Paano Pangasiwaan at Iwasan ang Negatibong Publikasyon |

Namin ang lahat ng naririnig ng hindi bababa sa isang kuwento ng social media kalamidad-kung iyon ang NRA-post ng isang pro-gun tweet karapatan pagkatapos ng Ang pagbaril sa Aurora, Colorado, o Gap ng isang medyo insensitive tweet na naghihikayat sa mga nahuli sa Hurricane Sandy upang gumawa ng ilang online na pamimili-at ang katotohanan ay, nangyayari ang mga kalamidad ng mga social media.

Minsan ang mga ito ay matapat na pagkakamali, Naiwasan na ang mga malalaking kumpanya tulad ng Gap at NRA ay mas madaling mapabalik, ang isang PR na kalamidad para sa isang mas maliit na kumpanya ay maaaring maglagay ng ito sa labas ng negosyo, o sa pinakakaunti ay may epekto sa kita at mababawasan ang tatak para sa

Ang tanong ay, ano ang gagawin mo kapag ang iyong negosyo ay itinutulak sa pansin ng mga negatibong kadahilanan?

Dahil ang mga kumpanya ng PR ay dapat ipaalam sa mga kliyente sa eksakto ang mga bagay na ito, at dahil karaniwan ay mayroon silang magandang pag-unawa sa kung paano social media Ang mga mishap ay maaaring makaapekto sa isang negosyo, hiniling namin ang isang kilalang PR na ahensiya upang bigyan kami ng pananaw kung paano haharapin ang mga bagay tulad ng social media at mga kalamidad sa pagmemerkado.

Mula sa reaktibo sa mga proactive na tip, ito ang kung ano ang co-founder at kasosyo ng Uproar PR Kailangang sabihin ni Catriona Harris ang bagay na ito.

Huwag maghintay upang maging balita, maging balita.

Simulan ang proactively. Kausapin ang ginagawa mo at ng iyong kumpanya. Lumabas sa iyong komunidad at pag-usapan ang iyong inaalok, tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo, at marahil kung ano ang iyong ginagawa sa loob. Kumuha ng iyong negosyo sa pindutin at i-off ang iyong sariling likod, ngunit hindi dahil nagawa mo ang isang bagay na mali. Ayon sa Catriona, ito rin ay isang mahusay na paraan upang matiyak na mayroong isang malaking halaga ng "positibong damdamin" na nakapalibot sa iyong brand, kung may mali sa hinaharap.

"Mayroon tayong mga kliyente na maraming serbisyo sa komunidad, at tinitiyak na sila ay kinikilala para sa buong komunidad ay isang pangunahing priyoridad, kung ito ay darating sa ang anyo ng isang sponsorship o mga kuwento. Sa ganitong paraan kung ang isang krisis ay itinulak sa kanila, naririnig ng kanilang mga mamimili ang tungkol sa kumpanya bago ngunit sa isang positibong ilaw. Mas magiging mapagpatawad ang mga ito kaysa kung hindi pa nila narinig ang mga ito bago. "

Kumuha ng oras upang makakuha ng pindutin na sumasaklaw sa iyong negosyo sa pinakamainam na liwanag na posible, o para lamang makakuha ng pindutin. Ang neutral na pindutin ay mas mahusay kaysa sa walang pindutin-hindi bababa sa na ang mga tao ay narinig mo.

Isaalang-alang, kung naririnig mo na ang isang partikular na tatak ay may kaso ng salmonella sa kanilang pagkain, mas malamang na sabihin mo " bumili mula sa kumpanyang iyon sa lahat ng oras. Ito ay isang isang beses na kaso at ako ay lubos na nauunawaan. Walang malaking pakikitungo. "Ngunit, kung ito ay ilang hindi kilalang tatak na hindi mo narinig o nakikita-marahil ay isang bagong kumpanya o isang mas maliit na kumpanya-kung gayon maaari mong makita na ang isang negatibong piraso ng balita ay nagpapahiwatig ng iyong imahe ng buong kumpanya. Lahat ng iyong pag-iisip tungkol sa bawat oras na nakikita mo na ang brand ngayon ay ang kanilang kaugnayan sa salmonella. Hindi magandang paraan upang magsimula.

Para sa mga tatak at malalaking kumpanya, ang pagkuha ng isang PR na ahensiya upang maitayo ang kanilang reputasyon sa pindutin ay isang malinaw na solusyon. Ngunit, paano kung hindi mo kayang bayaran ang PR firm?

