lahat ng 32 bansa na sinuri, na sumusunod lamang sa mga bangko sa Canada, ito ay pababa mula 57.1% noong 2013.

Ang pagbagsak sa kasiyahan ng customer ay maaaring magpahiwatig ng pagbabago ng dagat para sa industriya, kung mas maraming tao ang nakikipag-ugnayan sa kanilang mga bangko gamit ang social media at inaasahan ang kanilang mga institusyon na magbigay ng higit pang mga serbisyo gamit ang mga channel na iyon, sabi ng pag-aaral.

Ang mga miyembro ng Generation Y - mga ipinanganak mula 1980 hanggang 2000 - ay kilala para sa kanilang "pagpayag na yakapin ang teknolohiya" at may pinakamababang antas ng kasiyahan sa mga bangko, ayon sa 2014 World Retail Banking Report ng Capgemini.

Mas mataas na mga inaasahan

"Ang pagkakaroon ng hindi kailanman nakaranas ng isang pang-adultong mundo nang walang tulong sa Internet o mga smart device, ang digital na teknolohiya ay mahalaga sa mga lifestyles ni Gen Y," sabi ng pag-aaral. "Ang kanilang mga inaasahan ay mas mataas" pagdating sa pagbabangko, natapos ito, dahil lamang 41.7% ng Generation Y sa North America ang nagbanggit ng positibong pakikipag-ugnayan sa mga institusyong pinansyal, kumpara sa 63.4% para sa lahat ng iba pang edad na sinuri.

Gayunpaman, ang mga positibong karanasan na gumagamit ng teknolohiya sa mobile ay lumago nang malaki mula noong 2011 para sa mga mamimili ng Generation Y, sabi ng pag-aaral, na ang grupong ito ay mas malamang na gumamit ng mga smartphone at tablet computer upang ma-access ang mga serbisyong pampinansyal. Inaasahan nila na ang pagbabangko ay magiging mabilis at maginhawa sa mga mobile device tulad ng paghahanap, musika at pamimili, sabi ni Capgemini, na itinuturo na ang mga nimbler non-bank company ay madalas na nag-aalok ng nakikipagkumpitensya sa mga serbisyong pinansyal sa mas mababang mga gastos at may mas mataas na transparency sa mga bagay na tulad ng bayad.

Mabagal na iangkop

Ngunit ang mga banko ng Amerika ay mabagal na umangkop at gumamit ng teknolohiya sa mobile o social media, ayon sa pag-aaral. Sinasabi nito na noong nakaraang taon lamang na ang lahat ng 25 sa mga nangungunang institusyong pinansiyal sa U.S. ay gumawa ng mga smartphone apps na available. Ang pagbaba sa mga rate ng kasiyahan ay maaaring magpahiwatig na ang mga Amerikano "ay umaabot sa isang punto kung saan sila ay nagsisimulang higit na inaasahan mula sa kanilang mga bangko."

Gayunpaman, ang isang mismatch sa consumer at banker mga inaasahan ay nagpatuloy, sabi ng pag-aaral.

Maraming mga mamimili ang nagkakarga ng access sa impormasyon ng account sa social media bilang pinakamahalaga, samantalang ang karamihan sa mga bangko ay walang mga plano upang ibigay ito. Sa halip, halos lahat ay nagsasabi na nakikita nila ang social media bilang isang paraan upang makapaghatid ng impormasyon at serbisyo sa customer. Ngunit higit sa kalahati ng 18 hanggang 24 taong gulang - 51% - ang nagsasabi na malamang na lumipat sila mula sa mobile patungo sa social media para sa pagbabangko, bibigyan ng pagkakataon.

Ang mga bangko na nagsisikap na palawakin ang mga operasyon na nakikipag-ugnayan sa social media ay maaaring hadlangan ng isang kasaganaan ng mga alalahanin sa regulasyon at seguridad, sabi ng pag-aaral. Plus kailangan nilang mag-ingat sa pagpili kung aling mga platform ang bubuo, dahil ang pagiging popular ng mga site tulad ng Facebook, MySpace at Twitter ay maaaring tanggihan. Ang lahat ng ito ay nagdaragdag ng mga panganib na mga bangko ay nakaharap sa pagpasok ng mga virtual na arena, ayon sa pag-aaral.

Social media pioneers

Gayunpaman, ang ilang mga bangko ay nag-aalok ng buong account lookup at mga transaksyon sa mga site tulad ng Facebook, habang ang iba ay nag-aalok ng peer-to-peer pagbabayad sa pamamagitan nito. Samantala ang mga non-bank financial service providers tulad ng Simple and Moven ay maaaring magkaloob ng mga serbisyo sa mga account sa Facebook ng mga customer, sabi ng pag-aaral.

"Inaasahan namin na ang social media ay magiging isang permanenteng bahagi ng tingi banking, na may pag-unlad sa social media accelerating sa mga bilis na katulad ng mga nakasaksi sa panahon ng Internet at mobile banking adoption," sabi ni Capgemini.

"Dapat na isulong ng mga bangko ang kanilang pang-unawa sa social media, upang mas mahusay na i-deploy ito hanggang sa pinakamaraming kalamangan," ang pag-aaral ay nagpapahiwatig. "Sa parehong oras, hindi nila dapat pansinin ang posibilidad ng pag-develop ng mga serbisyo ng social media na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga customer na hindi pa inaasahan."

Kaya marahil mayroong isang kaaya-aya sorpresa sa tindahan para sa iyo mula sa mga tao sa likod ng mga teller windows pagkatapos ng lahat at maaari kang maging kaibigan muli.

Imahe ng Bank sa pamamagitan ng Shutterstock