Kmart at Black Biyernes 2013: Pag-redeem Itself sa 41-Hour Shopping Spree?

Kamakailan ay inihayag ni Kmart na magkakaroon sila ng isang record-breaking na 41-oras na shopping marathon mula 6 a.m. Thanksgiving morning hanggang 11 p.m. sa Black Biyernes. Ang pinakabagong extension ng Black Friday craze nagha-highlight sa pagpapasiya ni Kmart upang matalo ang memorya ng nagwawasak na 2011 at 2012 holiday sales-ngunit makakaya ba si Kmart?

Pagbawas ng mga benta

Ang bumabagsak na benta ni Kmart ay hindi nagbabagang balita. Pagkaraang maghain ng bangkarota noong 2003, si Kmart ay pinalaya ng bilyunaryo na mamumuhunan na si Edward Lampert, ngunit sa loob ng pitong taon, nawala si Kmart ng higit sa $ 3.3 bilyon na halaga sa pamilihan. Na nabanggit sa parehong ulat ng CBS, ang kanyang namumunong kumpanya na si Sears ay tumugon sa mga pagkalugi na ito sa pamamagitan ng pagsasara ng 100 hanggang 120 na mga lokasyon ng Kmart sa buong bansa, ngunit ang department store ay hindi pa rin mukhang nakapagpapagaling sa mga nakalipas na taon.

Maghanap ng isang solusyon

Sinimulan ni CEO Lampert na ayusin ang problema sa pamamagitan ng pamumuhunan nang mabigat sa Kmart.com, ang online marketplace para sa retailer, na naging isang matagumpay na diskarte sa ngayon. Sa kasamaang palad, nakakaharap ito ng mabigat na kumpetisyon mula sa parehong mga higante sa online shopping tulad ng Amazon at eBay at iba pang mga nagtitingi ng brick-and-mortar tulad ng Target at Walmart, na nagtayo rin ng mga online shopping base. Lahat ng lahat, ang online investment ng Lampert ay hindi nakapagpahanga ng mga customer, bagaman ito ay mahusay na gumagana.

Tulad ng huli, Kmart ay may dalawang mas bagong tampok: Shop Your Way premyo pagiging miyembro at isang pakikipagtulungan sa Whynot Leasing (magagamit simula Nobyembre 22). Ang plano sa pagbabayad na kasama sa Whynot Leasing ay diskarte sa lease-sa-sarili na naglalagay ng mga customer sa credit ng tindahan para sa mga malalaking pagbili na hindi nila maaaring bayaran nang buo agad. Ang mga pagbabayad ng unti-unti sa paglipas ng panahon ay kung paano gumagana ang mga ito, ngunit huwag kalimutan ang tungkol sa interes sa proseso. Tulad ng sa iba pang isa, ang kanilang kamakailang programa ng Shop Your Way ay binubuo ng mga miyembro nito na bumubuo ng 65% ng mga benta ng kumpanya sa ikalawang kuwarter ng taon ng pananalapi 2013, kumpara sa 55% sa nakaraang quarter, ayon sa mga ulat ng Sears, bagama't mga numero ng pagbebenta ang pangkalahatang patuloy na bumaba.

Hindi nalutas na mga problema

Sa kasamaang palad, ang mga solusyon ni Lampert ay hindi natugunan ang puso ng problema: Ang pagbagsak ng imahe ni Kmart. Ang mga mamimili ay nagrereklamo pa rin tungkol sa pangkalahatang pagkakagulo ng mga brick-and-mortar chain ng Kmart, na may mga walang laman na istante at mahihirap na serbisyo sa customer. Higit pa rito, ang mga presyo para sa mga bagay sa Kmart ay hindi mapagkumpitensya sa mga presyo ng merkado, na napupunta upang ipakita ang kapabayaan ng kumpanya sa ilang mga pangunahing aspeto ng kasiyahan ng consumer. Ang pagdaragdag ng asin sa sugat, ang kamakailang legal na kasunduan kung saan sinang-ayunan ni Kmart na magbayad ng $ 2,550,000 upang bayaran ang mga paratang ng maling mga inireresetang reseta sa mga programa ng segurong pangkalusugan ng pamahalaan ay hindi umupo nang maayos para sa imahe nito.

Ang iba pang mga Kmart ay nag-aalok ng panahon na ito

Bumalik kami sa isyu sa hand-Kmart na mabaliw na 41-oras na shopping shopping. Ang Kmart ay nagbukas sa Araw ng Pagpapasalamat bago ngayon, noong 2011, ngunit hindi kailanman itinatago ng retailer ang mga tindahan bukas sa lahat ng araw-at walang ibang tindahan. Bilang karagdagan sa mga pinalawig na oras, ang Kmart ay nag-aalok ng mga in-store na order at libreng pagpapadala para sa mga produkto na hindi matatagpuan sa mga tindahan-isang napakahalagang opsyon para sa mga mamimili na nakikipagkumpitensya para sa pinakamainit na mga produkto ng season na ito. Pagkatapos ay idagdag sa kanyang mga pagpipilian Whynot Leasing at Shop Your Way customer loyalty point sa mga doorbuster sales item at Kmart ay maaaring magkaroon ng gilid na kailangan nito upang magkaroon ng isang matagumpay na holiday shopping season sa 2013.

Huling Salita

Ang Kmart ay nagdusa ng mga pagkalugi at bumabagsak na mga benta sa nakalipas na dekada, ngunit sa taong ito, si Kmart ay nagpayunir sa buong araw na Black Huwebes at Black Friday sa isang pangwakas na spurt upang mapanalo ang mga mamimili pabalik. Kung magtagumpay ang Kmart, ang taon na ito ay maaaring magpahiwatig ng pagtatapos ng kanyang pinansyal na pababang spiral. Maaari pa ring gamitin ni Sears ang napakahusay na bagong kapital upang palakasin ang Kmart sa isang di malilimutang karanasan sa pamimili. Gayunpaman, sa wakas, ang lahat ng bagay ay tila nakahinga sa tanong: ang magiging kasiya-siya sa taong ito, ang opsiyon sa pag-upa sa sariling pag-upa, at ang sapat na gantimpala sa programa ay sapat upang mapanatiling muli ang mga kostumer ng Kmart para sa higit pa? Kailangan lang nating makita kung paano lumilitaw ang Black Biyernes ng Kmart!

Kmart Image courtesy of Shutterstock.