Mga Benepisyo sa Pagbabangko ng Mobile, Mga Panganib Na Naka-target sa Inquiry ng Ahente ng Consumer

Ang mabilis na pagtaas ng paggamit ng mga mobile phone at tablet ng Amerikano upang magsagawa ng ilang mga transaksyon sa pagbabangko at mga kaugnay na benepisyo at panganib ay magiging pokus ng isang pagdinig ng Konseho ng Pananagutan ng Consumer Financial sa Hunyo 12 sa New Orleans.

Paano mapalawak ng mga bagong teknolohiya ang pag-access sa mga serbisyo sa bangko para sa mga mahihirap at ang mga tao sa mga rural na lugar ay magiging isang aspeto sa ilalim ng pag-aaral, sinabi ni Richard Cordray, direktor ng ahensiya, sa mga komento na inilabas bago ang pagdinig.

Ang mga low-income at un-banked na mga mamimili ay kadalasang nagkakaroon ng mataas na bayarin mula sa paggamit ng mga produktong pang-pinansya tulad ng mga payday loan, check cashing service o prepaid debit card dahil wala silang access sa mga serbisyo sa pagbabangko, sinabi ng Cordray. Ngunit malapit sa pagmamay-ari ng mga mobile device at patuloy na pagtaas ng access sa mobile broadband na may mga smartphone at tablet ay maaaring makatulong sa mga underserved na mga mamimili na makakuha ng mas higit na access sa mga serbisyong iyon, sinabi niya.

"Sa isang mundo kung saan ang mga tao ay maaaring pamahalaan ang kanilang pera habang naglalakbay, may malaking potensyal na maglingkod sa mas maraming mga mamimili at hayaan silang mas kontrolin ang kanilang mga pananalapi," sabi ng Cordray. "Sa kabahayan na kumikita ng mas mababa sa $ 25,000 sa isang taon, 74% ng mga may sapat na gulang ay may mobile phone ng ilang uri at 44% ay may smartphone."

Napag-alaman ng kamakailang pag-aaral ng Federal Reserve na ang mga Amerikano noong nakaraang taon ay nagpatibay ng mga serbisyo ng mobile banking sa kauna-unahang pagkakataon sa 74,000 katao araw-araw, ayon sa ahensiya ng mamimili.

Sinusuri din ng pagtatanong kung paano ang pinsala sa teknolohiya ng mobile at kung paano protektahan ang mga mamimili laban sa mga bagay tulad ng pandaraya at pagnanakaw ng pagkakakilanlan habang patuloy silang nakikibahagi sa higit pang mga online na pinansiyal na gawain.

"Ang mga hindi napipintong mga mamimili na gumagamit ng isang mobile na aparato upang magsagawa ng kanilang mga transaksyong pinansyal ay maaaring harapin ang partikular na mga alalahanin sa pagkapribado," sabi ng Cordray. "Mahalaga na maprotektahan nila ang kanilang personal na impormasyon sa pananalapi, ngunit kung ang kanilang aparato ay makakakuha ng ninakaw, ang lahat ng impormasyong ito ay maaaring mapanganib. '"

Itinatanong ng ahensya ang mga consumer at kinatawan ng mga organisasyon, mga grupo ng komunidad, mga eksperto sa akademiko, mga institusyong pinansyal at iba pa sa iba't ibang mga serbisyo sa pananalapi at mga kaugnay na teknolohiya. Kabilang din sa mga paksa ang:

Real-time na pamamahala ng pera: Ang kaalaman ay kapangyarihan at iniisip na ang nadagdagan na kamalayan ng mga personal na pananalapi ay humantong sa mas mahusay na mga gawi sa paggasta at paggawa ng desisyon sa pananalapi. Ang isang kamakailang pag-aaral ng Federal Reserve na binanggit ng Cordray ay nagpakita na 69% ng mga mamimili ang nag-check sa kanilang mga balanse sa bangko na may isang smartphone o tablet bago gumawa ng isang malaking pagbili, at kalahati sa kanila ay nagpasyang hindi bumili ng item pagkatapos ng lahat.

Serbisyo ng Customer:Ang konsyumer ng mamimili ay interesado sa kung anong uri ng mga serbisyo ang magagamit sa mga mobile banking customer, ang kalidad ng mga serbisyong iyon at kung paano pinansiyal na institusyon pakikitungo sa mga nawawalang mga aparatong mobile o bumagsak na koneksyon.

Nababahala ang mga alalahanin at data: Ang sensitibong personal na data ay maaaring ilagay sa peligro sa mga transaksyong pinansyal, lalo na yaong mga kasangkot sa mga elektronikong komunikasyon. Nais ng ahensiya na malaman kung ang mga paglabag sa data ay mas karaniwan kapag ginamit ang mga aparatong mobile. Hinihiling din nito ang tungkol sa personal na impormasyon na nakolekta ng mga bangko, kung paano nila ginagamit ito at kung paano nila pinapaalam ang mga customer tungkol sa mga gawi na ito.

Bilang karagdagan sa mga pagdinig, tanggapin ng kawanihan ang mga komento na ipinadala dito sa Septiyembre 9.

Babae na may tablet at imahe ng credit card sa pamamagitan ng Shutterstock.