Tingnan din: Paano Gawin ang Iyong Sariling PR Kung Hindi Magagamit sa Pag-upa ng Ahensya

I-on ang mga umiiral na mga customer sa mga ambasador ng tatak.

Naniniwala si Catriona na nakakakuha ng positibo pindutin ang para sa mga bagay na gagawin mo at magbenta ay posible sa anumang sukatan.

"Para sa isang maliit na negosyo, ang mga social media channel ay marahil ang pinakamadaling lugar upang gawin ito. Sa pamamagitan ng pagtakbo ng mga naka-target na mga social media campaign, maaari mong dahan-dahan makuha ang iyong madla sa board. "

Siyempre, ito lamang ay hindi sapat upang i-on ang isang average na customer sa isang tagataguyod para sa iyong kumpanya. Kailangan mo ring tiyaking makipag-ugnay sa kanila at tumugon kapag tumugon sila. Maging napapanahon at maging may kaugnayan. Pakainin ang mga ito.

Maaari ka ring makibahagi sa iyong komunidad at sa mga kaganapan sa komunidad. Ipakita ang mga taong pinapahalagahan mo tungkol sa higit pa sa iyong sariling tagumpay. Ipakita sa kanila ang pagmamalasakit mo sa kanila at mas malamang na pag-usapan mo ang tungkol sa iyo sa isang positibong liwanag, at para sa bagay na iyon, makipag-usap lang tungkol sa iyo.

Catriona sabi, "Kung ikaw ay isang maliit na restaurant, sabihin natin, at dumalo ka sa mga kaganapan sa komunidad, at nakikipag-usap ka sa mga tao at binubuo mo ang pakiramdam ng komunidad, ikaw ay papunta sa tamang direksyon. Ito ay totoo lalo na kung wala kang paraan upang pumunta sa isang mas malaking kampanya. "

Anuman ang ruta na pipiliin mong gawin, ang isang tao sa isang tatak ng ambasador ay nagsisimula sa pare-parehong komunikasyon at sobrang espesyal na pansin!

Kung ang krisis ay na-hit? Una, huminga. Ikalawa, magkaroon ng mga tao na maaari mong buksan.

Sabihin nating ang kalamidad ay sumasalakay-marahil ay may mali ang isang tweet, o ang isang tao ay nagsasabi ng isang bagay na naghahatid sa iyo sa isang negatibong spotlight at ang pinipili ng pindutin dito-kung ito ay nangyari, sa halip na agad na gumagaling, ang Catriona Harris ay nagrerekomenda ng pagpindot sa pindutan ng pause.

"Maglaan ng oras upang isipin ang tungkol dito. Hindi mo kailangang tumalon kaagad. Itigil ang iyong pinto, pagkatapos isipin ang tungkol dito. Ano ang krisis? Paano ito makakaapekto sa akin? Makakaapekto ba ito sa akin sa loob lamang? Panlabas? Gaano kalaki? Hanggang kailan makakaapekto ito sa akin? "At pagkatapos isipin ang tungkol sa diskarte na kailangan mong gawin."

Ngayon na isinasaalang-alang mo ang mga epekto ng kaganapang ito, ang susunod na gawin ay makipag-ugnay sa ang mga tao na makatutulong sa iyo na ayusin o papagbawahin ang problema. Ito ay kung saan ang iyong mga koneksyon at ambasador ng tatak ay darating sa madaling-gamiting.

Huwag maghintay para sa kalamidad na hampasin bago mo isipin kung paano lilikha ang mga ito. Kung mas marami kang bumuo ng iyong network, mas malamang na magkakaroon ka ng mga taong maaari mong i-on para sa payo at input. At, kung mayroon kang PR sa iyong mga libro, makipag-usap sa kanila tungkol sa iyong plano sa krisis.

Tingnan din: 20 Mga Tip sa Networking mula sa isang PR Expert

Pampubliko ang iyong sarili sa proactively, ngunit maging sensitibo sa paggawa nito.

Ang magandang publisidad ay tungkol sa pagsali sa lehitimong pag-uusap ng isang marketplace.

Pagdating sa publisidad, sa palagay ng mga tao kung minsan na ang paglukso sa isang paksa ay magpapalakas sa media. Habang ito ay maaaring mangyari, hindi ito isang bagay na pinapayo ni Catriona. Sa halip, itinataguyod niya ang "pagsali sa lehitimong pag-uusap ng isang pamilihan."

"Sa palagay ko kailangang tandaan ng mga tao na maging sensitibo at mag-isip ng mga paraan na maaari nilang aktwal na ipahayag ang kanilang mga sarili nang hindi na kailangang tumalon sa mga isyu na maaaring makuha sa mga ito sa problema."

