Mga Walang sakit na Mga paraan upang Makakuha ng Mga Review sa Online, at Paano Gawin ang Karamihan sa kanila |

Gene Siskel at Roger Ebert ay maaaring naging pangunang bahagi ng isang bagong kalakaran sa marketing ng negosyo.

Sa nakalipas na dekada, ang mga online review ay naging isa sa mga pinaka mahalagang mga kasangkapan sa paggawa ng desisyon para sa mga mamimili na naghahanap ng pinakamahuhusay na presyo sa electronics, ang pinakamainam na gulay na mein, ang pinaka mapagkakatiwalaan na kontratista sa pagtutubero, o ang pinakamalawak na seleksyon ng sapatos.

Daan-daang libu-libong Yelp, Foursquare, at mga tagasuri ng Google+ ang pumapasok sa magpakababa at mag-alay ng kanilang sariling mga "thumbs up" o "thumbs down" upang matulungan ang mga prospective na mamimili na pumili ng isang restaurant, cafe, hotel, serbisyo ng HVAC, o iba pang lokal na negosyo.

Ang mga numero ay kahanga-hanga. Iminumungkahi ng mga pag-aaral na "para sa halos siyam sa 10 mga mamimili, ang isang online na pagsusuri ay pantay bilang mahalaga bilang isang personal na rekomendasyon."

At ang bilang ng mga review ay mahalaga din. Maaaring hindi i-cut ang isa o dalawang blurb. "Ang walumpu't limang porsyento ng mga mamimili ay nasiyahan sa sandaling nabasa nila ang hanggang sa 10 online na mga review para sa isang lokal na negosyo."

Kahit sa puwang ng negosyo-sa-negosyo (B2B), nagiging mas mahalaga ang reputasyon at pagsusuri ng online. Sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral ng mga pag-aaral ng B2B sa Clutch, nalaman namin na ang pagdodoble ng bilang ng mga review ng client ay maaaring mapataas ang mga pagtingin sa profile ng kumpanya sa hanggang 60 porsiyento.

Paano makakakuha ng mga review sa online:

makakakuha ka ng mga online na review para sa iyong negosyo? "Ang pinakamainam na paraan ay upang hilingin ito!

Mayroong maraming mga paraan upang gawin ito, karamihan sa mga ito ay relatibong walang sakit. Sa ilang mga maliit na pagbabago sa pamamaraan, ikaw ay lalong madaling panahon ay lumalangoy sa mga review. Siyempre, ang mga ito ay mabuti o masamang pagsusuri ay nakasalalay sa iyo at sa iyong serbisyo.

Magtanong para sa mga review sa tao o sa mga resibo

Ito ay kasing simple ng iyan. Itanong mo sa iyong mga kostumer na mag-iwan ng mga review.

Kung nagpapatakbo ka ng storefront o kainan, ikaw o ang iyong mga klerk ng checkout ay maaaring magalang na tanungin ang mga customer-kung nalulugod sila sa kanilang karanasan-upang bisitahin ang isang site ng pagsusuri at mag-iwan ng ilang positibong feedback. > Kung hindi praktikal, maaari mong lapitan ang isyu mula sa isa pang direksyon: mag-iwan ng tala sa iyong mga resibo ng customer na humihingi ng isang pagsusuri.

Tingnan din: 6 Mga paraan upang mapanatili ang isang kahanga-hangang Online Reputation

Magtanong ng mga review sa online o sa pamamagitan ng email

Kung mayroon kang online presence, siguraduhing magdagdag isang link sa mga angkop na site ng pagrepaso mula sa iyong website.

Hangga't maaari, kunin ang email address ng iyong mga customer at i-email ang isang follow-up na nagtatanong sa kanila kung gaano sila nasisiyahan sa iyong serbisyo. Sa email na ito, hilingin sa kanila na magbahagi ng positibong feedback sa iba, at muling mag-link sa Yelp, Foursquare, Google Local, o iba pang naaangkop na mga site ng pagsusuri para sa iyong industriya.

Sa wakas, tweak ang iyong website upang payagan ang mga review doon, sa halip na magpadala lamang mga bisita sa mga panlabas na site ng pagsusuri.

Mike Essex sa Econsultancy nagpapaliwanag kung paano ang mga review na ito ay makakatulong mapalakas ang mga ranggo sa search engine: "[Ito ay isang] malinaw na hakbang, ngunit ang isa na napalampas ng maraming […] Makikita mo ang iyong mga pahina ng produkto na mas mataas na ranggo sa pagkakaroon ng higit pang natatanging nilalaman. "

Mag-alok ng mga libreng sample

Ang isa pang walang kahirap-hirap na paraan upang makakuha ng mga taong nagsasalita tungkol sa iyo ay mag-alok ng mga libreng sample kapalit ng isang matapat na pagsusuri. Ito ay mahusay na gumagana para sa mga publisher ng libro, mga developer ng laro, at iba pang mga kumpanya ng media.

