Pagkuha ng Mas Malapit sa Iyong Mga Customer

Ang post ngayon ay mula kay John Wechsler, Pangulo ng FormSpring. Ang kumpanya, na kamakailan nakipagsosyo sa Email Center Pro, ay nakatuon sa pagkolekta at pamamahala ng data sa pamamagitan ng paggamit ng mga form na batay sa Web. Bilang isang serbisyo, ang FormSpring ay nagtutulungan ng mga pinahusay na relasyon ng customer sa tagumpay ng negosyo. Ang tunog ay halos katulad ng diskarte sa Email Center Pro.

"Ano ang namamalagi sa likod natin, at kung ano ang namamalagi sa harap natin ay mga maliliit na bagay kumpara sa kung ano ang nasa loob natin." Ang romantikong pagtingin sa mundo na ipinagkaloob ni Ralph Waldo Emerson ay maaaring iakma sa negosyo upang tulungan tayong tumigil sa pagtingin sa nakaraan at hinaharap mga customer at itutok ang ilang pag-ibig at pansin sa aming mga umiiral na mga customer. Ito ay, para sa karamihan sa atin, mas kapaki-pakinabang na panatilihin ang isang umiiral na kostumer kaysa sa makakuha ng bago.

Ang pagtaas, ang pang-matagalang posibilidad ng negosyo ay nakakaapekto sa lakas ng mga relasyon nito sa mga customer nito. Kaya kung saan tayo magsisimula pagdating sa pagkuha ng mas malapit sa aming mga customer? Ang Tim Berry, presidente ng Palo Alto Software, ay nagpapahiwatig na "maliban kung ikaw ay isang bagong negosyo na walang customer base, ang iyong pananaliksik sa merkado ay dapat magsimula sa pag-aaral hangga't maaari tungkol sa iyong kasalukuyang mga customer." ang mga sumusunod tungkol sa kanilang mga customer:

• Sino sila?

• Paano nila nakita ka?

• Ano ang gusto nila tungkol sa iyo?

• Ano ang hindi nila gusto?

Kadalasan ang isang simpleng online na survey ay epektibo sa pagpapaalam sa mga customer na alam mo ang tungkol sa mga ito habang tinutulungan ka na matuto ka ng ilang mga bagay tungkol sa iyong mga customer na tutulong sa iyo na mas mahusay na ihatid ang mga ito

Ayon sa kaugalian ang isa sa mga pinakamalaking hamon sa pagkuha ng napakalapit sa iyong mga customer ay naging puro logistical. Kabilang dito ang: pagbuo at pagdisenyo ng isang survey, pag-print at pagpapadala nito at pag-ipon at pag-aaral ng mga resulta. Anumang isa sa mga gawaing ito ay mahirap na pamahalaan "pabalik sa araw."

Ngayon ang mga hadlang sa pamamahala ay higit na inalis. Ang mga online na tool ay gawing mas madali kaysa kailanman upang mangolekta at pamahalaan ang data sa online. Walang dahilan para sa hindi pag-unawa kung sino ang iyong mga customer, kung ano ang gusto at ayaw nila, at kung ano ang kanilang iniisip tungkol sa iyong kumpanya.

Kapag nagawa mo na ang desisyon upang magsimulang mas malapit sa iyong mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga online na survey, mahalaga ito upang tandaan ang ilang mga patakaran ng daan.

KISS (Panatilihin Ito Super Simple)

Kapag pagdisenyo ng isang online na survey na nais mong panatilihin itong simple. Patuloy na maunawaan ang mga pagpipilian na malinaw at sagutin ang mga pagpipilian. Maglaan ng oras na iniisip ang daloy ng iyong survey. Gumagana ba ang mga tanong sa isang lohikal at nag-isip na paraan? Sa sandaling iniisip mo na iyong nailed ito, kunin ang survey mula sa simula. Marahil makikita mo ang ilang higit pang mga bagay na maaari mong pagbutihin.

Gawing madali para gamitin ng iyong mga customer

Gawing madaling palitan ang impormasyon. Panatilihin ang kinakailangang mga patlang sa isang minimum na kaya madali para sa mga tao na lumahok. Mag-ingat na huwag gumamit ng hindi kinakailangang CAPTCHA (isang hamon-tugon na pagsubok na ginagamit sa computing upang matiyak na ang tugon ay hindi nabuo ng isang computer). Ang mas madali para sa isang tao na aktwal na isumite ang kanilang impormasyon, mas matututunan mo at mas mahusay na madama ng iyong mga customer ang tungkol sa pakikipag-ugnay sa iyo.

Siguraduhing ang iyong mga form ay ligtas

I-lock ang impormasyon na kinokolekta mo na isang sensitibong katangian o maaaring makapinsala sa iyong mga customer kung nakompromiso. Gumamit ng SSL para sa isang secure na koneksyon sa browser (magsisimula ang URL sa //). Gayundin, naka-encrypt ang data na naka-imbak sa database. Dahil ang iyong mga form provider o IT department ay hindi makakakuha ng iyong data, huwag kalimutan ang iyong password. Sa wakas, ang Pretty Good Privacy (PGP) ay isang paraan upang i-encrypt ang mga email upang matiyak na tanging ang mga hinahangad na (mga) tumanggap ng mga email na sinadya upang maging ligtas. Siguraduhing gamitin ang PGP para sa privacy ng email kung nakatanggap ka ng mga email ng notification ng isinumite na data. Hindi ito nakakatulong sa iyo o sa iyong mga customer na gumawa ng secure na koneksyon sa online at i-encrypt ang data kung pagkatapos ay magpadala ng mga email nang walang proteksyon ng pag-encrypt. Bilang kahalili, huwag ipadala ang aktwal na data sa pamamagitan ng email, sa halip magpadala lamang ng mga abiso na natanggap ang isang submission at gamitin ang seguridad ng koneksyon ng SSL upang mag-log in at tingnan o i-download ang iyong data.

Sa Buod

Paggawa ng iyong mga form sa pakikipag-ugnay, mga survey at iba pang mga form sa online na simple para makumpleto ng user, madaling i-access at gamitin, at secure ang tatlong hakbang patungo sa pagbuo ng mga malakas na ugnayan sa iyong mga customer. Pinakamainam na gawin ang inisyatiba ngayon upang tanungin ang iyong mga customer kung ano ang kanilang iniisip kaysa maghintay para sa iyong mga kakumpitensya na gawin ito! Sa kaalaman na ito, ikaw ay nasa iyong paraan sa paglikha ng isang kapaligiran na tumutulong sa iyo na makamit ang pinakamataas na halaga ng buhay ng iyong mga customer.

John Wechsler ay pangulo ng Indianapolis na nakabatay sa FormSpring. Sa halos 20 taon ng karanasan sa negosyo kasama ang malawak na karanasan sa pagsisimula, si Juan ay kwalipikadong kwalipikado upang magkomento sa maraming aspeto ng mga pagtakbo ng startup, maagang yugto at mataas na paglago na mga organisasyon. Maaaring maabot si John sa pamamagitan ng email sa [email protected].