Pinupuntahan ng Mga May-ari ng Awtoridad ang J.D. Power Survey sa Katiyakan sa Pag-claim ng Auto Insurance

Ang isang rehiyonal na kompanya ng seguro ay naglalabas ng mas malaki, pambansang kakumpitensiya sa isang bagong pag-aaral mula sa J.D. Kapangyarihan sa mga pinakamahusay na insurers ng kotse para sa kasiyahan ng customer.

Ang Auto-Owners Insurance, na nakabase sa Lansing, Michigan, ang nakuha sa tuktok na lugar sa 2015 Pag-aaral sa Pag-aangkin ng Auto URI ng U.S. mula sa grupong pananaliksik ng consumer. Ang nagbebenta ng seguro ay nagbebenta ng coverage sa 26 na estado, karamihan sa Midwest at Southeast. Si Amica Mutual, na nagpapatakbo sa lahat ng 50 na estado, ay ang runner-up.

Ang pag-aaral ng Power ng J.D. Ang mga panukala ng Power kung ang mga mamimili ay nasiyahan sa paraan na hinahawakan ang kanilang mga claim sa auto insurance. Ang mga kilalang pambansang kumpanya tulad ng State Farm, Ang Hartford, Amica, Travelers at American Family ay karaniwang nagtatapos sa mga nangungunang puwang, ayon kay Mark Garrett, direktor ng analytics sa industriya ng seguro para sa J.D. Power. Gayunpaman, ang mga Auto-Owners ay palaging isang matatag na kalaban at natapos na ikalawang sa survey noong nakaraang taon.

Ang Auto-Owners Insurance ay humahawak sa mga claim ng mga customer sa isang natatanging paraan: Tatlong-kuwarter ng mga ito ay inalagaan ng mga lokal na ahente ng Auto-Owners kaysa sa customer na dumadaan sa sentralisadong mga call center. Ang pagkakaroon ng ahente na nagbebenta ng patakaran na nagsisimula sa proseso ng pag-claim ay nagpapakita ng isang pakiramdam ng tiwala na nagreresulta sa mas mataas na marka ng kasiyahan ng customer, Sinasabi ni Garrett ang Investmentmatome.

[Ihambing ang mga quote sa seguro sa kotse sa pamamagitan ng Tool sa Paghahambing ng Seguro ng Car sa aming site.]

Upang sukatin ang kasiyahan, J.D. Power ay sumuri sa halos 11,500 mga mamimili na may mga claim sa seguro sa kotse na naisaayos sa nakaraang anim na buwan. Ang mga mamimili ay maaaring magkaroon ng karanasan sa ilan o lahat ng mga sumusunod na kategorya: unang abiso ng pagkawala (ang unang kontak para sa claim), pakikipag-ugnayan ng serbisyo, pagsusuri, proseso ng pag-aayos, karanasan sa pag-upa at pag-aayos. Ang kasiyahan ay sinusukat sa isang sukat na 1,000-point.

Kabilang sa dalawang dosenang mga kumpanya na kasama sa pag-aaral, tanging Auto-Owners Insurance (893 puntos) at Amica Mutual (885 puntos) ang nakatanggap ng limang "kapangyarihan lupon," ang J.D. Power na bersyon ng mga bituin. Ang isang kapansin-pansing pagbabago sa pag-aaral sa taong ito, sabi ni Garrett, ay nahuhulog mula sa nangungunang limang State Farm. Ang seguro ay dumating sa ikatlong sa 2014 ngunit bumaba sa ika-11 sa 2015 pag-aaral.

Narito ang mga kumpanya na nakapuntos sa itaas ng average ng industriya para sa kabuuang kasiyahan ng claim.