Gayunpaman, mag-ingat sa salitang "tapat." Huwag subukan na "bumili" ng isang mahusay na pagsusuri. "Ang nag-i-publish na higanteng [Elsevier] ay nakuha sa mainit na tubig pagkatapos nag-aalok ng mga voucher ng regalo sa sinuman na magbibigay sa kanilang aklat-aralin sa isang limang-bituin na pagsusuri."

Tiyaking kumpletuhin ang profile ng iyong kumpanya

Tiyaking kumpletuhin ang profile ng iyong kumpanya sa mga site ng pagsusuri. Walang nagnanais na gumastos ng oras sa isang kalahating tapos na gusali; Gayundin, walang gustong gumastos ng oras sa isang pahina na tapos na.

Ang mga customer ay mas malamang na mag-iwan ng mga review kung mukhang aktibo kang nakikipag-ugnayan, kaya ang mas maraming impormasyon na isasama mo sa mga site na ito, mas mabuti. Pag-usapan ang kasaysayan ng iyong negosyo, ang kasalukuyang pagmamay-ari nito, at magdagdag ng mga profile ng mga miyembro ng kawani. Ang lahat ng mga bagay na ito ay hinihikayat ang mga mamimili na basahin at matutunan ang tungkol sa iyong negosyo, na kung saan ay ginagawang mas malamang na sila ay makikipag-ugnayan sa iyo online.

Bilang karagdagan, mag-post ng isang grupo ng mga larawan sa iyong profile. Ang higit pang visual na interes na iyong ibinibigay, mas malaki ang pakikipag-ugnayan ng customer. Ang isang nakangiting mukha o isang grupo ng pagbaril ng mga empleyado sa kasuutan para sa Halloween ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagsisimula ng isang relasyon sa mga potensyal na tagasuri.

Paano magamit ang karamihan sa iyong mga review:

Sa sandaling nagsimula kang makakuha ng mahusay na mga review sa online, 't lang ipaalam sa kanila umupo doon.

Magmungkahi ng iba pang katulad na mga produkto o serbisyo

Kapag nag-iwan ang mga customer ng isang positibong pagsusuri ng isang produkto o serbisyo na iyong ibinigay, ito ay isang perpektong okasyon na gawin ang ilang lipas na krus Nagbebenta.

Mike Essex sa Econsultancy ay nagpapaliwanag: "Ang isang bagay na mabuti ng Amazon ay ang paggamit ng aking mga review upang magrekomenda ng iba pang mga produkto na maaaring gusto ko sa hinaharap. Kaya sa pamamagitan ng pagrepaso sa mga produkto, tinutulungan ko ang aking sarili na matuklasan ang iba pang mga produkto na gusto kong bilhin. "

Kumuha ng pagkakataong magmungkahi ng katulad o komplementaryong mga produkto o serbisyo na maaaring matamasa ng iyong mga tagasuri. Nag-aalipusta ba sila tungkol sa kanilang bagong spread spreader? Siguro kailangan nila ng isang bagong pagsakay sa pagsakay upang maputol ang lahat na mabilis na lumalagong damo.

Alam mo na ang mga taong ito tulad ng iyong mga bagay-bagay, at alam mo na mayroon silang positibong karanasan sa pagbili mula sa iyo sa unang pagkakataon. Samakatuwid, ang mga kostumer na ito ay nararapat sa iyong buong pansin. Tandaan, ang halaga ng pagpapanatili ng customer ay mas mababa kaysa sa gastos upang manalo ng bagong negosyo.

Tingnan din: Paano Pamahalaan ang Online Reputasyon ng iyong Negosyo

I-promote ang iyong mga magagandang review

Ang pagbabahagi ng iyong mga positibong review sa iba ay nagpapaalam sa kanila Naisip ng mga tao na ang iyong negosyo ay ang bomba!

I-link sa mga review mula sa iyong website; Sa paraang iyon, mababasa ng iyong mga bisita kung ano ang sinabi ng iba tungkol sa iyo. Kahit na mas mabuti, isaalang-alang ang pagpapakita ng mga partikular na nakakagulat na mga review sa iyong sariling website sa loob ng isang iframe.

