4 Mga Hakbang Para Pagbutihin ang Negatibong Pagsusuri ng Iyong Negosyo

Ang Austin, Texas na nakabase sa paglipat ng kumpanya Square Cow Movers ay may higit sa 300 mga review Yelp, at ang napakalaki karamihan ay limang bituin. Ngunit ang ilang mga negatibong mga pa rin panatilihin ang may-ari ng Wade Lombard up sa gabi. Bahagi ng mga dahilan, sabi niya, ay dahil siya ay namuhunan sa tagumpay ng kanyang kumpanya.

"Ikumpara ko ang aking negosyo sa aking anak," sabi ni Lombard, na ang kumpanya ay gumagamit ng mga 90 tao at may apat na sangay sa buong sentro ng Texas. "Isang araw, ang aking anak ay maaaring makapasok sa bahay, at ako ang magiging pinaka-mapagmataas na ama sa mundo. Sa susunod na araw, maaaring siya ay nasa opisina ng punong-guro, at magiging katulad ko, 'Dude, ibebenta kita sa eBay.' Tulad ng, ako ay galit na galit sa aking anak. Pakiramdam mo ang parehong emosyonal na roller coaster sa iyong negosyo."

Kung gagawin mo ang personal na pagganap ng iyong maliit na negosyo, bilang Lombard at maraming iba pang mga negosyante gawin, ang pagbabasa ng mga negatibong review ay maaaring nakakapagod. Ngunit sa halip na mawalan ng pagtulog, sundin ang mga hakbang na ito upang mapabuti ang iyong mga rating.

1. Kumuha ng breather.

Tumugon kaagad sa isang negatibong komento, at pinatatakbo mo ang panganib na magsabi ng isang bagay na hindi propesyonal, sabi ni Lombard. "Huwag kailanman, kailanman, tumugon sa isang negatibong pagsusuri sa unang pagkakataon na binabasa mo ito. Wala akong pakialam kung sino ka - napakahigpit ka sa iyong negosyo, "sabi niya.

Sa halip, pumunta para sa isang mabilis na lakad. Makipag-usap sa isang malapit na kaibigan o kapamilya. Sa sandaling mayroon kang ilang emosyonal na distansya mula sa sitwasyon, ikaw ay mas mahusay na may kakayahang ayusin ito.

2. Pag-alamin kung ano ang nangyaring mali.

Kapag nagsulat ang mga tao sa online na mga review, kung minsan ang mga reklamo ay lehitimo. Sa ibang mga pagkakataon, ang mga ito ay hindi kinakailangan na pangit. Maraming repasuhin ang mga site, tulad ng Angie's List at Yelp, ay nangangailangan ng mga reviewer na mag-post ng kanilang unang pangalan at paunang pangalan. Gayunpaman, ang isang hindi pangkaraniwang bagay na tinatawag na online disinhibition effect ay may posibilidad pa ring gawing mas mahigpit ang mga online kaysa sa tao, sabi ni Dr. John Suler, isang propesor sa Rider University sa New Jersey na nagsasaliksik ng cyberpsychology.

Kung ang isang customer ay nagrereklamo sa isang may-ari ng negosyo nang personal, maaaring makita ng kostumer kung ang galit ay nagagalit, nagagalit o humihingi ng paumanhin tungkol sa reklamo at inangkop ang kanyang mensahe nang naaayon. Ngunit para sa mga online na pakikipag-ugnayan, ang mga mahahalagang visual na cues ay wala at, bilang isang resulta, kung minsan ay taktika.

"Kapag nakikita ng mga tao ang feedback sa harap ng mga tao, malamang na mahulog ito," sabi ni Suler. Ngunit pagdating sa pagsusulat ng mga online na pagsusuri, ang mga tao ay may posibilidad na maging mas kritikal. "Ito ay tulad ng ligaw, Wild West," dagdag niya. "Iniisip ng [Review] na magagawa nila at sasabihin ang anumang nais nila."

Basahing muli ang mga negatibong pagsusuri at malaman kung ano ang nasa gitna ng reklamo. Pakinggan ang bahagi ng kuwento ng iyong mga empleyado at alamin kung anong mga pagkakamali ang ginawa sa iyong katapusan. Talaga bang gumastos ang customer na ito ng tatlong oras na naghihintay para sa serbisyo? Talaga bang sinasabi ng isang empleyado ang isang bastos sa isang kostumer na pinaglilingkuran nila? Magsimula sa palagay na ginagawa ng iyong mga empleyado ang kanilang makakaya at handa nang matuto mula sa mga pagkakamali. Gumawa ng mga pagbabago sa patakaran kung kinakailangan upang i-minimize ang mga error sa hinaharap.

3. Gumawa ng mga bagay na tama.

Sa sandaling malaman mo kung ano ang nangyaring mali, oras na upang pindutin ang base sa iyong tagasuri. Ang mga pagkakataon na siya ay magiging masaya na kinuha mo ang oras upang tumugon sa mga ito.

"Kung ang kanilang mga kritisismo ay lehitimo, subukang mangatwiran sa kanila at makiramay sa kanila," sabi ni Suler. Magsimula sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa iyong tagasuri para sa paglalaan ng oras upang isulat ang tungkol sa kanyang mga alalahanin at ipaalam sa kanya kung ano ang mga pagbabago - kung mayroon man - pinaplano mong gawin. Ito ang nagtatatag ng mga saligan para sa isang nakabubuti na pag-uusap.

Ang pagtugon sa isang pampublikong forum ay maaaring magpakita ng mga potensyal na customer na ang kanilang kasiyahan ay mahalaga sa iyo. Kung ang taga-review ay hindi nasisiyahan sa isang produkto o serbisyo, mag-alok sa kanya ng diskwento para sa susunod na oras o isang refund.

4. Ilipat sa.

Matapos matutunan kung ano ang magagawa mo mula sa masamang review, pagtugon sa mga alalahanin sa customer at gawin ang iyong makakaya upang gumawa ng mga bagay na tama, ipaalam ito.

Sa taong ito, ang Square Cow Movers ay umaasa na gumawa ng 6,000 na gumagalaw. "Nakikita namin ang mga tao sa kanilang pinakamahihirap na estado," sabi ni Lombard. "Sa labas ng 6,000 gumagalaw, magkakaroon kami ng ilang mga di-masayang tao. Hangga't galit ko ito, hangga't ako ay nawawalan ng pagtulog dito - ito ay isang katotohanan lamang ng buhay. Sa ilang mga punto, kailangan lang naming magpatuloy."

Imahe sa pamamagitan ng iStock.