I-text ang isang Tagatingi at Makakakuha Ka ng Pera at Oras na Bumalik

Narinig mo na ang pagtawag, pag-email at kahit na nakatira sa pakikipag-chat sa suporta sa customer. Ngunit ano ang tungkol sa pagpapadala ng text messaging sa department store ng customer service?

Para sa ilang mga tagatingi, maaari mo.

Narito kung paano gumagana ang tampok at kung paano mo masulit ang mga ito.

Ano ito?

Sa halip na pagtawag, paglilipat at potensyal na makapaghintay, maaari mong i-text ang iyong mga tanong sa isang kinatawan na mag-text sa iyo. Tandaan na maaaring mag-apply ang karaniwang mga rate ng pagmemensahe o data.

Ang mga tindahan tulad ng The Home Depot at Lowe ay nag-aalok ng pagpipilian sa pag-text para sa serbisyo sa customer - bilang karagdagan sa isang mas tradisyonal na 1-800 na numero. Ang brand ng kagandahan ng Mac Cosmetics ay nagpapahintulot sa mga customer na mag-text ng mga tanong sa kanilang mga artist.

Ang serbisyong ito ay nakakatugon sa pangangailangan ng kostumer, ayon kay Peter Fader, isang propesor ng marketing sa Wharton School of the University of Pennsylvania.

"Kung titingnan natin ang nakababatang henerasyon, marami sa kanila ang hindi kailanman gustong makipag-usap sa telepono," sabi ni Fader. "Hindi nila nais na punan ang mga form sa isang website. Hindi nila gustong magpadala ng mga email. Sila ay sobrang komportable gamit ang text messaging."

Paano gamitin ito

Maaaring i-on ng mga kostumer sa lahat ng edad ang pagpapadala ng text. Isaalang-alang ito para sa mga katanungan tungkol sa mga paksa tulad ng katayuan ng order, pagtutugma ng presyo, pagsasaayos ng presyo, mga patakaran ng pagbalik at impormasyon ng produkto.

Maaari kang mag-text sa sarili mong bilis, sabi ni Derrick DeRavariere, ang general manager ng mga online na operasyon at diskarte ng customer sa The Home Depot.

Sa katunayan, sinasabi niya na ang average na haba ng pag-uusap na texture sa home improvement store ay halos dalawang oras - isang numero na nagpapahiwatig ng back-and-balik sa pagitan ng mga customer at mga kasosyo sa serbisyo sa customer.

"Hindi namin nawala ang pag-uusap o ang konteksto," sabi ni DeRavariere. "Nandito ka para kunin kapag handa ka para sa iyo."

Sa ilang mga kaso, ang pag-text ay maaaring mag-save ng parehong oras at pera. Halimbawa, isipin na binili mo ang isang item sa online, para lamang makita ito sa pagbebenta ng ilang araw sa paglaon. Kung ang retailer na iyong binibili sa isang patakaran sa pagsasaayos ng presyo, maaari kang mag-text upang humiling ng refund para sa pagkakaiba.

Anong handa na

Kung gusto mong mag-text ng isang negosyo, maaari mong hanapin ang numero sa website ng retailer. Suriin ang serbisyo sa customer o pahina ng contact upang makita kung may opsyon sa pag-text.

At tulad ng gagawin mo sa anumang iba pang pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer, suportahan ang iyong numero ng order, address sa pagsingil at anumang iba pang kaugnay na mga detalye tungkol sa order. Malamang na kailangan mong i-verify ang iyong pagkakakilanlan, at isang numero ng order ay tutulong sa kinatawan ng serbisyo sa customer na hanapin ang pagbili na iyong hinahanap.

Ano ang hindi mo magagawa

Ang pagpapadala ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay pinakamahusay na gumagana para sa mga kahilingan na may malinaw na layunin o sagot, sabi ni Fader.

Ito ay isang simpleng paraan upang makakuha ng mga sagot sa mga tanong na tulad ng, "Ang pagsunod ba sa order na ito?" O "Ano ang kalagayan ng aking order?" Bilang kabaligtaran sa isang bagay na posibleng mas kumplikado tulad ng, "Paano mo maayos ang negatibong karanasan na mayroon ako sa iyong tindahan?"

Hindi matutupad ng mga teksto ang ilang ibang mga kahilingan. Halimbawa, sabi ni DeRavariere, hindi ka maaaring maglagay ng bagong order sa The Home Depot sa pamamagitan ng pag-text. Kailangan mong mag-online o tumawag sa serbisyo sa customer para sa na.

Kailan magamit ito

Para sa mga katanungan na angkop para sa text messaging, ang maginhawang paraan ng tingianang komunikasyon ay maaaring maging kapaki-pakinabang, lalo na para sa mga busy na mamimili na nasa go.

"Maaari itong maging isang magandang paraan upang uri ng multitask at bigyan ng isang bagay na ang mas mababang prayoridad na maaaring kailanganin laban sa pag-upo at paghihintay sa telepono at uri ng pagiging hostage dahil hindi ka maaaring makakuha ng anumang bagay na tapos na," sabi ni Fader.

Kaya kung ikaw ay isang madalas na mamimili, isaalang-alang ang pag-save ng numero ng iyong paboritong retailer bilang isang contact sa iyong telepono.