Kung ikaw ay nasa social media, i-tweet ang mga link sa iyong mga pinakamahusay na review. Mag-post ng mga snippet mula sa mga kapuri-puri na mga review sa iyong pahina ng negosyo sa Facebook o sa Google+.

Huwag mag-alala kung tila nakapagpapasigla sa sarili-ito ay.

Tumugon sa iyong mga review (lalo na ang mga negatibong mga)

May nag-iwan ng malupit na pagsusuri sa iyong negosyo o produkto, at ngayon ay nakaupo doon online kung saan makikita ito ng lahat, bumaho ang iyong negosyo tulad ng isang tumpok ng basura. Patuloy mo bang nagngangalit ang iyong ngipin, at ang galit na ganyan sa iyong tiyan ay isang ulser?

Maling paglipat!

Maraming mga tao ang hindi nakakaalam na ang pagtugon sa mga online na review ay isang napakalakas na paraan upang mapabuti ang kanilang tatak ng imahe at bumuo ng katapatan ng customer.

Paminsan-minsang gumagalaw ang lahat, ngunit ang pakikitungo mo sa fallout ay ang pinakamahalaga. Kung nakita ng mga mambabasa na tumugon ka nang may pagmamalasakit sa isang negatibong pagsusuri at sinubukan mong itama ang problema upang masagot ang hindi maligayang kostumer, maaari mong ibahin ang negatibong pagsusuri na ito sa isang pagkakataon para sa hindi kapani-paniwala na relasyon sa publiko.

Kahit na pinupuri ng mga reviewer ang iyong produkto, siguraduhin na tumugon sa uri. Sabihin sa kanila kung gaano ninyo pinahahalagahan ang mga ito na naglalaan ng oras upang iwanan ang pagsusuri, at ipaliwanag kung gaano ito kapaki-pakinabang (at sila ay) sa iyo. Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay may malalim na mga kahihinatnan at kadalasang humahantong sa mga kaswal na mamimili upang maging mga tagahanga ng galit.

Nag-aalok ang sumusunod na flow chart ng isang kapaki-pakinabang na paraan upang suriin ang mga post sa social media, at nagbibigay ng diskarte sa pagtugon para sa iba't ibang uri ng feedback, parehong positibo at negatibo, na ang iyong negosyo ay maaaring makakuha ng online:

Ano ang hindi mo dapat gawin:

Ang isang bagay na hindi mo dapat gawin ay umalis sa mga pekeng pagsusuri ng iyong sariling negosyo o serbisyo. Maaaring maging kaakit-akit, lalo na kung ang iyong site o produkto ay nanganganib sa online na may lamang ng ilang maliit na mga review.

Huwag isipin ang tungkol dito.

John Jantsch ng Duct Tape Marketing Consultants nagpapaliwanag kung bakit: "Mga mamimili ay maaaring makita isang pekeng pagsusuri kahit saan! Nabasa na namin ang lahat ng ito. Ang mga review na tila isang maliit na masyadong positibo, puno ng masyadong maraming papuri at pagsamba. Ang mga kakilala mo ay isinulat ng may-ari. "

" Ang isang pekeng pagsusuri ay mas masahol pa kaysa sa walang mga pagsusuri. Ginagawa mo na ang iyong at ang iyong negosyo ay tila makulimlim. "

Ang isang pekeng pagsusuri ay mas masahol pa kaysa sa walang mga review. Ginagawa mo ang parehong at ang iyong negosyo ay tila makulimlim, at hinihikayat nito ang pagbagsak.

Konklusyon:

Sa pamamagitan ng kaunting pagsisikap at pagtitiis, maaari kang bumuo ng isang malusog na koleksyon ng mga positibong review para sa iyong negosyo kung hinihiling mo ito at gawing madali para sa mga tao na mag-iwan ng feedback. Nag-aalok ng mga insentibo, ngunit hindi kailanman nag-aalok ng mga freebies bilang kapalit ng mga positibong pagsusuri nang mag-isa.

Sa sandaling mayroon ka ng mga review, samantalahin ang mga ito. Ibahagi ito sa iyong tagapakinig, at gamitin ang mga ito upang magmungkahi ng iba pang mga produkto sa tagasuri. At palaging tumugon sa propesyonal at magalang sa mga review, kahit na masama. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng pag-aalala at pagtatangka upang malutas ang mga problema, maaari mong i-on ang isang masamang pagsusuri sa isang manalo para sa iyong pampublikong imahe.

Panghuli, hindi kailanman, subukan na mawala ang isang pekeng pagsusuri bilang tunay. Hindi ito gagana, at mapipinsala mo lamang ang iyong tatak.