Mag-isip nang mas kaunti tungkol sa pagsasamantala ng isang trend o item ng balita at higit pa tungkol sa pagbibigay ng isang bagay na may halaga, na ibinigay na trend.

Tandaan, ang lahat ng iyong kumpanya ay isang tagapagsalita.

Kapag humingi ako ng Catriona kung ang isang kumpanya ay dapat may mga patakaran tungkol sa kung paano sila lumapit sa media o kung paano nila kinakatawan ang kumpanya sa publiko, siya ay napakalinaw sa bagay na ito.

Huwag gawin ang mga pagkakamali sa pag-iisip na ang pagmemerkado at mga benta ay ang tanging tao na namamahala sa kumakatawan sa iyong brand.

Ang pagkakaroon ng mga social media network ay nangangahulugan na ang bawat isa sa iyong mga empleyado na may presensya ay may epekto sa iyong brand.

"Kapag nagsimula kami sa mga kumpanya, palagi naming hilingin sa kanila na paalalahanan ang kanilang mga empleyado na, hindi alintana ang kanilang pamagat, sila ay c mga kinatawan ng ompany. Kaya, kung ang sinuman sa media ay nakikipag-usap sa kanila, kailangan nilang alalahanin na sila ay tagapagsalita ng kumpanya. "

Ito ang dahilan kung bakit magandang ideya na magkaroon ng patakaran ng kumpanya tungkol sa social media at tiyakin na ang iyong Ang lahat ng mga empleyado ay pamilyar dito. Sinasabi ni Catriona:

"Sa panlipunan media sigurado, inirerekumenda ko sa aming mga kliyente na sinusubaybayan nila kung ano ang ginagawa ng kanilang mga empleyado, dahil muli, sa palagay ko ang mga mamimili ng impormasyon ay hindi laging alam ang pagkakaiba sa pagitan ng CEO at ng janitor.

Sa lahat ng dako sa pagitan, ang mga tao ay naroon, at kung nagkomento sila, gumagawa ng mga komento, mayroon silang isang kaugnayan sa online sa pangalan ng kumpanya, pagkatapos ay makikita ito bilang tagapagsalita ng kumpanya. Tiyak na kailangan nilang mag-ingat sa sinasabi nila at siguraduhin na sila ay nagsasalita nang angkop. "

Subaybayan ang mga talakayan na nangyayari sa paligid ng iyong brand.

Dahil sa kung gaano kabilis ang pagkalat ng salita sa online, tinanong namin ang Catriona kung mayroon siyang mga kumpanya na pumupunta sa kanya at nagsabing "Ang lahat ng ito ay labis na haharapin. Hindi ko nais na kumuha ng pagkakataon na makarating sa isang sitwasyon na maaaring makaapekto sa aking brand. "

Ang sagot niya? Sa lahat ng oras.

"Sinasabi ko sa kanila na sila ay nasa social media kung naroon sila o hindi. Ang mga tao ay nasa kanilang sariling mga social platform na nagrereklamo o nagpuri sa isang tatak, kahit na hindi nila ito direktang ginagawa. Kaya, maaari ka ring tumugon at makinig sa kung ano ang nangyayari sa merkado upang maaari kang gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan, maging panloob o panlabas. "

Kung pinili mo man o hindi sa social media, o kahit sa internet, mayroon ka pa ring online presence. Ang pagsali sa pag-uusap ay bahagyang isang paraan ng pagkontrol sa iyong sariling pangalan at iyong sariling brand.

Kung ang iyong kumpanya ay hindi masyadong malaki, maaari mong subaybayan kung ano ang sinasabi ng iyong mga empleyado sa pamamagitan ng paglikha ng isang listahan ng Twitter. Kung ang iyong kumpanya ay medyo maliit, dapat itong mapamahalaan.

"Sa kasamaang palad, walang isang solong kasangkapan na inirerekumenda namin. Ito ay talagang depende sa laki ng kumpanya at kung gaano aktibo ang mga empleyado at kliyente sa social media. Sa aking sarili, kami ay may 30 lamang empleyado. Ito ay isang saklaw, ngunit mayroon akong isang Twitter na listahan kung saan maaari ko lang masyadong mabilis, sa isang sulyap, tingnan kung ano ang sinasabi ng lahat ng aming mga empleyado. Kung ikaw ay isang mas maliit na kumpanya, marahil kahit na medium sized na kumpanya, maaari mong marahil gawin na masyadong. Hindi mahalaga kung sino ang humahawak dito, sa pagmemerkado o HR, ngunit malinaw naman bilang iyong mga antas ng negosyo, maaaring kailangan mong simulan ang panonood nito sa isang antas ng kagawaran. "

Upang gawing mas madali ito, mayroon ding ilang mga taktika Uproar PR Inirerekomenda ng mga kliyente na gamitin, kabilang ang pag-set up ng mga alerto para sa pagbanggit ng keyword sa Google Alerts at pagkuha sa simpleng pagsasanay ng googling ng iyong sariling brand.