Kasiyahan sa mga claim sa seguro sa kotse, 2015
Ranggo	Pangalan ng Kumpanya	Kalidad (mula sa 1,000)	Mga lupon ng kapangyarihan (mula sa limang)	Paglalarawan	Kumuha ka ng kota
1	Auto-May-ari	893	5	Kabilang sa mga pinakamahusay
2	Amica Mutual	885	5	Kabilang sa mga pinakamahusay
3	Auto Club ng Southern California Insurance Group	871	4	Mas mahusay kaysa sa karamihan
4	Ang Hartford	870	4	Mas mahusay kaysa sa karamihan
5	Sa buong bansa	866	4	Mas mahusay kaysa sa karamihan
6	Erie Insurance	862	3	Tungkol sa average
7	Allstate	861	3	Tungkol sa average
8	American Family	859	3	Tungkol sa average
8	Mga magsasaka	859	3	Tungkol sa average
8	Safeco	859	3	Tungkol sa average
11	State Farm	858	3	Tungkol sa average
Pinagmulan: J.D. Power. Ang average na marka ng industriya ay 857.

Ang iba pang mga kumpanya na kasama sa pag-aaral ay:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progressive (853)
• Bansa ng Pananalapi (851)
• Mercury (851)
• Travelers (851)
• CSAA Insurance Group (848)
• 21st Century (843)
• Ang Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobile Club Group (831)
• Esurance (825)
• Insurance sa MAPFRE-Commerce (804)

Ang mga milenyo ay hindi nasisiyahan

Ang survey ay natagpuan na ang millennials (tinukoy ng J.D. Power bilang mga ipinanganak sa pagitan ng 1977 at 1994) na ginawa kamakailang pag-claim ng banggaan sa auto ay mas nasiyahan sa proseso kaysa sa mas lumang mga customer ng seguro ng kotse. Sila rin ay dalawang beses na mas malamang gaya ng anumang iba pang demograpikong pagbabago ng mga tagaseguro kung hindi sila nasisiyahan sa serbisyo. Subalit ang kanilang kawalang-kasiyahan ay maaaring stem mula sa pagiging medyo walang karanasan sa proseso at hindi ganap na pag-unawa ng auto insurance, sabi ni Garrett.

Ang mga millennials ay may posibilidad na bumili ng murang mga patakaran sa seguro ng kotse, pagpili ng isang mataas na deductible at minimal coverage na may ilang mga frills. Na nakakatipid sa upfront ng pera ngunit maaaring maging sanhi ng pinansiyal na diin sa kaganapan ng isang aksidente, kapag "mayroon silang magkaroon ng isang $ 1,000 deductible plus magrenta ng kotse," sabi ni Garrett.

Ang mga ito ay malamang na mabigla sa kung gaano katagal ang proseso ng pag-aangkin sa seguro ay tumatagal, lalo na dahil maaaring tumagal ng isang linggo o higit pa para sa mga bahagi ng kotse na iniutos at pag-aayos upang makumpleto.

Kasiyahan sa pamamagitan ng kaalaman

Kailangan ng mga mamimili na tiyakin na bibili sila ng tamang coverage, sabi ni Garrett, at kailangan ng mga insurer na gumawa ng mas mahusay na trabaho sa pagtuturo sa mga customer tungkol sa kung ano ang kasama sa kanilang mga patakaran.

Huwag kang mapahiya na humiling ng mga paliwanag tungkol sa pinakamahusay na coverage ng seguro sa sasakyan batay sa iyong kalagayan at edad ng iyong sasakyan.

Kung mayroon kang mga alalahanin tungkol sa paraan ng paghahabol ay hiniling, sabihin ito - halos lahat ng mga kumpanya sa pag-aaral ay humiling ng feedback mula sa mga customer. "Aktibo silang naghahanap sa datos na iyon," sabi ni Garrett.

Ang tool sa paghahambing ng auto insurance sa aming site ay maaaring gawing madali upang mahanap ang pinakamahusay na mga presyo.

Si Donna Freedman ay isang nag-aambag na manunulat sa Investmentmatome, isang personal na website ng pananalapi.

Imahe sa pamamagitan ng iStock.