Mga Alerto sa Google at iba pang mga platform ng pakikinig sa panlipunan, tulad ng Banggitin, huwag palaging mahuli ang lahat. At, kung naroon ka regular na sinusubaybayan kung ano ang hitsura ng iyong mga social platform, kung minsan ay maaari mong mahuli ang mga bagay bago ito maging isang isyu.

Magandang ideya na magkaroon ng ilang uri ng patakaran ng social media sa lugar. Pinakamainam na magtrabaho kasama ang iyong legal na departamento o ang iyong departamento ng HR sa bagay na ito ngunit maaari mong karaniwang patakbuhin ito ng iyong PR firm upang makita kung nakaligtaan ka na. Inirerekomenda ni Catriona na ang lahat ng mga negosyo ay may isang bagay tulad nito sa lugar, anuman ang laki.

Tumugon sa pagpula.

Natural, kung mayroon ka ng pagkakaroon sa mga social site at sa mga online na direktoryo tulad ng Yelp, sa ilang yugto, muling nakatali upang makakuha ng masamang pagsusuri.

Ang tanong ay, paano ka tumugon at para sa bagay na ito, dapat kang tumugon? Sinabi ni Catriona:

"Inirerekomenda ko sa aming mga kliyente na tumugon sila sa bawat pagsusuri, mabuti o masama. Pakiramdam ko tulad ng mga mamimili na handang maglaan ng oras upang mag-online sa pagreklamo ay ang uri ng mga tao na maaaring maging iyong mga pinakamagaling na ambasador kung ikaw ay may hawak na mabuti ang sitwasyon at ayusin ang problema. Kung minsan ang hinahanap ng lahat ng mga taong ito ay ang kanilang tinig na maririnig, at kung kilalanin mo ito at magkomento, sa palagay ko napupunta ito sa matagal na paraan. Malinaw na may mga tao na nag-online at nagrereklamo lang sa magreklamo, ngunit 9 beses sa sampung, natuklasan namin na ang pagtugon sa mga negatibong pagsusuri ay gumagana upang talagang maituwid ang sitwasyon. "

Kung, gayunpaman, nakikipagtulungan ka sa isang spammer, o isang taong nagsisikap na pukawin ang problema, maaari mong tahasang maitala ang mga taong ito sa iba't ibang mga social platform at humiling na alisin o harangan sila. O, maaari mong patuloy na gumawa ng mga positibong bagay. Ang mga tao ay nauunawaan kung ang isang tao ay nagsisikap na gumawa ng problema.

Tingnan din: Pagsubaybay ng Social Media para sa Maliit na mga Negosyo

Sa madaling salita, maging proactive.

Anuman ang iyong pakikitungo, ang isang proactive na diskarte ay palaging isang mahusay na diskarte. Ang ibig sabihin nito ay hindi nangangahulugan ng pagmamadali sa isang sitwasyon, ngunit ito ay nangangahulugan ng pagtugon sa isang napapanahong paraan at pagharap sa mga isyu nang direkta.

Marami sa mga kumpanya na nagdusa ng malaking mga kalamidad sa PR, tulad ng mga paglabag sa seguridad sa credit card, ay talagang tumutugon nang maayos.

Lumabas sila at nagsabing "Uy, nagtatrabaho kami sa pagkuha ng aming platform na na-upgrade at ginagawa namin ang lahat ng aming lakas upang maiwasan ang mga naturang isyu na nangyayari sa hinaharap. Kung nag-aalala ka na naapektuhan ka, hinihikayat ka naming baguhin ang iyong mga password o card. "

Ang isang simpleng diskarte na tulad nito ay kadalasang sapat upang mapanatiling kalmado ang karamihan at maiwasan ang sobrang PR-storm.

Hindi mo palaging maituturing kung ano ang gagawin ng mga tao at kung gayon, hangga't nakatuon ka sa pagpapanatili sa iyong mga customer, sa pagiging positibo at sa pag-aayos ng mga problema, mas malamang na hindi ka magtatagal ng ganitong krisis.